STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Presentasi berjudul: "STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK"— Transcript presentasi:

1 STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Integritas Profesional Inovatif Peduli Kerjasama

2 Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
Deskripsi Singkat Mata pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan mengajukan konsep dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di unit kerjanya melalui pembelajaran identifikasi masalah, alternatif-alternatif pemecahan masalah dan mengelola perubahan. Agar Peserta dapat... Mengidentifikasi permasalahan di Unit Kerjanya; Merumuskan alternatif pemecahan masalah; Menetapkan solusi pemecahan masalah; dan Mengelola perubahan di unit kerjanya.

3 Build an innovation portfolio
Sekumpulan cara secara keseluruhan yang berkaitan dengan pelaksanaan gagasan, sebuah perencanaan dalam kurun waktu tertentu (wikipedia, 2017) Strategi adalah rencana yang cermat mengenai kegiatan untuk mencapai sasaran khusus. (KBBI, web.id, 2017) • Diagnosis Gap Analysis Build an innovation portfolio (Bason, 2010)

4 THERAPY (Program/ kegiatan Revolusi Cara Kerja) GAP
PROSES PENINGKATAN STRATEGI KUALITAS YANLIK HARAPAN/MIMPI: KUALITAS PELAYANAN MENINGKAT Pelaksana Pelayanan menilai Kinerja pelayanan saat ini Kinerja Pelayanan diharapkan THERAPY (Program/ kegiatan Revolusi Cara Kerja) Menemukan area yang bermasalah (isu-isu strategis): tentukan satu isu strategis Analisa alternatif solusi GAP

5 Strategi Penyusunan Rencana Aksi dalam Melakukan Perbaikan Pelayanan:
Pengakuan Masalah... Lihat 10 sasaran Perkalan Nomor 6 Tahun 2017 Identifikasi Masalah Analisis Penyebab Masalah Solusi Pilihan/Alternatif Pengambilan Keputusan Rencana Aksi Perbaikan/ Rancangan Revolusi Cara Kerja

6 Sasaran Pelatihan Revolusi Mental untuk Pelayanan Publik
1. PENGAKUAN MASALAH…. Sasaran Pelatihan Revolusi Mental untuk Pelayanan Publik peningkatan kapasitas Sumber Daya Manusia Aparatur Sipil Negara; peningkatan penegakan disiplin Aparatur Pemerintah dan Penegak Hukum; penyempurnaan standar pelayanan dan sistem pelayanan yang inovatif (e-government); penyempurnaan sistem manajemen kinerja (performance-based management system) Aparatur Sipil Negara; peningkatan perilaku pelayanan publik yang cepat, transparan, akuntabel, dan responsif; penyempurnaan peraturan perundangundangan (deregulasi); penyederhanaan pelayanan birokrasi (debirokratisasi); peningkatan penyediaan sarana dan prasarana yang menunjang pelayanan publik; peningkatan penegakan hukum dan aturan di bidang pelayanan publik; dan penerapan sistem penghargaan dan sanksi beserta keteladanan pimpinan.

7 Gap (Kesenjangan/ Masalah)
2. IDENTIFIKASI MASALAH…. MIMPI INDAH DALAM PELAYANAN Gap (Kesenjangan/ Masalah) Kondisi saat ini Penanganan pasien rawat inap sesuai prosedur Budaya melayani masih rendah Sarana pelayanan minim Koordinasi belum optimal Prosedur masih panjang Belum optimalnya penanganan pasien Rawat Inap

8 Belum optimalnya penanganan pasien Rawat Inap
3. ANALISIS PENYEBAB MASALAH…. SDM Belum optimalnya penanganan pasien Rawat Inap Sarpras Budaya melayani rendah Sarana pelayanan minim Kurangnya ketrampilan SDM dalam melayani Belum optimalnya penegakan implementasi standar pelayanan Prosedur masih panjang Koordinasi belum optimal Tatalaksana Organisasi

9 KEPUTUSAN/PENETAPAN ALTERNATIF SOLUSI ?
4. SOLUSI PILIHAN…. MASALAH PENYEBAB MASALAH PEMECAHAN MASALAH KEPUTUSAN/PENETAPAN ALTERNATIF SOLUSI ? Proses pemikiran yang berupa pemilihan satu diantara beberapa alternatif yang dapat digunakan untuk menyelesaikan masalah

10 (Waspada dan Hati-Hati)
4. SOLUSI PILIHAN…. PUTIH (Fakta dan Informasi) MERAH (Emosi dan Perasaan) HITAM (Waspada dan Hati-Hati) KUNING (Optimism) HIJAU Capaian Kinerja Layanan Gambaran Kinerja Layanan Saat Ini (Tk. Kepuasan/Komplain) Perasaan, Instuisi, naluri terhadap kinerja layanan Organisasi Apa yang sudah sesuai/ yang tidak bekerja/kesulitan dan permasalahan dalam Layanan organisasi Optimisme untuk melakukan perubahan dalam meningkatkan kinerja layanan Kreativitas untuk mencari alternatif melakukan perubahan dalam peningkatkan kinerja layanan BIRU Kesimpulan, Kontrol penggunaan topi lainnya

11 Strategi Pengambilan Keputusan Manajerial
1. STRATEGI OPTIMUM Memutuskan memilih alternatif solusi terbaik dari sejumlah alternatif 2. STRATEGI KEPUASAN Memutuskan memilih solusi yang telah memenuhi persyaratan minimum (tidak harus sempurna atau seluruh alternatif dikaji) 3. STRATEGI QUASI KEPUASAN Menggunakan bobot dengan menghitung satu per satu faktor atau variabel penentu

12 6. Rencana Aksi Perbaikan/ Rancangan Revolusi Cara Kerja….
NEXT SESSION PLEASE 6. Rencana Aksi Perbaikan/ Rancangan Revolusi Cara Kerja….

13 Mengelola perubahan Alternatif Solusi Sistematis dan Terarah
Meningkatkan Kinerja Organisasi Mengelola perubahan Rencana Aksi Perubahan Alternatif Solusi Strategi Komunikasi Sistematis dan Terarah Strategi Penanganan Para Penentang Strategi Penanganan Para Penentang

14 Strategi Penanganan Para Penentang
MENGELOLA PERUBAHAN Solusi Program/Kegiatan Strategi Komunikasi Strategi Penanganan Para Penentang Penentang Strategi Co-Spirit, Motivation, Sharing, Evaluation Mencari dukungan dan berkolaborasi dengan unit kerja lain Pegawai A Pendekatan Personal (4W, minta masukan) Pimpinan Unit A Pendekatan Personal (4W, minta saran dan masukan)

15 Cara Bijak Menghadapi Kritik
1. Berusaha untuk mengambil sudut pandang yang sama dengan si pemberi kritik 2. Memandang kritik dari sisi yang positif 3. Jangan biarkan diri kita hanyut dari perasaan sakit hati dan dendam 4. Tanamkan asumsi dalam diri kita bahwa kritik merupakan hal yang membanggakan 5. Ambil hikmah dari setiap kritik yang kita dapat 6. Gunakan cara yang asertif dalam menanggapi kritik

16 BERPIKIR LEBIH KREATIF BERPERILAKU LEBIH INOVATIF
... SELURUH ASN DI LINGKUNGAN DKK SAMARINDADALAM MENJALANKAN TUGAS MELAYANI MASYARAKAT DITUNTUT MAMPU… BERPIKIR LEBIH KREATIF BERPERILAKU LEBIH INOVATIF BERKINERJA LEBIH KOMPETITIF