Filosofi Perusahaan TOYOTA

Presentasi berjudul: "Filosofi Perusahaan TOYOTA"— Transcript presentasi:

1 Filosofi Perusahaan TOYOTA
Toyota dengan sepenuh hati menawarkan kendaraan-kendaraannya kepada pelanggan. Penjualan sebuah kendaraan dapat dikatakan menyeluruh hanya apabila pelanggan telah menggunakannya dan merasa sangat puas. Filosofi perusahaan Toyota menetapkan prioritas sebagai berikut: 1. Pelanggan 2. Dealer/Distributor 3. Pembuat (1/1)

2 Filosofi Perusahaan TOYOTA
Toyota Quality Service Toyota Quality Service Kegiatan Toyota Quality Service telah dirancang agar dealer dan TMC bersama-sama mempromosikan kepuasan pelanggan sebagai berikut: Memberikan produk berkualitas No. 1: Hal ini berarti menyediakan kendaraan yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan juga sesuai dengan lingkungan tempat kendaraan tersebut digunakan. Pelayanan purna jual No. 1: Hal ini berarti menyediakan pelayan terbaik di area tersebut. Hal ini juga berarti memberikan pelayanan dengan penuh perhatian yang melampaui pelayanan yang diberikan oleh pesaing Anda sehingga kendaraan pelanggan selalu berada dalam kondisi puncak. Sehingga pelanggan akan selalu dapat mengoperasikan kendaraannya dengan rasa penuh percaya diri. Pelayan yang penuh perhatian Pelanggan memiliki empat pengharapan mengenai pelayanan: 1. Perlakuan yang baik 2. Service yang akurat dan dapat diandalkan 3. Harga yang masuk akal 4. Service yang efisien dan cepat Banyak pelanggan juga mengharapkan "sesuatu yang lebih”, seperti sangat membantu, pemberian pelayanan lebih dalam bentuk melumasi pintu yang berbunyi, atau pemberian saran profesional perihal pengendaraan di daerah pegunungan. (1/2)

3 Filosofi Perusahaan TOYOTA
Toyota Quality Service Toyota Quality Service Meningkatkan kepuasan pelanggan Anda tidak hanya meningkatkan kemakmuran perusahaan Anda, namun juga meningkatkan kepuasan kerja Anda. Hal ini berarti kepuasan pelanggan Anda tercermin pada evaluasi perusahaan Anda. Hal tersebut memberikan manfaat bagi Anda. Contohnya: lingkungan kerja Anda dapat meningkat, Anda mungkin menerima perlakuan yang lebih baik (gaji, promosi, dll.) dari perusahaan Anda, dan Anda akan mendapatkan keamanan kerja yang lebih besar. (2/2)

4 Apa itu Teknisi TOYOTA? Teknisi TOYOTA
1.Anda mempraktekkan filosofi “Pelanggan adalah Utama" Teknisi TOYOTA Anda adalah teknisi profesional yang bekerja di bengkel Toyota. Anda melakukan pekerjaan Anda dengan profesional. Dibandingkan dengan teknisi di perusahaan lain, Anda, sebagai Toyota profesional, berbeda paling sedikit dalam dua hal: 1. Anda menerapkan filosofi “Pelanggan adalah Utama" Anda berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda pada kendaraan Toyota mereka dengan cara memberikan Pelayanan Purna Jual No. 1. Anda selalu memikirkan hal apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda, dan menerapkan ide-ide Anda tersebut. Anda memberikan pelayanan yang cepat dan dapat diandalkan. Anda memperlakukan kendaraan pelanggan Anda dengan sepenuh hati. Anda menawarkan saran profesional pada setiap masalah yang ditemukan selama service. (1/2)

