PERILAKU KONSUMEN DAN STRATEGI PEMASARAN

Presentasi berjudul: "PERILAKU KONSUMEN DAN STRATEGI PEMASARAN"— Transcript presentasi:

1 PERILAKU KONSUMEN DAN STRATEGI PEMASARAN
Dwi Retno Andriani, SP.,MP

2 Output menjelaskan pandangan kognisi dan pendekatan perilaku dalam kaitannya dengan strategi pemasaran, analisis perilaku konsumen, serta pengertian kepuasan konsumen dan loyalitas merek

3 Pandangan Kognitif dan Pendekatan Perilaku (Cognitive view & behavior approach)
Pandangan kognitif: mengkaji konsumen lebih difokuskan pada apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh konsumen pendekatan perilaku lebih menekankan pada perilaku nyata apa yang dilakukannya, yakni perilaku yang dapat diamati langsung dan diukur.

4 Perbedaan pandangan kognisi dan perilaku
Posisi dan asumsi Pendekatan Riset dan Praktis Pendekatan Pemasar

5 Pendekatan Posisi dan Asumsi
Pendekatan perilaku Pendekatan kognitif Pandangan tentang konsep Berdasarkan pengamatan secara fisik Secara teoritis, mental Peran Lingkungan Variabel pengontrol dominan Salah satu pengaruh diantara yang lainnya Peran factor kognitif Semata-mata sebagai perantara Variabel control utama Pandangan tentang kebebasan Semua perilaku dikontrol oleh factor lingkungan Manusia memiliki otonomi, pusat tindakan yang independen

6 Pendekatan dan Tahapan Riset
Dimensi Riset Pendekatan perilaku Pendekatan kognitif Tujuan riset Mengubah perilaku Pengujian teori Objek Studi Perilaku nyata, hubungan fungsional Pikiran : Struktur dan proses mental Data dasar Pengamatan Laporan verbal Kriteria riset yang berhasil Perubahan sejumlah perilaku sosial tertentu Hubungan logis dan pengujian statistik Model riset yang digunakan Alami Laboratorium

7 Tahapan Riset Pendekatan Perilaku Pendekatan kognitif
1.Mengidentifikasi permasalahan perilaku Temukan teori kognitif 2.Mengukur frekuensi munculnya permasalahan perilaku saat ini dan kondisi lingkungan. Tetapkan hipotesis 3.Mendesain bentuk perlakuan Kembangkan pengukuran/ manipulasi 4.Menentukan subjek atau seting perlakuan Kumpulkan sampel subjek 5.Penerapan perlakuan Kumpulkan data 6.Pengukuran ulang perilaku sasaran Analisis data 7.Penentuan jumlah perilaku yang berubah Tarik kesimpulan tentang psikologi internal

8 Pandangan Pemasar Masalah Pemasaran Pendekatan Perilaku
Pendekatan Kognitif Status bidang Teknologi Ilmu Peran Pemasaran Memodifikasi dan mengontrol perilaku konsumen untuk mencapai tujuan organisasi Memuaskan kebutuhan konsumen dengan tetap memperoleh laba Pedoman Perencanaan Pemasaran Prinsip-prinsip perilaku Konsep Pemasaran Peran pemasaran/ riset konsumen Strategi penyelidikan untuk memprediksi dan mengontrol perilaku konsumen Menguraikan psikologi internal konsumen Pandangan permasalahan yang efektif Mengakui keefektifan permasalahan dalam mengubah perilaku Sering meninjau keefektifan pemasaran

9 Empat aspek perilaku yang ingin dipengaruhi oleh promosi:
Kemungkinan pembelian Jumlah pembelian Waktu Pembelian Lokasi pembelian

10 Keefektifan Promosi Penjualan
Promosi yang efektif mempengaruhi perilaku konsumen. Meskipun demikian, sarana promosi mana yang biasanya paling efektif dalam mengubah suatu perilaku tidak sepenuhnya dimengerti dengan baik. Satu studi mencoba membandingkan dampak dari empat sarana promosi konsumen yaitu kupon, undian, diskon, dan hadiah terhadap berbagai perilaku pembelian konsumen. Ternyata secara umum, konsumen melaporkan bahwa kupon adalah sarana promosi paling efektif dalam mengubah berbagai perilaku tersebut

11 AL BL CR DL EC FR GC HR IL JC HC IC JR KL LR ML NC OR PL QC
ICE BREAKING AL BL CR DL EC FR GC HR IL JC HC IC JR KL LR ML NC OR PL QC RL SL TR UC VL WR XR YC ZL 28/02/2019