KORESPONDENSI “Tata cara menerima panggilan telepon”

Presentasi berjudul: "KORESPONDENSI “Tata cara menerima panggilan telepon”"— Transcript presentasi:

1 KORESPONDENSI “Tata cara menerima panggilan telepon”
Oleh : Eni Purwati ( )

2 Contents KI/KD TUJUAN MATERI PENILAIAN

3 KI/KD Kompetensi Dasar 3. Menjelaskan telepon manner
Menejelaskan keterampilan dalam mendengarkan dan memahami informasi Menjelaskan mengenai spilling abjad 3. Menjelaskan telepon manner 4. Menjelaskan cara mencatat dan menyampaikan pesan melalui LPT KI/KD tujuan Materi Penilaian

4 TUJUAN PEMBELAJARAN Melalui diskusi dan presentasi diharapkan siswa terlibat aktif, bertanggung jawab, jujur, peduli dan proaktif Mengetahui dan mampu menjelaskan macam-macam keterampilan mendengarkan dan menerima informasi Mengetahui dan mampu menjelaskan spelling abjad Mengetahui dan mampu menjelaskan telephon manner Menegetahui dan mampu menjelaskan cara mencatat serta menyampaikan pesan melalui LPT Materi Penilaian KI/KD tujuan

5 Keterampilan mendengarkan dan memahami informasi yang diterima.
MATERI Keterampilan mendengarkan dan memahami informasi yang diterima. Keterampilan Listening (mendengarkan) Keterampilan providing feedback (memberikan umpan balik) Keterampilan persuading (membujuk) Keterampilan resolving conflics Materi Penilaian KI/KD tujuan

6 cara meningkatkan skill interpersonal
latihan mendengar dengan aktif Perhatikan orang lain Bawalah kebersamaan Jadillah apresiatif Tangani konflik-konflik Jangan menegeluh Berkomunikasi dengan jelas KI/KD tujuan Materi Penilaian

7 B. Speliing Abjad Spelling abjad atau pelafalan kata merupakan lanjutan dari keterampilan mendengar. Pelafalan kata yang benar dimaksudkan agar tidak terjadi salah dalam pengucapan ketika menangani telepon. Materi Penilaian KI/KD tujuan

8 Lanjutan.. Dalam dunia telekomunikasi internasional pelafalan kata yang baik menggunakan Alfabet Fonetik NATO.   Alfabet fonetik NATO adalah huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia radio-telefoni secara internasional (seperti halnya, ORARI di Indonesia). Materi Penilaian KI/KD tujuan

9 Lanjutan… A = Alpha D = Delta H = Hotel K = Kilo O = Oscar R = Romeo
V = Victor Y = Yankee B = Bravo/Beta E = Echo I = India L = London P = Papa S = Sierra W= Whiskey Z = Zulu/Zero C = Charlie F = Foxtrot/Fanta J = Juliet M = Mike/Mama Q = Quebec T = Tango X = X-Ray G = Golf N = November U = Uniform Materi Penilaian KI/KD tujuan

10 tata cara bertelepon yang baik di dalam kantor:
C. Telepon Manner tata cara bertelepon yang baik di dalam kantor: Pegang ganggang telepon dengan baik Usahakan nafas saat bicara tidak terdengar seperti mendengus Ucapkan salam baik saat menelpon maupun menerima telepon Tanyakan identitas penelpon Gunakan ‘smilling voice” Materi Penilaian KI/KD tujuan

11 Lanjutan… 6. Jaga kecepatan bicara
7. Simak baik-baik pesan atau kalimat yang diucapkan 8. Tanyakan kembali ika kurang mengerti 9. Menyimpulkan hal-hal penting sebelum pembicaraan berakhir 10.Akhiri pembicaraan dengan pertanyaan 11.Yang menelpon meletakkan/menutup telepon terlebih dahulu Materi Penilaian KI/KD tujuan

12 D. Mencatat Pesan Telepon pada lembar pesan telepon
Berusaha untuk selalu mencatat pesan dengan cepat dan tepat. Catat seluruh pesan dengan lengkap. Gunakan buku catatan khusus, block note dan LPT (Lembar Pesan Telepon) untuk mencatat pesan-pesan masuk. setiap tempat telepon yang ada di kantor harus disediakan juga alat tulis dan lembar pesan telepon (LPT KI/KD tujuan Materi Penilaian

