Perilaku Konsumen Motivasi Konsumen

Presentasi berjudul: "Perilaku Konsumen Motivasi Konsumen"— Transcript presentasi:

1 Perilaku Konsumen Motivasi Konsumen
Tia Sastrina, S.T., M.M. Perilaku Konsumen Motivasi Konsumen This presentation demonstrates the new capabilities of PowerPoint and it is best viewed in Slide Show. These slides are designed to give you great ideas for the presentations you’ll create in PowerPoint 2010! For more sample templates, click the File tab, and then on the New tab, click Sample Templates.

2 Review – PERILAKU KONSUMEN
Perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka Schiffman dan Kanuk (2000)

3 Review – PERILAKU KONSUMEN
Pengaruh eksternal Model Pengambilan Keputusan Konsumen

4 “Life is 10% what happens to us &
90% how we react to it.”

5 KEBUTUHAN DAN MOTIVASI
Kebutuhan merupakan jantung konsep pemasaran. Pemasar tidak menciptakan kebutuhan namun dapat membuat konsumen sadar akan kebutuhan mereka. Motivasi adalah daya dorong yang membuat seseorang melakukan sesuatu maupun mengambil suatu keputusan.

6 MOTIVASI APA SAJA YANG MEMBUAT SESEORANG BERBUAT/BERUSAHA/BERTINDAK?

7 Kebutuhan tidak terpenuhi
Motivasi Kebutuhan tidak terpenuhi Tekanan Tenaga pendorong Untuk mengurangi ketegangan, individu akan berjuang melalui perilaku yang diharapkan mampu memenuhi kebutuhan tersebut.

8 Dorongan dari dalam diri individu seseorang dan memaksa dia untuk berbuat. Dorongan ini dihasilkan oleh tekanan yang timbul akibat dari satu kebutuhan yang tidak terpenuhi Schiffman dan Kanuk (2008) Merujuk kepada proses yang meenyebabkan orang berperilaku seperti yang mereka perbuat. Hal itu bila kebutuhan timbul dan yang bersangkutan berniat untuk memuaskannya. Sekali kebutuhan telah terpenuhi, tingkat tekanan yang ada mendorong konsumen untuk mengurangi atau membatasi kebutuhan tersebut MOTIVASI Solomon dalam Nitisusatro (2013)

9 Model Proses Motivasi

10 Psikoanalisis (Sigmund Freud)
Psikoanalisis berasal dari uraian tokoh psikoanalisa yaitu Sigmund Freud yang mengatakan bahwa gejala neurotic pada seseorang timbul karena tertahannya ketegangan emosi yang ada, ketegangan yang ada kaitannya dengan ingatan yang ditekan, ingatan mengenai hal-hal yang traumatic dari pengalaman seksual pada masa kecil. * Struktur kepribadian * Id (tidak memiliki kontak yang nyata dengan dunia nyata, id berfungsi untuk memperoleh kepuasan sehingga disebut sebagai prinsip kesenangan) Ego (disebut juga sebagai prinsip kenyataan. Ego berhubungan langsung dengan duni nyata, ego juga memiliki peran untuk mengambil keputusan dalam kepribadian. Ego menjadi penengah/penyeimbang antara id dan superego) Super ego (disebut sebagai prinsip ideal. Kepribadian yang terlalu didominasi oleh super ego akan merasa selalu bersalah, rasa inferiornya yang besar)

11 TUJUAN MEMOTIVASI KONSUMEN
Meningkatkan kepuasan Mempertahankan loyalitas Efisiensi Efektivitas Menciptakan suatu hubungan yang harmonis antara konsumen dan produsen

12 Perhatikan Iklan berikut...

13 Bandingkan dengan iklan ini...

14 Perhatikan informasi berikut...

15 Bandingkan dengan informasi ini...

16 Dorongan ke arah atau menjauhi/menghindari sebuah objek
MOTIVASI POSITIF-NEGATIF Dorongan ke arah atau menjauhi/menghindari sebuah objek Terkadang seseorang tergerak oleh ancaman atau hilangnya kebebasan perilaku

