Strategi Pemasaran Jasa

Presentasi berjudul: "Strategi Pemasaran Jasa"— Transcript presentasi:

1 Strategi Pemasaran Jasa
Definisi Membangun nilai Customer Loyalty Managing Evidence Menjaga kualitas jasa Mengukur kepuasan Mengenal 10 gaya hidup

2 Definisi Bagaimana merealisasikan kepuasan dan loyalitas konsumen
Langkah yang dilakukan: Tentukan Visi-yang ingin dicapai Tentukan Misi-Langkah mencapai Analisa Lingkungan Terapkan strategi

3 quiz Garuda food Apa visinya Apa misinya Bagaimana lingkungannya
Apa strateginya

4 Membangun nilai Nilai yang diberikan kepada konsumen : (Scot R.)
Nilai Produk, keuntungan dinikmati Nilai Pelayanan, layanan diterima Nilai Karyawan, keterampilan kary. Nilai Citra, persepsi thd perush.

5 Customer Loyalty Ada 5 tingkat customer: (Hermawan)
Terorist, bermusuhan Transactional, transaksi saja Relationship, repeat buying Advocator, pelanggan istimewa Loyal, setia

6 Customer Loyalty Konsumen sangat senang, staf dekat
Loyal 20%, pendapatan 80% Evaluasi loyalitas Utamakan layanan dari penjualan Teliti keluhan Harus responsif Pahami harapan konsumen Wawancara yang lari Layanan yang sama Karyawan terampil Kolaborasi partner Data konsumen (Jill Griffin)

7 quiz Nilai apa yang anda peroleh dari UMY? Sebutkan apa yang positif dan apa yang negatif Jika anda seorang marketing Bank Syariah UMY, anda bertemu dangan customer terorist, langkah apa yang anda lakukan untuk menenangkannya? Bagaimana men-drive customer dari transactional  relationship?

8 Managing Evidence Mendesain fisik, Dufan, Pizza. Penampilan karyawan
Harga jasa, ono rego ono rupo Kaitkan dengan nama besar Buat jasa berwujud Permintaan=penawaran, sepi murah

9 Menjaga kualitas jasa Kelola 5 gap yang menimbulkan kegagalan penjualan jasa: (PZB) Harapan konsumen-persepsi mnj Persepsi manajemen-kualitas jasa Kualitas jasa-penyampaian jasa Penyampaian jasa-komunikasi eks. Yang dialami-yang diharapkan

10 Mengukur kepuasan Cara ukur kepuasan (Kotler)
Complaint & Suggestion system Customer Satisfaction survey Ghost Shopping Lost Customer Analysis

11 10 Gaya hidup (Kotler) Cashing Out-kembali ke desa
Cacooning-tinggal dirumah Down Aging-berasa muda Egonomic-Tampil beda Fantasy adventure-berlibur 99 lives-orang sibuk Save Our Soul-tiga E Small Indulgences-kecewa kondisi Staying Alive-sadar salah perilaku The Vigilante Consumer-bagus semua