H. Giyanto Purbo S, SE, MSc PERILAKU KONSUMEN www.ikopin.ac.id.

Presentasi berjudul: "H. Giyanto Purbo S, SE, MSc PERILAKU KONSUMEN www.ikopin.ac.id."— Transcript presentasi:

1 H. Giyanto Purbo S, SE, MSc PERILAKU KONSUMEN

2 SILABUS PENDAHULUAN 1.1. Konsep Perilaku Konsumen
1.2. Mengapa mempelajari Perilaku Konsumen 1.3. Perilaku konsumen dan disiplin ilmu lain 1.4. Model Perilaku Konsumen Company Logo

3 Lanjutan...... II. PEMAHAMAN KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN 2.1. Riset Pasar/Riset Perilaku Konsumen 2.2. Segmentasi Pasar III. KONSUMEN SEBAGAI INDIVIDU 3.1. Kebutuhan dan Motivasi Konsumen 3.2. Kepribadian dan Perilaku 3.3. Persepsi dan Image Company Logo

4 Lanjutan...... 2.4. Pembelajaran Konsumen (learning) 2.5. Sikap Konsumen 2.6. Komunikasi IV. KONSUMEN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL BUDAYA 3.1. Kelompok dan Kelompok Acuan 3.2. Keluarga 3.3. Kelas sosial 3.4. Pengaruh Budaya terhadap Perilaku konsumen Company Logo

5 Lanjutan..... V. PENGAMBILAN 5.1. Kepemimpinan pendapat (Opinion leadership) 5.2. Difusi-Inovasi 5.3. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Company Logo

6 LITERATUR Schifman, Leon G. dan Leslie Lazar Kanuk Consumer Behavior (wajib) Ristiyanti Prasetijo dan John J.O.I Ihalauw Perilaku Konsumen Kotler, Philip Manajemen Pemasaran (terjemahan) Lovelock, Christopher H and Wright, Lauren K Manajemen Pemasaran Jasa (terjemahan) James F. Engel & Roger D. Blackwell & Paul W. Miniard: Consumer Behavior John C. Mowen: Consumer Behavior Stnaton: Prinsip Pemasaran David L. Loudon & Albert J. Della Betta: Consumer Behavior Nilai : - UTS : 35 % - UAS : 35 % - Tugas : 20% - Kehadiran :10% Company Logo

7 PENDAHULUAN COMPANY ORIENTATIONS TOWARDS THE MARKETPLACE
Production Concept Konsumen menyukai produk yang tersedia secara luas dan murah Product Concept Konsumen menyukai produk yang Menawarkan mutu yang paling baik, performance, atau corak yang inovatif. Selling Concept Konsumen akan membeli produk jika Perusahaan dengan agresif mempromosikan penjualan produknya Marketing Concept Fokus pada keinginan/kebutuhan target market dan pengiriman yang lebih baik daripada pesaing

8 Customer Delivered Value
Existing Products Selling & Promotion Profits Through Sales Volume Factory (a) The Selling Concept Profits Through Customer Satisfaction Customer Needs Integrated Marketing Market (b) The Marketing Concept

9 KONSEP PERILAKU KONSUMEN
> didefifinisikan: proses yang dilalui seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan akan meuaskan kebutuhannya( Schiffman dan Kanuk, 2000) > Studi P Konsumen: studi tentang bagaimana pembuat keputusan (decision unit: individu, kelompok, organisasi) membuat keputusan beli/ transaksi pembelian produk dan mengkonsumsinya

10 Personal consumers (ultimate consumers) dan Organizational consumers
Buyers belum tentu users Istilah-istilah: 1. Consumer 2. Customer 3. Individual buyer 4. User 5. Ultimate Consumer 6. Industrial Consumer

11 Peran Konsumen: 1. Inisiator 2. Influencer 3. Decider 4. Buyer 5. User
Penelitian Konsumen: 7 “O” dari pasar: 1. Occupants (penghuni): siapakah yang membentuk psr ? 2. Objects (Objek): Apa yang dibeli pasar ? 3. Objectives (Tujuan): Mengapa pasar membeli ?

12 4. Operations (pelaksanaan): bagaimana pasar melakukan pembelian. 5
4. Operations (pelaksanaan): bagaimana pasar melakukan pembelian ? 5. Organizations (organisasi): siapa yang terlibat dalam pembelian ? 6. Occasions (peristiwa) : kapan pasar melakukan pembelian ? 7. Outlet (tempat penjualan): dimana pasar membeli?/ kepada siapa pasar membeli ?