5 Apa itu Teknisi TOYOTA? Teknisi TOYOTA
2. Anda menjunjung tinggi rasa tanggung jawab dan rasa bangga berstandar profesional 2. Anda menjunjung tinggi rasa tanggung jawab dan rasa bangga berstandar profesional. Apapun pekerjaannya, Anda akan melakukannya dengan cepat dan dapat diandalkan, dengan harga yang minimum. Teknisi TOYOTA Anda memahami peran teknisi. Anda memberikan pelayanan purna jual untuk selalu menjaga kendaraan pelanggan dalam kondisi puncak sehingga pelanggan dapat mengoperasikan kendaraannya dengan rasa penuh percaya diri. Anda bangga akan pekerjaan Anda. Service kendaraan adalah merupakan pekerjaan yang penting yang berpengaruh langsung terhadap nyawa orang. Oleh karena itu, Anda selalu sadar bahwa Anda bertanggung jawab untuk menjaga reputasi kendaraan toyota sebagai kendaraan berkualitas tinggi di dunia. Anda mengusahakan yang terbaik pada setiap pekerjaan. Anda sadar dan teliti, serta selalu bertanggung jawab atas apa yang Anda kerjakan, apapun pekerjaannya. Anda selalu berusaha untuk membuat perbaikan pada pekerjaan Anda. Anda selalu berusaha meningkatkan kinerja Anda, mencari cara untuk melaksanakan pekerjaan Anda dengan lebih efisien, lebih akurat, lebih nyaman, dan dengan harga yang lebih rendah dari sebelumnya. Maka, Anda akan menggabungkan seluruh perbaikan pada pekerjaan Anda. Anda berusaha untuk meningkatkan keahlian Anda. Kendaraan Toyota selalu mengalami perbaikan kualitas, dengan model-model baru dan mekanisme baru yang selalu diadopsi. Anda secara terus menerus meningkatkan keahlian Anda dan menguasai teknologi baru saat teknologi tersebut diperkenalkan agar dapat memperbaiki kendaraan-kendaraan tersebut. (2/2)

6 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi
Apa itu Teknisi TOYOTA? 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi Kami telah menetapkan sepuluh prinsip dasar yang penting dalam pekerjaan Anda, dan harus diterapkan setiap hari. Menanamkan ke sepuluh prinsip ini dalam benak Anda setiap saat akan membantu Anda memberikan service yang lebih cepat dan dengan cara yang dapat lebih diandalkan. Tergantung pada kondisi yang muncul di pasar yang berbeda-beda (atau negara), prinsip dasar (seperti metoda pemberian salam) dapat berbeda-beda. Bila distributor di negara Anda menetapkan versi yang berbeda dari ke sepuluh prinsip dasar ini, silahkan menggunakannya. (1/11)

7 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi
Apa itu Teknisi TOYOTA? 1. Penampilan profesional 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 1. Penampilan profesional Mengenakan seragam yang bersih. Selalu memakai sepatu kerja (safety shoes). (2/11)

8 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi
Apa itu Teknisi TOYOTA? 2. Penanganan dan perlakuan terhadap kendaraan secara hati-hati Penutup tempat duduk Penutup fender Penutup roda kemudi 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 2. Penanganan dan perlakuan terhadap kendaraan secara berhati-hati Gunakan selalu penutup tempat duduk, penutup fender, penutup depan, penutup roda kemudi, dan alas kaki. Kendarai kendaraan pelanggan dengan hati-hati. Jangan pernah merokok di dalam kendaraan pelanggan. Jangan menggunakan perlengkapan audio pelanggan atau telepon mobil. Buang sampah dan kotak-kotak part dari kendaraan. Penutup depan Stopper roda Alas kaki (3/11)

9 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi
Apa itu Teknisi TOYOTA? 3. Kerapihan, kebersihan 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 3. Kerapihan, kebersihan Jagalah bengkel (lantai, rak peralatan, meja kerja, pengukur, tester, dll.) agar tetap bersih, rapi dan teratur dengan cara: Membuang item-item yang tidak diperlukan Meletakkan dan menjaga part dan material tetap teratur Menyapu, mencuci, dan menggosok Bekerjalah dengan kendaraan diparkir lurus di stall. (4/11)

