MEMAHAMI KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN JASA

Presentasi berjudul: "MEMAHAMI KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN JASA"— Transcript presentasi:

1 MEMAHAMI KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN JASA
MENJAGA STANDAR PENAMPILAN PERSONAL

2 MENJAGA STANDAR PENAMPILAN PERSONAL
A Definisi Etika dan Moralitas B Peranan Etika C. Hal-hal yang mempengaruhi Sikap D. Hal-hal yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan Seni Kerajinan dan Pariwisata

3 MENJAGA STANDAR PENAMPILAN PERSONAL
A. Definisi : 1. Etika adalah Suatu tata krama/aturan yang membuat orang mau mengerti mengapa harus mengikuti moralitas tertentu atau bagaiamana kita mengambil sikap yang bertanggungjawab apabila berhadapan dengan berbagai moralitas. 2. Moralitas adalah ajaran moral yang memuat pandangan-pandangan tentang nilai-nilai dan norma-norma yang terdapat diantara sekelompok manusia. Etika dibagi kedalam : Etika umum, yang membahas prinsip-prinsip moral dasar. Etika khusus, yang menerapkan prinsip-prinsip dasar itu pada masing-masing bidang kehidupan manusia. Seni Kerajinan dan Pariwisata

4 MENJAGA STANDAR PENAMPILAN PERSONAL
B. PERANAN ETIKA Pada dasarnya manusia selalu ingin berbuat dan bertindak bebas (menurut keinginannya) dalam rangka memuaskan kebutuhan hidupnya sehari-hari. Ada 3 pandangan tentang peranan etika, yaitu : 1. Pandangan moral, berbeda-beda suku, daerah, budaya dan agama 2. Modernisasi, adanya perubahan dalam struktur kebutuhan dan nilai masyarakat 3. Ideology, sebagai penuntun kehidupan masing-masing dengan ajarannya Seni Kerajinan dan Pariwisata

5 MENJAGA STANDAR PENAMPILAN PERSONAL
C. HAL-HAL YANG MEMPENGARUHI SIKAP 1. Sikap dalam kehidupan, sesuatu kegiatan sehari-hari yang memberi pengaruh terhadap diri sendiri dan orang lain 2. Pengaruh sikap terhadap penampilan, meliputi 2 faktor yaitu : a. Sikap mental, yang diterima sejak kecil dalam lingkungan keluarga, dengan kebiasaan-kebiasaan dalam keluarga, adatistiadat dan agama. b. Sikap fisik yang positif, memberikan kesan baik pada diri sendiri maupun orang lain. Seiring dengan hal sikap yang baik, dapat dibagi menjadi : Cara berdiri, Cara berdiri yang baiak adalah dengan menegakkan kaki sejajar dan Sikap yang dapat dinilai orang lain dengan apa yang dilakukan, kesan yang ditangkap oleh pandangan mata memberikan pengaruh kepada ingatan dan perasaan. Seni Kerajinan dan Pariwisata

6 MENJAGA STANDAR PENAMPILAN PERSONAL
kedua lengan lurus di samping. Kadang-kadang, kaki agak merenggang/kaki kanan bergeser kedepan kaki kiri, dada dibusungkan, perut agak ditahan, dagu agak keatas dan ditahan. Gambar : Bentuk-bentuk Sikap Tubuh Dalam Berdiri Sumber : Rostamailis (2005) Seni Kerajinan dan Pariwisata

7 MENJAGA STANDAR PENAMPILAN PERSONAL
2. Cara duduk, a. Posisi tubuh tetap tegak lurus. Perut ditarik ke belakang. b. Duduklah sejauh mungkin ke belakang sehingga panggul dan tulang punggung menyentuh punggung kursi c. Lutut sejajar dan kedua kaki berdekatan d. Jangan menjatuhkan badan kekursi. BENAR SALAH Gambar : Cara Duduk yang Benar dan Salah Sumber : Rostamailis (2005) Menjatuhkan badan kekursi akan menimbulkan suara berderit, disebabkan letak kursi bergeser dan mungkin dapat merusak jok kursi. Seni Kerajinan dan Pariwisata

