Pengoperasian Service Dasar

Presentasi berjudul: "Pengoperasian Service Dasar"— Transcript presentasi:

1 Pengoperasian Service Dasar
Pola Pikir Tugas Service Pola Pikir Tugas Service Adalah penting untuk memahami bagaimana kerja tim diantara staff dept. service sebagai suatu hal yang esensial untuk memberikan pelayanan yang berkualitas sehingga diperoleh kepuasan dan kepercayaan pelanggan serta keuntungan yang stabil. Dengan memberikan perawatan dan perbaikan dengan harga yang bersaing oleh teknisi ahli, maka kepercayaan pelanggan dapat diraih. Dengan memahami peran kerja masing-masing, service advisor, pengontrol/foreman, kepala teknisi dan teknisi dapat bekerja sama dalam satu tim untuk memberikan kepuasan pelanggan No.1. (1/1)

2 Pengoperasian Service Dasar
Pola Pikir Tugas Service Controller/Foreman Mendistribusikan pekerjaan kepada para teknisi dan memonitor kemajuan tiap-tiap pekerjaan Service Advisor Mencari tahu kebutuhan pelanggan dan memberi saran Kepala Teknisi Melaksanakan pekerjaan servis dan perbaikan dan memeriksa kualitas dari setiap pekerjaan Pola Pikir Tugas Service Adalah penting untuk memahami bagaimana kerja tim diantara staff dept. service sebagai suatu hal yang esensial untuk memberikan pelayanan yang berkualitas sehingga diperoleh kepuasan dan kepercayaan pelanggan serta keuntungan yang stabil. Dengan memberikan perawatan dan perbaikan dengan harga yang bersaing oleh teknisi ahli, maka kepercayaan pelanggan dapat diraih. Dengan memahami peran kerja masing-masing, service advisor, pengontrol/foreman, kepala teknisi dan teknisi dapat bekerja sama dalam satu tim untuk memberikan kepuasan pelanggan No.1. Teknisi Melaksanakan pekerjaan servis dan perbaikan (1/1)

3 Pengoperasian Service Dasar
Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service (1/8)

4 Pengoperasian Service Dasar
Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Service advisor A • Mendengarkan permintaan service pelanggan dan mencatat Tipe/Tanggal/Waktu/Estimasi service. • Mengkonfirmasikan kembali perjanjian satu hari sebelumnya. B • Mengatur perjanjian dan memberitahukannya pada pengontrol & parts dept. • Mengatur jadual kerja untuk hari berikutnya dengan pengontrol/foreman & parts dept. Pengontrol/Foreman C • Mengatur jadual kerja dengan service advisor & parts dept. (2/8)

5 Pengoperasian Service Dasar
Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Service advisor A • Menyapa pelanggan saat datang. • Menjelaskan pekerjaan kepada pelanggan khususnya waktu yang dibutuhkan dan biaya. • Meminta persetujuan pelanggan untuk melakukan pekerjaan. B • Mengisi order perbaikan (repair order), menulis permintaan pelanggan. • Memeriksa sejarah service. C • Melakukan pemeriksaan mengitari kendaraan. D • Mengirim order perbaikan (repair order) ke pengontrol/foreman untuk dibagikan kepada teknisi. Pengontrol/Foreman E • Melakukan diagnosa sesuai dengan permintaan service advisor/pelanggan. (bila perlu) (3/8)

6 Pengoperasian Service Dasar
Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Pengontrol/Foreman A • Berdasarkan pada waktu dan tingkat keahlian yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan, pengontrol/foreman mengalokasikan pekerjaan. (4/8)

7 Pengoperasian Service Dasar
Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Teknisi A • Menerima/Memeriksa order perbaikan (repair order). • Menerima part-part yang dipesan untuk keperluan pekerjaan. B • Melaksanakan pekerjaan sesuai dengan waktu yang ditentukan. C • Mengkonfirmasikan penyelesaian pekerjaan kepada kepala teknisi. Kepala Teknisi D • Melakukan pekerjaan yang secara teknis lebih sulit dan memberikan pengawasan atau bantuan kepada teknisi. Technician (5/8) Technician leader

8 Pengoperasian Service Dasar
Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Kepala teknisi A • Melakukan pemeriksaan akhir. B • Mengkonfirmasikan penyelesaian pekerjaan kepada pengontrol/foreman. Pengontrol/Foreman C • Mengkonfirmasikan penyelesaian pekerjaan kepada service advisor. Untuk pekerjaan yang terhenti/tertunda D • Menentukan cara yang paling efisien untuk menangani pekerjaan yang tertunda dan dengan segera memberitahukannya kepada service advisor. (6/8)

9 Pengoperasian Service Dasar
Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Service advisor A • Mempersiapkan part-part yang diganti untuk ditunjukkan kepada pelanggan. • Mempersiapkan tagihan untuk semua biaya. B • Memeriksa bahwa kendaraan dalam keadaan bersih, memeriksa kualitas dan memastikan bahwa penutup tempat duduk, alas kaki, penutup roda kemudi, penutup fender dan penutup depan telah dilepas. C • Menelepon pelanggan untuk memastikan bahwa kendaraan telah siap untuk diambil. • Menjelaskan pekerjaan kepada pelanggan.  Mengkonfirmasikan bahwa pekerjaan telah diselesaikan.  Menunjukkan part-part yang diganti kepada pelanggan.  Menjelaskan pekerjaan yang dilakukan dan manfaatnya.  Memberikan rincian tagihan yang menunjukkan; biaya part, jasa dan pelumas. Pengontrol/Foreman D • Memberikan penjelasan teknis atau saran bila diperlukan oleh service advisor/pelanggan. (7/8)

10 Pengoperasian Service Dasar
Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service Service advisor A • Memastikan bahwa pelanggan sangat puas dengan pekerjaan yang dilakukan. • Mengkonfirmasikan kembali kapan perawatan service berikutnya dilakukan. (8/8)

11

12 Pengoperasian Service Dasar
Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service (1/1)

13 Pengoperasian Service Dasar
Pengoperasian dasar di bengkel service Pengoperasian Service Dasar Pengoperasian dasar di bengkel service (1/1)

14