STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM

Presentasi berjudul: "STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM"— Transcript presentasi:

1 GARIS PANDUAN MENGENAI STRATEGI-STRATEGI PERINGKAT KUALITI DALAM PERKHIDMATAN AWAM

2 STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM
1 2 7 SISTEM CADANGAN Q SISTEM PROSES Q SISTEM MAKLUMAT Q 3 STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM 6 SISTEM PEMERIKSAAN Q SISTEM MAKLUMBALAS Q 5 KONSEP HARI Q SLOGAN Q 4

3 PROGRAM I: SISTEM CADANGAN Q
Tujuan: Membekalkan banyak input yang berguna kepada proses peningkatan kualiti sesebuah agensi. 3 fungsi:  mengumpul dan mengendalikan cadangan- cadangan daripada staf dengan cara yang sistematik.  menggalakkan seluruh staf agensi turut serta dlm proses peningkatan kualiti (cadangan, idea dan buah fikiran)  memupuk daya kreativiti dan inovasi di kalangan staf.

4 BENTUK SISTEM CADANGAN
Dilaksanakan oleh agensi-agensi kerajaan  Sistem cadangan daripadap Ketua-Ketua Setiausaha Kementerian dan Ketua-Ketua Jabatan Persekutuan kepada Ketua Setiausaha Negara.  Sistem cadangan daripada staf kepada pihak pengurusan agensi.

5 PROGRAM 2: SISTEM PROSES Q
Rangkaian tindakan lengkap bagi menjalankan sesuatu kerja Proses Q carta/gambarajah pamerkan kepada staf dan pelanggan

6 CIRI-CIRI SISTEM PROSES Q
Menulis langkah dengan jelas Guna simbol/gambar Mudah dibaca ( saiz huruf dan warna ) Pamer tempat strategik

7 FAEDAH SISTEM PROSES Q Jimat masa Kurang arahan lisan Gambaran lengkap
Memudah kerja Senang untuk kaji semula Kurang kesilapan operasi dan isi borang Kemudahan orang awam

8 PROGRAM 3: SISTEM PEMERIKSAAN q
Konsep & Tujuan: - menentukan output yang dihasilkan menepati standard kualiti Dahulu: Pemeriksaan Q dijalankan pada langkah terakhir. Jika ada defect  tinggikan kos. Sekarang: Pemeriksaan Q dilaksanakan pada setiap langkah pemprosesan. Defect diperbaiki serta merta  kurangkan kos

9 TINDAKAN PEMERIKSAAN Q
Kenalpasti langkah terlibat dan tunjuk dalam carta Menentukan standard-standard bagi langkah kritikal yang dikenalpasti Menjalankan pemeriksaan ke atas langkah kritikal yang dikenalpasti Mewujudkan pasukan kerja untuk atasi defect Tugas Pasukan Kerja:  mengenalpasti sebab-sebab  menilai beberapa alternatif  memilih jalan penyelesaian sesuai  melaksanakan tindakan- tindakan pembetulan  mengesan dan mengukur kesan tindakan pembetulan

10 PROGRAM 4: SLOGAN Q Wujudkan kesedaran di kalangan staf tentang Q
Mengamalkan nilai Q yang ditetapkan oleh agensi di dalam kerja seharian Memberi fokus tentang visi sesebuah agensi Menjadi sumber rujukan kepada staf dalam mencapai matlamat

11 AMALAN SLOGAN DISEKTOR AWAM DAN SWASTA
Slogan Q digubal untuk memberi tumpuan khusus terhadap misi sesebuah organisasi 1) kurangkan keluaran yang cacat 2) tingkatkan kepuasan pelanggan 3) kurangkan kos

12 CARA PELAKSANAAN  Mewujudkan slogan  Mengadakan peraduan cipta
 Penyebaran slogan dengan menerangkan mesej slogan.  Lokasi slogan dengan mempamerkan slogan di tempat strategik.

13 PROGRAM 5: KONSEP HARI Q Agensi kerajaan perlu memilih satu hari untuk
menyambut Hari Q di peringkat organisasi. Tujuan:  memperkukuhkan nilai budaya Q dlm sesebuah organisasi.  beri pengiktirafan untuk pembaharui komitmen dan dedikasi, usaha untuk tingkatkan Q.  Hari untuk wujudkan kesedaran pekerja bahawa perubahan telah berlaku dalam organisasi dan diberikan pengiktirafan.

14 PERANCANGAN HARI Q Masa yang sesuai Peruntukkan wang Budaya
Penglibatan semua staf. Tindakan lanjutan selepas Hari Q

15 AKTIVITI-AKTIVITI HARI Q
Ucapan daripada Ketua Jabatan Ceramah Seminar Pemberian Anugerah Q Upacara angkat sumpah untuk tanda dedikasi pekerja. Pembentangan Pelan Q untuk masa hadapan. Sesi latihan kualiti dll.

16 PROGRAM 6: SISTEM MAKLUMBALAS Q
Pelanggan diberi peluang untuk memberi pandangan pada perkhidmatan. Penggunaan borang  untuk aduan Perlaksanaan sistem:  Pemilihan kaedah  Pengumpulan pendapat  Analisa dan penilaian data  Rancang tindakan  Perlaksanaan tindakan

17 Faktor kejayaan Sistem Maklumbalas
Komitmen pihak pengurusan agensi Kuasa jitu  cepat dan berkesan Sistem pengiktirafan Kaedah Sediakan peti cadangan Borang maklumbalas pelanggan Pengesanan berita Manfaat Sikap positif pelangan Budaya kerja cemerlang Ada idea Peningkatan imej kerajaan

18 PROGRAM 7: SISTEM MAKLUMAT Q
Tujuan:  untuk sebar maklumat kepada orang ramai tentang perkhidmatan yang disediakan oleh agensi. Ianya mesti mudah dibaca dan difahami. Maklumat dalam risalah:  Objektif  Perkhidmatan yang disediakan  Bila dan di mana perkhidmatan boleh didapati  Perundangan dan peraturan  Borang-borang yg perlu diisi