AHLI KUMPULAN 1. AHMAD FARUDZI BIN AZIB (KETUA) 2. FAUZIAH BINTI HAMDAN 3. AHMAD BIN OMAR 4. NORLIZA BINTI MOHD NAWI.

Presentasi berjudul: "AHLI KUMPULAN 1. AHMAD FARUDZI BIN AZIB (KETUA) 2. FAUZIAH BINTI HAMDAN 3. AHMAD BIN OMAR 4. NORLIZA BINTI MOHD NAWI."— Transcript presentasi:

1 AHLI KUMPULAN 1. AHMAD FARUDZI BIN AZIB (KETUA) 2. FAUZIAH BINTI HAMDAN 3. AHMAD BIN OMAR 4. NORLIZA BINTI MOHD NAWI

2 KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI
Definisi, proses dan elemen Komunikasi Komunikasi berkesan Komunikasi di tempat kerja Kemahiran berkomunikasi Halangan dalam berkomunikasi

3 PROSES DAN ELEMEN KOMUNIKASI
PENGHANTAR PENERIMA SALURAN/MEDIUM MESEJ MAKLUMBALAS ENKOD DEKOD GANGGUAN

4 DEFINISI KOMUNIKASI Proses dimana manusia menghantar dan
menerima mesej Proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan Proses interaksi antara manusia , dimana orang ramai bertutur dan bertukar-tukar pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau mental mereka

5 KOMUNIKASI BERKESAN Mesej yang disampaikan difahami dengan
tepat dan jelas oleh penerima Makna mesej MUDAH difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat mesej adalah seperti perubahan yang dikehendaki pengguna Mesej yang disampaikan mempunyai unsur kos-efektif

6 KOMUNIKASI BERKESAN

7 KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

8 KOMUNIKASI PENGURUS DENGAN PEKERJA
Memberi arahan kerja Menjelaskan alasan kerja Menjelaskan prosedur, dasar dan amalan Mendapatkan maklumbalas pencapaian Menjelaskan misi dan matlamat

9 KOMUNIKASI PEKERJA DENGAN PENGURUS
Maklumbalas sikap dan perasaan Mengemukakan cadangan Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah Maklumat mengenai pencapaian matlamat Ruang menyuarakan permintaan Tingkatkan penglibatan pekerja

10 KOMUNIKASI SESAMA PEKERJA
1. Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan 2. Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan) 3. Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat 4. Memudahkan penyelesaian masalah 5. Mengelakkan konflik antara jabatan/unit

11 KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN
1. Memberikan perkhidmatan atau melaksanakan tindakan 2. Menyampaikan maklumat mengenai perkhidmatan 3. Menerima aduan/rungutan 4. Mendapatkan maklumbalas 5. Saluran komunikasi pihak pelanggan kepada organisasi

12 KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI
1. Tingkah laku 2. Menimbulkan minat orang 3. Memberikan perhatian 4. Mendengar 5. Mengemukakan soalan 6. Memberi refleksi perasaan

13 KEMAHIRAN TINGKAHLAKU
1. Komunikasi mata 2. Kedudukan tubuh dan pergerakan 3. Mimik muka dan air muka 4. Ketrampilan 5. Suara

14 HALANGAN DALAM BERKOMUNIKASI
1. Pemahaman yang berbeza 2. Maklumat yang tidak mencukupi 3. Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan) 4. Punca yang diragukan (gosip) 5. Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya

15 fahami terima hormati sayangi beri perhatian beri sokongan percayai
LAYANAN YANG DIHARAPKAN fahami terima hormati sayangi beri perhatian beri sokongan percayai di

16 Akhir kata… Layan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain…