Pengambilan Keputusan Konsumen

Presentasi berjudul: "Pengambilan Keputusan Konsumen"— Transcript presentasi:

1 Pengambilan Keputusan Konsumen
2/15/2018

2 Perilaku Konsumen Untuk Memberi Hadiah
Hadiah adalah tindakan komunikasi simbolik, dengan makna eksplisit dan implisit mulai dari ucapan selamat dan cinta, menyesal, kewajiban, dan dominasi

3 Keadaan & Motivasi yang dilaporkan mengenai perilaku pemberiaan hadiah
Prestasi pribadi Merasa Sedih Hari Besar Merasa Tertekan Punya uang tambahan Kebutuhan Tidak membeli untuk diri sender selama bbrp lama Pencapaian tujuan yg diinginkan lLain - Lain Motivasi Memberikan penghargaan pada diri sendiri Menyenangkan diri sendiri Mengggembirakan diri sendiri Memenuhi kebutuhan sendiri Merayakan Menghilangkan tekanan Memelihara perasaan gembira Memberikan dorongan untuk mencapai tujuan Lain-Lain

4 HAL-HAL DI LUAR KEPUTUSAN: MENGKONSUMSI DAN MEMILIKI
Perilaku konsumen tidak hanya mengambil keputusan pembelian atau perbuatan membeli, ia juga mencakup berbagai pengalaman yang dihubungkan dengan pemakaian atau konsumsi berbagai produk dan jasa. Pengalaman memakai produk dan jasa maupun perasaan senang yang berasal dari memiliki, mengumpulkan atau mengkonsumsi barang-barang dan berbagai pengalaman menyumbang kepada kepuasan konsumen dan kualitas hidup secara keseluruhan. 2/15/2018

5 Model Konsumsi Sederhana
Keputusan Pilihan Atau Pembeliaan Rangkaian Konsumsi Menambah koleksi/kumpulan barang seseorang Input Gaya Konsumsi Bagaimana individu Memenuhi kebutuhan Konsumsinya Proses Konsumsi & Memiliki Mengkonsumsi & memiliki barang2 & Pengalaman Menggunakan, Memiliki, mengumpulkan & membuang Perasaan, Suasana hati, Sikap, Perilaku Output Kepuasaan konsumen yang berubah, perubahan gaya hidup dan kkualitas hidup, pembelajaran dan pengetahuan, menyatakan perasaan dan menghibur diri sendiri

6 Relationship Marketing
Pemasaran yang bertujuan untuk menciptakan hubungan yang kuat dan langgeng dengan kelompok inti pelanggan. Membuat mereka merasa baik dan bersikap positif terhadap perusahaan dan dengan memberikan mereka semacam hubungan pribadi dengan bisnis.

7 Gambaran Karakteristik Pemasaran Berdasarkan Hubungan
Peruhahaan memberikan Pelanggan Memberikan Products/Services Perhatian perorangan Informasi yang berkesinambungan Penawaran harga Pelayanan Pelanggan Layanan tambahan dan keistemewaan Pembeliaan berulang Loyalitas meningkat Niat baik word-of-mouth yg positif Biaya yang lbih rendah untuk perusahaan Kepercayaan & Janji

8 Alasan kenapa konsumen tidak loyal
Berlimpahnya pilihan Ketersediaan informasi yang banyak Perasaan untuk berhak (Para Konsumen bertanya “apa yang telah anda lakukan untuk saya!”) Pengkomoditasasian (kebanyakan produk/jasa kelihatan serupa Ketidak kokohan (Masalah keuangan pelanggan menurunkan kesetiaan Keterbatasan waktu

9 end 2/15/2018