PENGENDALIAN DAN PENJAMINAN MUTU KIMIA

Presentasi berjudul: "PENGENDALIAN DAN PENJAMINAN MUTU KIMIA"— Transcript presentasi:

1 PENGENDALIAN DAN PENJAMINAN MUTU KIMIA

2 PENGERTIAN TQM Menurut Fandy Tjiptono & Anastasia Diana (2003 : 4) TQM adalah : “TQM merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan”.

3 PRINSIP UTAMA TQM Kepuasan pelanggan Respek terhadap orang lain
Manajemen berdasarkan fakta Perbaikan berkesinambungan

4 UNSUR-UNSUR TQM Pelanggan Obsesi terhadap kualitas
Komitmen jangka panjang Kerjasama tim Perbaikan sistem berkelanjutan Pendidikan dan Pelatihan Kesatuan tujuan Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan

5 Elemen Pendukung Dalam Total Quality Manajement (TQM)
Etika Integritas Kerja tim Kepemimpinan Pendidikan dan Pelatihan Kepercayaan Penghargaan Komunikasi

6 ALAT-ALAT TQM Benchmark Balance Scorecard Six Sigma ISO

7 TUJUAN TQM Kepuasan pelanggan meningkat dengan berkurangnya jumlah sumber daya. Untuk memberikan nilai tertinggi bagi pelanggan pada biaya terendah, sementara mencapai berkelanjutan keuntungan dan stabilitas ekonomi bagi perusahaan.

8 PERBEDAAN TQM DENGAN MANAJEMENT LAIN
Menurut Fandy Tjiptono dan Anatasia Diana (2003;10) ada empat perbedaan pokok antara TQM dengan manajemen lainnya, yaitu: Asal intelektualnya Sumber inovasinya Asal kelahirannya Proses diseminasi atau penyebaran

9 APLIKASI TQM di PT. Mustika Ratu
Untuk mendukung terciptanya kepuasan pelanggan. PT Mustika Ratu menerapkan tiga prinsip dalam mendukung pencapaian tujuan  perusahaan, yaitu: Fokus utama ada pelanggan (customer focus) Proses Perbaikan dan Peningkatan Produksi (proccess improvement) Keterlibatan seluruh karyawan dalam usaha untuk meningkatkan mutu produk (total involvement)

10 Keberhasilan Penerapan TQM di PT. Mustika Ratu
PT Mustika Ratu mengalami peningkatan terutama di dalam hal mutu produk, hal ini dapat dilihat pada meningkatnya tingkat kenaikan produksi dan menurunnya persentase  produk cacat.

11 THANK YOU