Ridwan Idris Pertemuan VI

Presentasi berjudul: "Ridwan Idris Pertemuan VI"— Transcript presentasi:

1 Ridwan Idris Pertemuan VI
Performansi Mutu Ridwan Idris Pertemuan VI

2 Pengertian Performansi Mutu
Performansi mutu adalah tampilan dari suatu produk bermutu baik berupa barang maupun jasa. Berkaiatan dengan produk bermutu dari suatu barang, dalam konsep Nature of Quality dikatakan bahwa, “The quality product is ability to satisfy the needs and expectation of the constract.” (Bo Bergman, 1994)

3 Bagan Nature of Quality
Reability Performance Service Ability Environmental Kidness Aesthetics Faultless Safety Durability

4 Indikasi produk barang konsep Nature of Quality
Barang tersebut dapat dipercaya (Reliability). Penampilannya mempesona (Performance). Pelayanan handal (Service Ability) Ramah lingkungan, tidak berbahaya (Environment Kidness). Memiliki nilai seni, lucu, luwes, tahan banting, dll. (Aestetics). Memiliki nilai kegagalan / kesalahan yang rendah (Faultless). Memiliki rasa aman bila dikonsumsi / dipakai (Safety). Memiliki daya tahan yang tinggi (Durability).

5 Indikasi dari suatu produk jasa yang bermutu:
Produsen tahu apa yang diinginkan konsumen (Profesionalisme pelayanan). Hormat, sopan, ramah tamah dalam melayani konsumen. Peka terhadap kebutuhan pelanggan (Responsiveness). Dapat menciptakan hubungan yang baik dengan konsumen Komunikatif). Tempatnya tepat dimana jasa itu diberikan. Jelas, nyata, dan tatap muka.

6 performasi mutu dapat dilihat dari 14 karakteristik:
Performance : karakteristik kerja pokok Timelines : durasi waktu yang wajar Reliability : lama waktu barang digunakan tanpa mengalami kerusakan Durability : tenggang waktu, kapan barang diganti suku cadangnya Estetic : warna, bentuk Personal Interface : mutu yang sifatnya manusiawi Reception : persepsi orang

7 performasi mutu dapat dilihat dari 14 karakteristik:
8. Easy of Use : mudah dipakai 9. Features : karakteristik keunggulan 10. Conformance to spesification : Persyaratan kerja barang sesuai spesifikasi 11. Constistency : Ketetapan antara durasi dengan pemakaian 12. Uniformity : keseragaman 13. Service Ability : pergantian suku cadang dalam service 14. Accuration : tepat