MANAJEMEN STRATEGIS - BC

Presentasi berjudul: "MANAJEMEN STRATEGIS - BC"— Transcript presentasi:

1 MANAJEMEN STRATEGIS - BC
SESI 6 PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN

2 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pekerja merupakan prakondisi bagi meningkatnya produktifitas, daya tanggap, mutu dan layanan pelanggan. Organisasi yang ingin mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi perlu memiliki pelanggan yang dilayani oleh pekerja yang terpuaskan. Kepuasan pekerja mempengaruhi produktifitasnya dan membuatnya betah untuk bekerja di organisasinya. Organisasi yang memiliki karyawan yang kecewa akan mengalami kesulitan pada sumber daya manusianya sehingga bermasalah dalam hal produktifitas dan proses bisnis.

3 Kerangka kerja ukuran pembelajaran dan pertumbuhan
Hasil Produktifitas pekerja Kepuasan pekerja Retensi pekerja Infrastuktur teknologi Iklim untuk bertindak Kompetensi staff

4 Pemicu pembelajaran dan pertumbuhan untuk situasi tertentu adalah sebagai berikut:
Staff kompetensi Infrastruktur teknologi Iklim untuk bertindak Keahlian strategis teknologi Strategis Siklus keputusan kunci Tingkat pelatihan Database strategis Fokus strategis Tingkat keahlian Pengalaman Empowerment Software Keselarasan pribadi Hak cipta, paten Moral Kerja tim

5 Contoh Indikator Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memiliki 4 faktor indikator sebagai berikut: Jumlah pelatihan dan seminar (lag indicator) Pergantian karyawan (lag indicator) Perbaikan teknologi costumer service (lag indicator) Indeks kepuasan karyawan (lag indicator)

6 Pembelajaran dan Pertumbuhan
Peningkatan kemampuan & pengetahuan Peningkatan Kualitas layanan 1. Jumlah pelatihan dan seminar 2. Pergantian karyawan Perbaikan teknologi costumer service Learning organization PERSPEKTIF SASARAN STRATEGIS Critical Succes Faktors Indikator Indeks kepuasan karyawan Kepuasan Pelanggan Keberanian mencoba hal baru

7