MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN

Presentasi berjudul: "MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN"— Transcript presentasi:

1 MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN
TOPIK 10 KEPEMIMPINAN INTERNAL

2 LANGKAH-2 Identifikasi siapa yang menjadi pelanggan
Identifikasi apa yang menjadi harapan pelanggan Lakukan kegiatan untuk memenuhi harapan pelanggan

3 IDENTIFIKASI PELANGGAN
Pelanggan adalah seseorang yang terkena dampak produk atau proses Pelanggan internal adalah anggota organisasi, atasan, bawahan, sejawat

4 HARAPAN PELANGGAN Harapan pelanggan internal dapat diidentifikasi dengan : Teori Maslow Teori hedonisme Teori naluri Teori kebudayaan Teori daya dorong

5 PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL
Teori Maslow Pemimpin harus tahu letak bawahannya dalam hirarki kebutuhan (Maslow) Fokuskan pemenuhan kebutuhan bawahan tersebut pada tingkatnya atau di atasnya Kebutuhan manusia tersusun secara bertingkat, setelah kebutuhan satu terpenuhi menyusul kebutuhan lebih tinggi Kebutuhan yang telah terpenuhi menjadi tidak dominan dan kebutuhan yang lebih tinggi akan mendominasi

6 PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL
Teori Maslow Kebutuhan manusia tersusun secara bertingkat, setelah kebutuhan satu terpenuhi menyusul kebutuhan lebih tinggi Kebutuhan yang telah terpenuhi menjadi tidak dominan dan kebutuhan yang lebih tinggi akan mendominasi

7 PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL
Teori Maslow Pemimpin harus tahu letak bawahannya dalam hirarki kebutuhan Fokuskan pemenuhan kebutuhan bawahan tersebut pada tingkatnya atau di atasnya

8 PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL
Teori Hedonisme Pemimpin dapat melakukan kepemimpinan dengan memenuhi kesenangan bawahan Manusia mementingkan kehidupan penuh kesenangan

9 PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL
Teori Naluri Pemimpin dapat menitikberatkan kepemimpinannya pada naluri yang menjadi fokus perhatian bawahan. Naluri mempertahankan diri, mengembangkan diri, berkembang biak

10 PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL
Teori kebudayaan Pemimpin menjalankan kepemimpinan dengan memperhatikan latar belakang kehidupan bawahan Perilaku bawahan sesuai dengan kebudayaan tempat asal hidupnya

11 PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL
Teori daya dorong Gabungan teori naluri dan kebudayaan Pemimpin dapat melakukan kepemimpinan dengan mempertimbangkan naluri yang menjadi fokus bawahan dan latar belakang kehidupan bawahan

12 TINDAK LANJUT Mengukur cara dan keberhasilan kegiatan
Setelah 1. menidentifikasi pelangan, 2. Identifikasi harapan pelanggan, dan 3. memenuhi permintaan pelanggan, maka : Mengukur cara dan keberhasilan kegiatan Sampaikan hasil pengukuran pada pimpinan Lakukan peningkatan dengan PDCA