KOMUNIKASI DAN PERUNDINGAN (KOH3363) DR JULIA WIRZA MOHD ZAWAWI

Presentasi berjudul: "KOMUNIKASI DAN PERUNDINGAN (KOH3363) DR JULIA WIRZA MOHD ZAWAWI"— Transcript presentasi:

1 KOMUNIKASI DAN PERUNDINGAN (KOH3363) DR JULIA WIRZA MOHD ZAWAWI
KONFLIK & PERUNDINGAN KOMUNIKASI DAN PERUNDINGAN (KOH3363) DR JULIA WIRZA MOHD ZAWAWI

2 KONFLIK? “Konflik merupakan warisan kehidupan sosial yang bolehberlaku dalam berbagai keadaan akibat daripada berlakunya atau wujudnya ketidaksetujuan, kontroversi dan penentangan di antara dua pihak atau lebih secara berterusan”

3 Bagaimana mengatasi KONFLIK?

4 “Apabila berlaku konflik, ia lebih baik dileraikan semasa kedua- dua pihak masih boleh bercakap antara satu sama lain” (Abdullah Hassan & Ainon Mohd)

5 Konflik intra-personal Konflik inter-personal (Individu-individu)
PERINGKAT KONFLIK Konflik intra-personal Konflik inter-personal (Individu-individu) Konflik Kumpulan (Keluarga/Jabatan) Konflik Organisasi Konflik Negara (Bangsa/Agama/Etnik)

6 Antara Langkah Menangani Konflik…

7 Jangan melibatkan hal peribadi Tumpukan titik persamaan Jangan Marah!
Mengalah Jangan melibatkan hal peribadi Tumpukan titik persamaan Jangan Marah!

8 SEMASA BERBINCANG Ambil giliran untuk bercakap Jangan menuduh
Jangan mengungkit Jangan tinggikan suara Tak setuju. Tutup Mulut! Hasil perundingan adalah matlamat

9 5 STRATEGI BERUNDING Bersaing Kerjasama Mengelak Mengalah Kompromi