17 PEMBAGIAN MOTIVASI Motif Rasional: konsumen memilih sasaran produk didasarkan pada kriteria obyektif (harga, ukuran, berat) Motif Emosional: konsumen memilih sasaran produk berdasarkan kriteria pribadi/subyektif (kebanggaan, status)

18 Lingkungan di sekitar konsumen
Pemicu berbagai MOTIF Psikologis Emosional Kesadaran Lingkungan Kebutuhan jasmani didasarkan pada keadaan psikologis pada waktu tersebut Emosi yang membawa ke dalam pemikiran autistik, dimana mereka berada dalam situasi yang diinginkan Pemikiran yang tidak disengaja akibat iklan menimbulkan kesadaran akan suatu hal Lingkungan di sekitar konsumen

19 SIFAT DINAMIS MOTIVASI

20 Kebutuhan dari dalam diri sendiri (primer/fisiologis) Faktor pendorong
Kebutuhan perolehan/sekunder KEBUTUHAN Kebudayaan/lingkungan Kebutuhan utilitarian karena manfaat fungsional dan karakteristik obyaktif produk Kebutuhan hedoni, untuk memenuhi tuntutan sosial/estetika (menambah gengsi, percaya diri, kepuasan) Faktor manfaat

21 Kebutuhan Utilitarian

22

23 Teori Hierarki Kebutuhan Manusia menurut Maslow

24 Fungsi Hierarki Kebutuhan
Penerapan segmentasi Pengaturan posisi Keragaman penggunaan hierarki kebutuhan

25 Penerapan Segmentasi

26 Pengaturan Posisi Tag don't crack under pressure

27 SASARAN Hasil yang diinginkan dari perilaku yang dimotivasi oleh konsumen Sasaran umum: kelas/kategori sasaran umum yang dipandang konsumen sebagai cara untuk memenuhi kebutuhan mereka. Sasaran khusus: yang berupa berbagai produk dengan merek khusus yang dipilih konsumen sebagai sasaran mereka.

28 KESUKSESAN DAN KEGAGALAN MEMPENGARUHI SASARAN
Individu yang sukses mencapai sasarannya biasanya akan menetapkan sasaran baru yang lebih tinggi Sebaliknya mereka yang tidak mencapai sasaran kadang-kadang menurunkan tingkat aspirasi mereka Mereka akan mencari sasaran pengganti atau merasa frustasi

29 Kegagalan Mekanisme pertahanan
Agresi (memunculkan perilaku agresif) Rasionalisasi (mencari hal positif dibalik kekecewaan mereka) Regresi (perilaku kekanak-kanakan/berlebihan) Penarikan diri (menarik diri dengan alasan diplomatis) Proyeksi (menyalahkan/menyerahkan ke orang lain) Autisme (pemenuhan melalui pemikiran imajiner) Identifikasi (menyamakan diri dengan orang lain) Represi (menekan kebutuhan yang tidak terpenuhi)

30 AKTUALISASI DIRI (Maslow)
Meningkatkan harga diri, memberikan keunggulan kepada konsumen. KEKUASAAN KEAMANAN (Maslow) Kebutuhan untuk memperoleh persahabatan, penerimaan, dan untuk menjadi bagian AFILIASI SOSIAL (Maslow) Memenuhi kebutuhan egoistis maupun aktualisasi diri PENCAPAIAN PRESTASI AKTUALISASI DIRI (Maslow) 3 KELOMPOK KEBUTUHAN

31 tiasastrina.wordpress.com TUGAS
Anda adalah seorang anggota tim iklan yang dibentuk untuk mempromosikan sebuah produk sepatu olahraga terbaru. Buatlah 3 (tiga) berita untuk promosi ini, masing-masing didasarkan pada salah satu hierarki kebutuhan Maslow Tugas dilengkapi dengan: Nama, NIM, Kelas Dikirimkan ke: tiasastrina.wordpress.com

32 DON’T FORGET TO DO YOUR HOMEWORK

33 TERIMA KASIH Sampai jumpa di pertemuan selanjutnya..