13 PERILAKU KONSUMEN BERKAITAN DENGAN DISIPLIN ILMU LAIN
Psychology : mempelajari proses mental dan perilaku perorangan (studi tentang individu) Sociology : mempelajari perilaku manusia dalam kelompok Social psychology: mempelajari bagaimana lingkungan mempengaruhi individu dan bagaimana individu mempengaruhi lingkungan Cultural Anthropology: mempelajari tentang hubungan manusia dengan kebudayaannya Economics

14 Gambar: Model Perilaku Pembelian (Consumer Black Box)
Rangsang- Rangsang- Karakteristik Proses Keputusan ngan an lain Pembeli Keputusan Pembeli Pemasaran Produk Ekonomi Budaya - Pengenalan - Pilihan produk Masalah Harga Teknologi Sosial - Pencarian - Pilihan Merek Informasi - Evaluasi - Pilihan Penyalur Promosi Politik Pribadi - Keputusan - Waktu Pembelian Pembelian Tempat Budaya Psikologis - Perilaku Pasca - Jumlah Pembelian Gambar: Model Perilaku Pembelian (Consumer Black Box)

15 Diagram PEMAHAMAN KONSUMEN DAN SEMENTASI PASAR RISET PASAR/PK
STRATEGI PENGUKURAN KARAKTERISTIK TEKNIK SKALA PENGUKURAN SEGMENTASI PASAR 1. DASAR-DASAR 2. KRITERIA 3. LANGKAH- LANGKAH 4. KELEBIHAN DAN KELEMAHAN

16 KONSUMEN SEBAGAI INDIVIDU
Komunikasi Kebutuhan dan motivasi Title Sikap Kepribadian Learning Process Persepsi dan Image

17 Motivasi dan Model proses motivasi
Motivasi digambarkan sebagai penggerak dalam diri individu sebagai pendorong mereka untuk bertindak drive unfilled needs, wants, and desire tension drive behaviour goal or need fulfillment cognitive processes tension reduction

18 RASIONAL EMOSIONAL MOTIF UTILITARIAN HEDONISME

19 KEPRIBADIAN Derfined those inner psychological characteristics that both determine ang reflect how a person respons to his or her environment. Segmentasi pasar KEPRIBADIAN Consumers inovators

20 PERSEPSI: proses dimana para individu menyeleksi, mengorganisir dan menginterpretasi rangsangan ke dalam dunia yang penuh arti dan masuk akal (bertalian secara logis) SIKAP KONSUMEN:kecenderungan yang dipelajari untuk memberi tanggapan dengan cara konsisten terhadap baik atau tidak baik dari suatu obyek yang diberikan ATAU

21 SIKAP adalah penilaian kognitif seseorang terhadap suka atau tidak suka, perasaan emosional yang tindakannya cenderung ke berbagai obyek atau ide KOMUNIKASI

22 LEARNING PROCESS REINFOCEMENT RESPONSE CUE MOTIVATION

23 KONSUMEN DALAM LINGKUNGAN SOSIAL BUDAYA
KELAS SOSIAL KELUARGA PERILAKU KONSUMEN KELOMPOK ACUAN

24 PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN
1 OPINION LEADERSHIP 2 DIFUSI INOVASI PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN ONSUMEN 3

25

26

27

28

29 Hot Tip How do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the [View] menu, point to [Master], and then click [Slide Master] or [Notes Master]. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides.

30 Cycle Diagram Add Your Text Text Text Cycle name Text Text Text

31 Diagram Text Add Your Title Text Add Your Title Text Text Text Text

32 Diagram Text Text Concept Text Text Text Text Add Your Text

33 Diagram Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text

34 Diagram Add Your Text Add Your Title Add Your Text Add Your Text

35 Diagram Text Text Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text

36 Diagram 1 2 3 ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.

37 Diagram 2004 Your Text Your Text Your Text Your Text 2001 2002 2003

38 Progress Diagram Phase 1 Phase 2 Phase 3

39 Block Diagram TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT

40 Table TEXT Title A Title B Title C Title D Title E Title F

41 3-D Pie Chart Text2 Text3 Text1 Text4 Text6 Text5

42 Marketing Diagram Add Your Text Add Your Title here Text1 Text1 Text1

43 Thank You !