Dosen : Bethani Suryawardani, SE., MM.

Presentasi berjudul: "Dosen : Bethani Suryawardani, SE., MM."— Transcript presentasi:

1 Dosen : Bethani Suryawardani, SE., MM.
Pemasaran Jasa Dosen : Bethani Suryawardani, SE., MM.

2 Perkuliahan Pemasaran Jasa akan diarahkan pada:
DESKRIPSI MATA KULIAH Perkuliahan Pemasaran Jasa akan diarahkan pada: Konsep dan wawasan mengenai pemasaran bisnis jasa, perbedaan konsep antara pemasaran bisnis jasa & bisnis non jasa, kualitas jasa serta mampu menerapkan konsep-konsep tersebut dalam suatu perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa.

3 TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS
Setelah mengikuti perkuliahan ini, Mahasiswa diharapkan: Mampu mengidentifikasi konsep pemasaran bisnis jasa. Mampu mengidentifikasi nilai (value) yang dibutuhkan dan dicari oleh pelanggan jasa Mampu memahami kualitas jasa Mampu mengidentifikasi proses manajemen pemasaran jasa secara menyeluruh

4 SATUAN ACARA PERKULIAHAN
Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa Perilaku Konsumen dalam Konteks Jasa Strategi STP dalam Jasa Bauran Pemasaran Jasa Pengembangan Produk Jasa Distribusi Layanan Review Materi & Quiz Mid Test Strategi Penetapan Harga Jasa Strategi Promosi & Komunikasi Jasa Strategi SDM dalam Pemasaran Jasa & Mengelola Proses Jasa Membangun Kepuasan & Loyalitas Pelanggan Manajemen Kualitas Jasa & Penanganan Keluhan Perkembangan Teknologi sebagai Saluran Elektronik Distribusi Jasa Final Test Company Logo

5 Referensi Valarie A. Zeithaml & Mary Jo Bitner, Service Marketing – Integrating Customer Focus Across the Firm, Mc. Graw Hill, Latest Editions Christopher Lovelock & Lauren Wright, Principles of Services Marketing & Management, 2nd Edition, Prentice Hall, Latest Editions Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Salemba Empat Fandy Tjiptono, dll. Company Logo