PT. Pertamina Retail IT Support Centre

Presentasi berjudul: "PT. Pertamina Retail IT Support Centre"— Transcript presentasi:

1 PT. Pertamina Retail IT Support Centre
2016

2 Introduction IT Support Centre adalah sarana untuk handling complain berbasis internet. Setiap issue yang dilaporkan dapat di monitoring progress penyelesaiannya secara interaktif. Progress secara keseluruhan dapat di monitoring melalui dashboard.

3 Bisnis Proses

4 Bisnis Proses User mengirimkan email ke support channel yang tersedia.
User akan menerima balasan bahwa tiket sudah diterima. Service desk akan memproses permintaan tersebut. Service desk dan engineer akan mengupdate terkait progress permintaan tersebut. User dapat turut berinteraksi dengan mereply progress tersebut. Service desk akan menutup tiket tersebut, apabila permasalahan sudah terselesaikan dan diinformasikan ke user. Apabila user merasa masih ada kendala dapat menginformasikan kembali untuk ditindaklanjuti dan tiket akan kembali dibuka.

5 Channel Berikut adalah support channel yang tersedia :
General IT Support : Back Office System : Bright/BOM/DC : RFID : Master Data : POS AdvanZ Support : POS EasyMax Support : Catatan : 1 untuk 1 kendala (jangan berkali-kali ), 1 akan menjadi 1 nomor tiket untuk dapat di proses

6 FAQ 1. Apa itu IT Support Centre ? Jawab : Bisa dilihat pada penjelasan slide pertama 2. Bagaimana cara melaporkan masalah melalui sistem ini? Jawab : Bisa dilihat pada penjelasan slide ketiga dan keempat. Sederhananya seperti ini, silakan mengirimkan melalui channel support yang tersedia, lalu akan segera didapatkan nomor tiket dan status tiket dari laporan tersebut. 3. Sudah dikirimkan laporan, kenapa masih belum terselesaikan ? Jawab : Cek anda, apakah dari masing-masing chanel sudah melakukan konfirmasi penyelesaian dari laporan tersebut? Jika belum, silakan menunggu karena laporan diselesaikan berdasarkan urutan nomor ticketing.

7 Terima Kasih