MANAJEMEN PEMASARAN JASA

Presentasi berjudul: "MANAJEMEN PEMASARAN JASA"— Transcript presentasi:

1 MANAJEMEN PEMASARAN JASA
Chapter 2 By.Sari Yuniarti,SE,MM

2 MATERI PEMBELAJARAN MANAJEMEN PEMASARAN JASA
Konsep Pemasaran Jasa Konsep Jasa dan Perkembangannya Consumer Behavior S T P dan Diferensiasi Service Marketing Mix Strategi Produk Jasa Strategi Penetapan Harga Jasa

3 LANJUTAN MATERI Strategi Promosi Jasa
Physical Evidence dan Distribusi Jasa Strategi SDM dan Proses Jasa Manajemen dan Strategi Service Quality Customer Satisfaction

4 J A S A Konsep dan Pengertian Jasa Karakteristik Jasa Klasifikasi Jasa
Kunci Sukses Bisnis Jasa

5 KONSEP DAN PENGERTIAN JASA
A service is any activity of benefit that one party can offer to another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. Its production may or may not be tied to a physical product (Kotler, 1988)

6 KARAKTERISTIK JASA Intangibility Unstorability Inseparability
Customization

7 INTANGIBILITY Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau dicium sebelum jasa itu dibeli.

8 UNSTORABILITY Jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan

9 INSEPARABILITY Jasa tidak dapat dipisahkan, mengingat pada umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi secara bersama-sama

10 Jasa tidak terstandar karena didesain khusus untuk kebutuhan pelanggan
CUSTOMIZATION Jasa tidak terstandar karena didesain khusus untuk kebutuhan pelanggan

11 KLASIFIKASI JASA Segmen Pasar Tingkat Keberwujudan Ketrampilan Penyedia Jasa Tujuan Organisasi Regulasi Tingkat Intensitas Karyawan Tingkat Kontak Peyedia Jasa dan Pelanggan

12 KUNCI SUKSES BISNIS JASA
Localizing the Point-of-Service (Moment of Truth) System Renewing the Service Offering Leveraging the Service Contract Using Information Power Strategically Determining the Strategic Value of Service Business

13 Faktor-2 Pemicu Perkembangan Sektor Jasa
Perubahan Demografis Perubahan Sosial Perubahan Perekonomian Perubahana Politik dan Hukum