Komunikasi dengan telpon

Presentasi berjudul: "Komunikasi dengan telpon"— Transcript presentasi:

1 Komunikasi dengan telpon
POKOK BAHASAN PENGGUNAAN TELPON PEMBICARAAN TELPON A. MENGUNAKAN TELPON B. TELPON KELUAR C. D. PERLENGKAPAN TELPON

2 PEMBICARAAN TELPON TELPON ADALAH SARANA KOMUNIKASI ADALAH MEDIA KOMUNIKASI YANG DAPAT MENYAMPAIKAN INFORMASI SECARA EFEKTIF DAN EFISIEN BERSIKAPLAH WAJAR DAN RAMAH DALAM PEMBICARAAN TELPON ANDA SEOLAH –OLAH SEDANG BERHADAPAN DENGAN ORANG YANG MENELPON

3 Bagaimana membuat kesan positif melalui telpon
Kring….... Kriing… Kring…. Bagaimana membuat kesan positif melalui telpon Memberi kesan pertama berakhir dalam waktu yang lama Rasa persahabatan akan membantu perasaan yang enak Suara lemah lembut dan sopan Berakhir dengan perjanjian yang sukses

4 MENGGUNAKAN TELPON Berikan Identitas, jangan menjawab dengan kata halo
Angkat pada dering kedua Tanyakan pada penelpon dengan siapa mereka ingin berbicara Usahakan bicara dengan singkat Catat isi pesan dan ucapkan salam dan terimakasih

5 Jika menstransfer telpon;
Jika harus ditransfer kebagian lain, harus diberi tahu penelpon Contoh ucapan dalam telpon Siapa ini/siapa bapak/anda siapa ? Ganti Bolehkah saya tahu nama bapak atau ibu ? Apa ? = dapat diulangi pak /buk Tunggu = mohon ditunggu sebentar ya Anda salah = maaf anda salah sambung disini nomor ……….

6 MENELPON KELUAR TULIS NOMOR TELPON YANG AKAN DIHUBUNGI
Cara menelpon keluar, jika harus melalui swichboard perusahaan berikan pada operator nomor telpon yang ingin anda hubungi Tulis pesan yang akan disampaikan pada lembar pesan Dengarkan nada siap pada pesawat telpon Gunakan jari telunjuk Setelah mendengar jawaban ucapkan salam Sampaikan dengan siapa anda berbicara Ingat jam sibuk atau istirahat orang Sampaikan maksud tujuan anda menelpon dengan singkat dan jelas Akhiri dengan salam dan terimakasih, tutup gagang telpon dengan benar

7 Perlengkapan telpon TE 508 Panaphone
Bagian dan fungsi 1. tone /pulse 2. Ringer volume 3. Redial 4. Hold Function with melody 5.Flash function 6. Pause function and 7 lock Function

8 Jenis- jenis telpon 1. Intercom
Dalam bahasa Inggris disebut intercomunication yang artinya komunikasi di dalam. Hubungan di dalam intercom sering disebut juga dengan istilah interphone atau intertelephone. 2. Pesawat Telepon Telepon merupakan alat untuk menyampaikan informasi secara lisan dari satu pihak ke pihak lain dari jarak jauh, baik dalam lingkungan maupun luar organisasi. 3. PMBX (Private Manual Branch Excharge) Jenis pesawat ini tidak memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa melalui operator. 4. PABX (Private Automatic Branch Excharge) Pesawat ini memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa melalui operator. 5. Switchboard (papan sambungan) Switchboard yaitu alat komunikasi yang terdiri dari papan panel yang lebar, yang di dalamnya terdapat saklar-saklar dan instrumen lain yang berfungsi untuk menyampaikan informasi dari tempat satu ke tempat lain.

9 6.Loudspeaking telephone (pelantang suara telepone)
Alat ini digunakan untuk memperbesar atau memper keras volume suara telepon. Keuntungan yang diperoleh dengan menggunakan alat ini adalah kita dapat menerima telepon tanpa harus meninggalkan pekerjaan yang ada 7. Telephone answering machine (mesin penjawab telepon) Alat ini dapat merekam/menjawab setiap pesan (berita) yang masuk.

10 Kebiasaan menelpon yang kurang benar
1. Menelpon belum (perhatikan jam/waktu) 2. Mengangkat gagang telpon dengan tangan kanan (2 jari dari mic) 3. memberikan nomor telpon sebelum minta izin pada orang yg mau dihubungi penelpon lain 4. menelpon lebih dari 3 x pada saat menelpon kenomor tujuan

11 Hal-hal yang tidak boleh dilakukan berkomunikasi dengan pesawat telepon
Anggapan bahwa panggilan telepon merupakan gangguan terhadap penerima. Suara terlalu keras . Bicara di telepon sambil makan atau berdecak. Memakai bahasa informal, terutama kepada orang yang belum akrab atau belum tahu siapa orang yang berbicara di telepon. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara di telepon. Berbicara sambil makan sesuatu atau mengunyah permen. Berbicara terlalu banyak basa-basi.

12 Berbicara dengan nada kasar atau membentak.
Berbicara dengan nada memerintah. Biarkan penelepon menunggu terlalu lama, tanpa penjelasan, hanya bunyi musik yang diperdengarkan. Panggilan telepon ditransfer ke alamat yang salah. Nada dan intonasi terkesan malas atau tak ramah. 

13 Seni berbicara TIDAK HANYA MENGETAHUI APA YANG AKAN KITA BICARAKAN TAPI YANG LEBIH PENTING LAGI ADALAH MENGETAHUI APA YANG TIDAK BOLEH KITA BICARAKAN

14 Seni berbicara

15 Saat Saudara sedang sibuk belajar
Praktekkan Saat Saudara sedang sibuk belajar Ditelpon oleh orang iseng yang mengganggu Kosentari saudara, jawablah telpon tersebut