TIPS-TIPS PELAYANAN PADA PROSES PELAKSANAAN TUGAS

Presentasi berjudul: "TIPS-TIPS PELAYANAN PADA PROSES PELAKSANAAN TUGAS"— Transcript presentasi:

1 TIPS-TIPS PELAYANAN PADA PROSES PELAKSANAAN TUGAS
I PELAYANAN NASABAH PINTU DEPAN (CS) 1. Sambut calon pelanggan dengan positif dengan simbol salam 2. Ucapkan selamat pagi, siang, sore Bapak/Ibu. 3. Ada yang bisa kami bantu Pak. Bu ! Sambil persilahkan duduk,beri minum 4. Cermati isi permintaan ....mau pinjam uang .....mau nanya syarat dll.....terangkan profil pinjaman & Syarat Agunan 5. Jawab dengan : ibu/bapak rencana pinjam? apa usaha? Dimana tinggal? 6. Ambil buku Daf. Tunggu catat nama.....usaha.... Rencana pinjam agunan. 7. OK pak, ibu akan secepatnya kita tindak lanjuti...minta nomor HP untuk colling. 8. Serahkan segera daftar ke manager untuk di seleksi (prioritas).

2 Komunikasi Pemasaran di lapangan (MCO)
prospek langsung. Pilih sasaran prospek sektor usaha produktif dagang dll. Selamat pagi siang, sore.....minta waktu sebentar pak/ibu Perkenalkan nama anda dan institusi Buka komunikasi produk dengan memulai teknik bertanya...kebutuhan dana. Dengarkan tanggapan/komentar seputar wacana anda.... Beri Penjelasan berdasarkan urutan pertanyaan sebagai kesempatan penjelasan Profil produk dengan lengkap(difrensiasi) gali nilai plus lain.

3 Terlalu nampak responsif anda terapi cermat dan teliti
lanjutkan komunikasi ..jika respek mulai menganalisis, jika ragu sabar dan esok lusa tegur sapa kendati tidak tujuan prospek,terapi tujuan pengaruh agar dapat merekomendasi ke orang lain atau menyebar info Jika responsif ...cermati keinginan...syarat agunan ....tingkatkan kehat2an. Jangan Terlalu nampak responsif anda terapi cermat dan teliti Lakukan Analisis (survay tidak langsung) kembangkan pertanyaan taktis. Lanjutkan menjadi proses resmi jika potensial Laporkan kekantor dan masukan ke daftar tunggu untuk di followup CS.

4 Komunikasi Saat Survey
Tips bertanya secara antusias sekalipun investigatif. Tentang penyelidikan seputar kapasitas ekonomi ... Dan pendapatan (niatnya dan kebutuhan) TIPS LANJUTAN PROSES (Penelitian berkas dan agunan) Calon nasabah hadir melanjutkan 1. Ucapkan salam sportivitas 2. Ada yang dapat saya bantu pak, ibu.... Lalu dengarkan 3. Terima agunan. Jika mampu meneliti lakukan jika tidak.... Serahkan ke manager . 4. Beri kepastian jika OK beri syarat kelengkapan lainnya KTP/KK. Form lainnya 5. Tanya Manager jika OK input kedalam sistem Lanjutkan proses 6. Ambil jadwal pencairan di usahakan pelayanan cepat.

5 IV. TIPS LANJUTAN PROSES (Penelitian berkas dan aggunan)
Calon nasabah hadir melanjutkan Ucapkan salam sportivitas Ada yang dapat saya bantu pak, ibu.... Lalu dengarkan Terima agunan. Jika mampu meneliti lakukan jika tidak.... Serahkan ke manager . Beri kepastian jika OK beri syarat kelengkapan lainnya KTP/KK. Form lainnya Tanya Manager jika OK input kedalaman sistem Lanjutkan proses Ambil jadwal pencairan di usahankan pelayanan cepat.

6 V. Laksanakan Rapat komite
1. Pimpinan buka sidang ..slamat pagi....dst buka rapat. 2. Agenda rapat komite sbb. ...berkas sudah di meja pimpinan komite 3. Mari kita adakan hak penilaian masing2 terhadap berkas permohonan 4. Mulai dari pimpinan menilit dan menilai ...selanjutnya sampai selesai 5. Tutup rapat dengan mengatakan terima kasih atas peran serta dalam tugas sambil ketuk meja 3 kali

7 VI. PERSIAPAN PENCAIRAN
1. Teliti kembali berkas harus lengkap syarat serahkan ke meja manager 2. Finalisasy Pinjaman 3. Serahkan berkas acc ke kasir selesai tugas manager PENCAIRAN NASABAH MASUK RUANGAN DAN MENGHADAP KASIR Tips jangan bertanya lagi ke awal proses agar kelihatan rasa percaya kita. 1. Lakukan Penegasan kembali inti perjanjian .....dst 2. Serahkan dana setelah memotong kewajiban 3. Salam erat dan ucapkan kata positip yang mengandung harapan.... “Semoga ibu/bapak sehat selalu dan usahan lancar.....terima kasih”

8 MATERI PROGAM PELATIHAN PIONER USP.BULANAN
IMPELEMNTASI PERATURAN PINJAMAN & SK PENDUKUNG 1. SK PLAFON 2. SK SOMASI 3. SK SERTIJAB IMPELEMENTASI PERATURAN KAS DAN ADMINISTRASI 1. KOMPUTERISASI 2. SISTEMATIS PEMBUKUAN KAS 3. PROTAP ADMINISTRASI IMPLEMENTASI PERATURAN KEPEGAWAIAN 1. DISIPILIN PERSONALITAS 2. SK PEMBEBANAN FINANCIAL 3. PENGGAJIAN DAN BEBAN KERJA IV. PRACTICAL PELAYANAN (LATIHAN) 1. KOMUNIKASI CUSTUMER SERVIS & PEMASARAN DI LAPANGANGAN (CS & MCO) 2. PROSEDUR LAYANAN SURVAY (SURVEYOR &MCO) 3. PERSIAPAN BERKAS PEMOHONAN (OPERATOR ADMIN) 4. KOMITE(COLEKTIF) 5. FINALTY ACC (MANAGER) CATATAN : 1. Persiapakan segala peralatan yang mendukung tahapan pekerjaan ini. 2. Rangkap tugas dan fungsi 7. PENGERJAAN PENCATATAN BUKU & ADMINISTRASI 1. PEGAMANAN FILE 2. PENCATATAN TRANSAKSI & BUKU-BUKU 8. LAPORAN DAN EVALUASI KERJA

9 PERSIAPAN OPERASIONAL
1. PERSIAPKAN SARANA KERJA PENDUKUNG A. PERALATAN KANTOR (KELENGKAPAN CETAKAN & BUKU-BUKU) B. PERALATAN INVENTARIS dan lain-lain kebutuhan operasional VI LAKSANAKAN OPERASIONAL 1. PENYEBARAN BROSUR DI TEMPAT STRATEGIS 2. PROSPEK PEMASARAN 3. EVALUASI PEMASARAN VII LAPORAN MANAGEMEN PUSAT.