8 MENJAGA STANDAR PENAMPILAN PERSONAL
3. Cara memberi hormat, Dalam berjabat tangan, biasanya disesuaikan dengan adat istiadat, kebiasaan dan lingkungan. Beberapa hal yang perlu diperhatikan : a. Jangan berjabat tangan di tempat umum b. Jangan memberi salam dengan rokok ada di mulut c. Jangan berjabat tangan / memberi salam dengan tangan yang satu di dalam saku. d. Jangan memberi salam dengan bertolak pinggang Gambar : Cara Berjabat Tangan dengan Mencium dan Cara Berjabat Tangan Biasa Sumber : BSE-SMK TKR (2008) Seni Kerajinan dan Pariwisata

9 MENJAGA STANDAR PENAMPILAN PERSONAL
4. Cara Berjalan, Menjaga keseimbangan badan dan kaki, dengan cara : a. Badan tegak tetapi rileks b. Gerakan kaki dari pinggul dan lutut rileks c. Panjangnya langkah harus cukup (di latih diatas ubin) e. Jaga agar kedua telapak kaki begitu rupa sehingga tumit yang menyentuh lantai terlebih dahulu. f. Saat berjalan, pandangan lurus kedepan. BENAR SALAH Sumber : BSE-SMK TKR (2008) Seni Kerajinan dan Pariwisata

10 MENJAGA STANDAR PENAMPILAN PERSONAL
6. Cara turun tangga Sikap badan tegak dan kaki merapat, ujung kaki didepan Jangan membuka kaki/ujung kaki kesamping, karena akan merubah bentuk tulang-tulang menjadi tidak baik. BENAR SALAH Sumber : BSE-SMK TKR (2008) 5. Cara naik tangga, a. Sikap tubuih tidak membungkuk b. Pandangan melihat lurus tetapi masih bisa melihat anak tangga. BENAR SALAH Sumber : BSE-SMK TKR (2008) Seni Kerajinan dan Pariwisata

11 MENJAGA STANDAR PENAMPILAN PERSONAL
D. HAL-HAL YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN 1. Kepribadian , hal ini sangat erat kaitannya dengan kondisi lingkungan dan rasa nyaman, meliputi : a. Pelayanan terhadap pelanggan : 1). Menyambut pelanggan dengan ramah, hormat dan tanpa merendahkan diri 2). Sopan, suara lemah lembut diiringi wajah cerah 3). Bantu pelanggan pada saat naik kursi yang tinggi dan membuka atau memakai perhiasan 4). Mendengarkan keluhan serta memperhatikan pelanggan pada saat dirawat. Seni Kerajinan dan Pariwisata

12 HAL-HAL YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN
b. Pembawaan diri : 1). Bekerja dengan tenang, tidak gugup atau tergesa-gesa 2). Haruslah selalu bersikap hati-hati/tidak ceroboh 3). Perlakukan pelanggan dengan adil dan jujur 4). Menjaga kebersihan diri pribadi c. Kerapian dan keserasian pakaian kerja : 1). Pilih warna pakaian kerja yang netral atau putih 2). Model pakaian kerja sopan dan tidak mengganggu aktifitas kerja 3). Pakailah sepatu dengan tumit rendah, agar tidak cepat lelah d. Kebersihan dan kesiapan peralatan/bahan, lenan serta ruang kerja: 1). Pilih dan gunakan lenan untuk meja, tutupdada, handuk warna putih 2). Susunlah peralatan yang bersih dengan rapi 3). Siapkan untuk tempat peralatan yang kotor 4). Sediakan bahan-bahan untuk sterilisasi dan desinfektan 5). Harus selalu siap dengan air bersih. Seni Kerajinan dan Pariwisata

13 Seni Kerajinan dan Pariwisata
2. Kondisi-kondisi yang perlu dihindari : a. Jangan membicarakan hal-hal diluar bidang kecantikan (gunjing/gosip) b. Jangan membicarakan tentang diri sendiri, baik dalam memperoleh kesuksesan maupun masa kurang menguntungkan c. Jangan membantah atau ingin menguasai sesuatu atau seseorang (memaksa suatu perawatan atau pemakaian obat-obatan) Dengan memperhatikan hal-hal tersebut diatas, maka kewibawaan seorang penata rambut terlihat oleh - gaya dan penampilan, - percakapan, - kelakuan, - perasaan dan - cara berpikir seseorang Seni Kerajinan dan Pariwisata