KEPEMIMPINAN PELANGGAN INTERNAL

Presentasi berjudul: "KEPEMIMPINAN PELANGGAN INTERNAL"— Transcript presentasi:

1 KEPEMIMPINAN PELANGGAN INTERNAL
DASAR-DASAR MANAJEMEN RS TOPIK 9 KEPEMIMPINAN PELANGGAN INTERNAL

2 KEPEMIMPINAN BERORIENTASI PELANGGAN
Identifikasi pelanggan Identifikasi harapan pelanggan Melakukan kegiatan untuk memenuhi permintaan pelanggan Mengukur cara dan keberhasilan kegiatan Menyampaikan hasil pengukuran kepada pimpinan Melakukan peningkatan dengan PDCA

3 IDENTIFIKASI PELANGGAN
Pelanggan adalah seseorang yang terkena dampak produk atau proses Pelanggan internal adalah anggota organisasi, atasan, bawahan, rekan sekerja

4 IDENTIFIKASI HARAPAN PELANGGAN
Harapan pelanggan internal dapat diidentifikasi dengan teori Maslow, teori hedonisme, teori naluri, dan sebagainya

5 HARAPAN PELANGGAN INTERNAL
Kebutuhan manusia tersusun secara bertingkat : Kebutuhan fisiologis Kebutuhan rasa aman Kebutuhan sosial Kebutuhan prestasi Kebutuhan aktualisasi diri

6 HARAPAN PELANGGAN INTERNAL
Kebutuhan manusia tersusun secara bertingkat, setelah kebutuhan satu terpenuhi akan menyusul kebutuhan lain yang lebih tinggi Kebutuhan yang telah terpenuhi menjadi tidak dominan dan kebutuhan yang lebih tinggi akan mendominasi

7 PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL
Pemimpin harus tahu letak bawahannya dalam hirarki kebutuhan Fokuskan pemenuhan kebutuhan bawahan tersebut pada tingkatnya atau di atasnya (Teori pemenuhan kebutuhan Maslow)

8 HARAPAN PELANGGAN INTERNAL
Manusia adalah makhluk hidup yang mementingkan kehidupan penuh dengan kesenangan, misalnya hobby olah raga, musik, dan sebagainya

9 PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL
Pemimpin dapat melakukan kepemimpinan dengan memenuhi kesenangan bawahan yang mementingkan hidup penuh dengan kesenangan (teori hedonisme)

10 HARAPAN PELANGGAN INTERNAL
Manusia mempunyai beberapa naluri yang menonjol, dantaranya adalah naluri untuk mempertahankan diri, mengembangkan diri, dan berkembang biak

11 PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL
Pemimpin dapat melakukan kepemimpinannya dengan memperhatikan naluri yang menjadi fokus perhatian bawahannya dalam kehidupan sehari-hari (teori naluri)

12 Sekian Dan Terima Kasih