PENERIMAAN TAMU Novi Trisnawati.

Presentasi berjudul: "PENERIMAAN TAMU Novi Trisnawati."— Transcript presentasi:

1 PENERIMAAN TAMU Novi Trisnawati

2

3 KBBI : orang yang datang berkunjung ke tempat orang lain
Pengertian KBBI : orang yang datang berkunjung ke tempat orang lain Soemarto : Tamu Perusahaan bisa seseorang atau sekelompok orang dengan membawa kepentingan

4 Hal yang diperhatikan dalam melayani tamu
Memberi salam Berbicara seperlunya saja Memberikan informasi yang dibutuhkan Berikan penjelasan yang baik/ tidak menyinggung Sediakan bahan bacaan di ruang tunggu

5 Aturan-aturan dalam melayani tamu
Penampilan rapi, bersih dan segar Ekspresi wajah hangat namun meyakinkan Menghafal nama tamu Senang bergaul dan luwes Menjadi pendengar yang baik Menjaga sikap tubuh Pakailah nada suara yang enak dan jelas Senantiasa bersikap tenang sopan dan ramah Menangani tamu yang complain dengan profesional Duduk pada posisi yang memungkinkan dapat melihat orang masuk ruangan Jangan menginterupsi pembicaraan tamu Tulus dalam melayani tamu

6 GREETINGS Menyapa disesuaikan waktu
Pagi : WIB Siang : WIB Sore : WIB Malam : WIB Menyapa dengan sebutan Bapak/Ibu/Tuan/Nyonya Bila sudah kenal maka sebut namanya Menanyakan keperluan dan mempersilahkan mengisi buku tamu

7 Tamu dengan perjanjian sebelumnya
Jenis-jenis tamu Tamu dengan perjanjian sebelumnya Tamu tanpa perjanjian

8 MELAYANI TAMU ASING Berlaku formal daripada terlalu akrab
Berbicara secara jelas dan perlahan Konfirmasikan lagi urusan akomodasi Tulislah alamat dan nomor tlp yang dapat dihubungi oleh tamu bila menemui hambatan Sertakan petunjuk jalan