Pengelolaan Kapasitas, Permintaan dan Antrian

Presentasi berjudul: "Pengelolaan Kapasitas, Permintaan dan Antrian"— Transcript presentasi:

1 Pengelolaan Kapasitas, Permintaan dan Antrian
TUTORIAL KE 7

2 Pola Permintaan Siklus permintaan adalah periode waktu pada saat permintaan mengalami lonjakan dan penurunan sebelum kembali lagi seperti semula Strategi mengelola permintaan : Membagi permintaan berdasarkan segmen pasar Mengelola permintaan pada kondisi-kondisi yang berbeda

3 Menunggu Antrian dan Reservasi
Elemen –elemen dari sistem Queuing Populasi konsumen Arrival Process Balking Reneging Customer section policy Service process

4 Single line, single stage Single line, sequential stage
Konfigurasi antrian : Single line, single stage Single line, sequential stage Parallel line to multiple servers Designated line Single line to multiple servers Take a number

5 Reservasi Reservasi adalah sebuah janji yang dicatat dan dikonfirmasikan untuk memberikan pelanggan pelayanan pada waktu dan tempat yang telah ditentukan Mendisain sebuah reservasi Informatioon needs

6 Peran Penting SDM dalam Jasa
Peran penting SDM dapat dibagi menjadi 4 Contractors Modifiers Influencers Isolateds Alasan Pemberdayaan manusia Sumberdaya manusia sebagai aset yang berharga. Langkah-langkah peningkatan SDM Pengelolaan SDM perusahaan jasa Memberdayakan karyawan Pengawasan versus keterlibatan

7 Proses Manajemen SDM dalam Operasi Jasa
Mendapatkan karyawan yang tepat sesuai dengan pekerjaannya Melatih karyawan secara tepat Desain pekerjaan dan rekrutmen

8 Pengaruh Teknologi dalam Jasa
Technology based job Saluran elektronik Price competition Inability to customized with highly standarized Changes in Consumer Behaviour Security Concern Competition from widening geographies

9 Menjadi organisasi jasa terkemuka
Penyusunan strukur organisasi pemasaran beriorientasi pasar Permasalahan pada struktur organisasi tradisitional Struktur organisasi berorientasi konsumen Konflik dalam organisasi jasa

10 Mengidentifikasi konflik antar fungsi
Proses Konflik: Potential Opposition Cognition and personalization Intentions Behavior Outcomes

11 Pendekatan penyelesaian konflik
Problem Solving Subordinate Goals Expansion of resources Avoidance Compromizing Authoritative Command Altering the human variables Altering the structural variables

12 TERIMA KASIH