10 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi
Apa itu Teknisi TOYOTA? 4. Keselamatan kerja 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 4. Keselamatan kerja Gunakan peralatan dan perlengkapan lain (auto lift, dongkrak, gerinda, dll.) dengan benar. Berhati-hatilah dengan api; jangan merokok sambil bekerja. Jangan menangani benda-benda yang terlalu berat bagi Anda. (5/11)

11 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi
Apa itu Teknisi TOYOTA? 5. Perencanaan dan persiapan 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 5. Perencanaan dan persiapan Konfirmasikan “item utama" (alasan utama pelanggan membawa kendaraannya ke bengkel). Pastikan bahwa Anda memahami permintaan pelanggan dan instruksi dari service advisor. Berhati-hatilah saat menangani pekerjaan ulang (comeback job). Bila ditemukan adanya pekerjaan tambahan di luar pekerjaan yang telah dijadualkan, laporkan hal ini kepada service advisor. Hanya kerjaan pekerjaan tambahan setelah mendapatkan persetujuan dari pelanggan. Rencanakan pekerjaan Anda (urutan kerja dan perhatian). Periksa untuk memeriksa bahwa part yang diperlukan ada di stok. Lakukan pekerjaan berdasarkan order perbaikan (repair order) untuk menghindari membuat kesalahan. (6/11)

12 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi
Apa itu Teknisi TOYOTA? 6. Pekerjaan yang cepat, dapat diandalkan 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 6. Pekerjaan yang cepat, dapat diandalkan Gunakan SST yang benar (Special Service Tools) dan tester. Bekerjalah sesuai dengan buku Pedoman Reparasi, EWD, dan Pedoman Diagnosa untuk mencegah bekerja dengan cara menebak-nebak. Selalu cari tahu informasi teknik terbaru, seperti technical service bulletin. Bertanyalah pada service advisor atau pengontroli/foreman bila Anda tidak yakin akan sesuatu. Laporkan pada service advisor atau pengontrol/foreman bila Anda temukan bahwa kendaraan memerlukan pekerjaan tambahan yang tidak termasuk di dalam order perbaikan (repair order). Manfaatkan pelatihan yang tersedia. (7/11)

13 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi
Apa itu Teknisi TOYOTA? 7. Selesai sesuai waktu yang dijanjikan 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 7. Selesai sesuai waktu yang dijanjikan Sesekali periksa apakah Anda dapat menyelesaikan pekerjaan tepat waktu. Beritahu service advisor atau pengontrol/foreman bila Anda pikir pekerjaan akan selesai nanti (atau lebih cepat), atau bila diperlukan pekerjaan tambahan. (8/11)

14 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi
Apa itu Teknisi TOYOTA? 8. Memeriksa pekerjaan bila telah selesai 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 8. Memeriksa pekerjaan setelah selesai Pastikan bahwa item utama telah diselesaikan. Pastikan bahwa seluruh pekerjaan yang diminta telah diselesaikan. Pastikan bahwa kendaraan paling tidak dalam kondisi sebersih saat Anda menerimanya. Kembalikan tempat duduk, roda kemudi, dan kaca spion ke posisi semula. Setel kembali jam, radio, dll., bila memorinya telah dihapus. (9/11)

15 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi
Apa itu Teknisi TOYOTA? 9. Simpan part-part lama 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 9. Simpan part-part lama Letakkan part-part lama di dalam kantong plastik atau kantong part kosong. Letakkan part-part lama di tempat yang telah ditentukan (seperti di lantai di depan tempat duduk penumpang). (10/11)

16 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi
Apa itu Teknisi TOYOTA? 10. Tindak lanjut 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 10. Tindak lanjut Lengkapi order perbaikan (repair order) dan laporkan (contoh: tulis penyebab masalah, part-part yang diganti, alasan penggantian, lamanya waktu kerja, dll.). Beritahu pengontrol/foreman atau service advisor bila ada informasi tambahan yang tidak ditulis di order perbaikan (repair order). Beritahu pengontrol/foreman atau service advisor bila ditemukan adanya hal yang tidak biasa selama bekerja. (11/11)