Upload presentasi
Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu
1
“ MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN “
TUGAS KELOMPOK Pertemuan 11 : “ MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN “
2
Sebutkan beberapa contoh (menurut pengamatan kalian sendiri) kelompok usaha yang berhasil memberi pelayanan yang baik kepada pelanggan mereka; dan juga sebaliknya, yang buruk pelayanan mereka. Apa akibat yang kalian lihat dari kedua situasi itu? Lakukanlah hal yang sama untuk pribadi-pribadi tertentu dalam perusahaan, dimana seseorang berhasil memberi pelayanan yang baik terhadap rekan-rekannya, bawahan atau atasannya! Sambil mengaitkannya dengan topik bahasan, buatlah ringkasan dan tanggapan atas artikel “UK shipping and delivery”; “The Customer is King. Long Live the Customer”, “Kiat Cisco Melayani Pelanggan Korporat”, dan “Service Excellence Awards”!
Presentasi serupa