13 Hal-hal yang perlu diperhatikan ketika mencatat pesan, yaitu :
mencatat tanggal, waktu, nama lengkap penelpon, nama perusahaan, nomor telepon, isi pesan untuk pimpinan, tanda tangan penerima telepon. memindahkan segera data-data dan pesan telepon ke lembar pesan telepon (LPT). meletakkan pesan telepon di atas meja orang yang dituju atau di atas meja pimpinan agar mudah terlihat. meletakkan pesan telepon pada tempatnya kembali. Materi Penilaian KI/KD tujuan

14 Cara mencatat isi pesan
Jika pesan yang disampaikan panjang, tulislah inti atau pokok pembicaraanya saja. Kalimat utama dicatat sedangkan kalimat penjelasnya tidak perlu dicatat. Pada akhir telepon, ulangi kembali isi pesan (konfirmasi), garis besarnya saja, supaya terhindar dari kesalahan. Pesan dapat dibuat berupa bagan agar lebih praktis dan jelas Materi Penilaian KI/KD tujuan

15 PENILAIAN Jawablah soal-soal berikut ini secara tepat dan benar dengan cara memilih (klik) pada huruf a,b,c,d atau e ! START

16 b. Persuading (membujuk)
EVALUASI 1. komunikasi tatap muka yang dilakukan dengan sengaja oleh seseorang dengan tujuan agar pihak lain mau mengikuti dengan sukarela kehendak seseorang. Merupakan pengertian dari keterampilan…. a. Resolving conflicts d. listening b. Persuading (membujuk) e. Speaking c. Providing feedback

17 b. Persuading (membujuk)
EVALUASI 2. Salah satu komponen dari proses komunikasi adalah bagian menerima pesan, salah satunya ialah mendengarkan. a. Resolving conflicts d. listening b. Persuading (membujuk) e. Speaking c. Providing feedback

18 3. Yang dimaksud dengan Alfabet Fonetik Nato adalah…
EVALUASI 3. Yang dimaksud dengan Alfabet Fonetik Nato adalah… a. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia radio-telefoni secara internasional b. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia radio secara internasional c. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia Televisi secara internasional d. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang tidak banyak dipakai dalam dunia radio-telefoni secara internasional e. huruf fonetik atau huruf ejaan NATO yang banyak dipakai dalam dunia radio-telefoni secara Nasional

19 EVALUASI 4. Saat akan mengangkat panggilan telepon, bunyi dering telepon tidak boleh lebih dari… a. 1 kali d. 4 kali b. 2 kali e. 5 kali c. 3 kali

20 EVALUASI 5. Pertanyaan yang baik saat penelpon tidak menyebutkan identitasnya yaitu… a. Maaf dapatkah saya mengetahui dengan siapa saya berbicara? d. Ini siapa ya? b. Maaf dapatkah saya tau dengan siapa saya berbicara? e. Anda siapa ya? c. dengan siapa saya berbicara?

21 EVALUASI 6. Berikut ini yang tidak termasuk hal-hal yang harus atau dihindari saat bertelepon adalah… a. Menguap d. Minum/makan b. Memotong pembicaraan e. Mencatat pesan c. Berbicara dengan orang ketiga

22 7. Huruf D pada daftar Alfabet Fonetik Nato adalah…
EVALUASI 7. Huruf D pada daftar Alfabet Fonetik Nato adalah… a. Delete d. Doing b. Do e. Done c. Delta

23 EVALUASI 8. Alfabet Fonetik NATO digunakan untuk… a. Memperjelas kata
d. Mendekte ejaan suku kata b. Menunjukkan kata e. Menjelaskan abjad c. Menunjukkan benda

24 EVALUASI 9. Bahasa yang digunakan saat berteleppon adalah…
a. Jelas dan diulang-ulang d. Diulang-ulang b. Sopan dan kalimat yang panjang e. singkat, jelas dan sopan c. Padat dan singkat

25 EVALUASI 10. Apabila penelpon meminta Anda menyampaikan pesan untuk pimpinan, Anda harus menjawab… a. Nanti pesannya disampaikan d. Nanti pesannya disampaikan b. Sudah pak, saya akan sampaikan e. Saya akan menyampaikan pesan bapak c. Ya pak, nanti disampaikan

26 Anda Telah Menyelesaikan Semua Latihan Soal
JAWAB

27 Selamat Eni Purwati Anda Lulus!
Kkm 75 Nis 24 Nama siswa Eni Purwati Skor 90 Jumlah soal 10 Benar 9 salah 1

28 Thank You !