MSDM – Handout 1 Seminar Manajemen Sumber Daya Manusia

Presentasi berjudul: "MSDM – Handout 1 Seminar Manajemen Sumber Daya Manusia"— Transcript presentasi:

1 MSDM – Handout 1 Seminar Manajemen Sumber Daya Manusia
Disusun oleh: Hamzah Denny Subagyo, S.E., M.M. untuk perkuliahan Seminar Manajemen SDM di FE Universitas Narotama

2 PERANAN SDM DALAM PROSES TRANSFORMASI ORGANISASI
STUDI KASUS DI PT. TELKOM TAHUN 2003 s.d 2006 Referensi : Hermawan Kartajaya, et. al. On Becoming A Customer-Centric Company PT Gramedia Pustaka Utama 2004 HAMZAH DENNY SUBAGYO

3 MENGAPA ORGANISASI HARUS MELAKUKAN TRANSFORMASI ?

4

5 pasar regulasi turbulensi persaingan BISNIS INFOCOM teknologi ???
UNCERTANTY turbulensi persaingan BISNIS INFOCOM teknologi

6 Turbulensi bidang teknologi
Konvergensi digital Ditandai dengan “bersatunya” :  tek. Pengolahan data (computing)  tek. Content dan multimedia digital  tek. Telekomunikasi

7 Turbulensi bidang regulasi
Privatisasi incumbent operator (Konsekuensi Ratifikasi WTO-UU No. 7/94 tgl , lalu pasal 33 UUD 45 kemana?) Pembukaan pasar dan perubahan paradigma pengelolaan otoritas telekomunikasi dari monopolistic approach  market-based approach (UU No.36/99) Pembentukan badan regulasi independen untuk menjamin kompetisi yang sehat dan fair (BRTI KepmenHub No.31/2003)

8 Turbulensi bidang Kompetisi
Hypercompetition akibat munculnya new player dlm jumlah yg besar dan strategi yang canggih.(Interkoneksi  fourth protocol of General Agreement to Trade in Services, 1997; Transparency, non discrimination, cost based tariff) Munculnya latent kompetitor yang sulit teridentifikasi oleh incumbent operator Ancaman menakutkan karena layanan substitusi (killer app) yg berdampak disruptive kpd industri ini secara keseluruhan. Lisensi (Perizinan); sederhana, proses yg transparan, adil, tdk diskriminatif, penyelesaian singkat.

9 Dealing with the Competition (P.Kotler)
Poor firms ignore their competitors, average firms copy their competitors, winning firms lead their competitors.

10 Turbulensi bidang pasar
Naiknya Bargaining Position pelanggan, akibat dari digusurnya monopoli dan pembukaan pasar. Key success factor-nya adalah customization yang dijadikan rule of the game masing-masing pemain. Semakin fokus pada pelanggan, mampu memberikan paket-paket solusi buat persoalan yg dihadapi pelanggan.

11 Porter’s five forces Potential Entrants (threat of Mobility) Suppliers
power) Buyers (Buyer Power) Substitutes substitutes) Industry competitors (segment rivalry)

12 Apa konsep organisasi ? ? ? ?

13 Langkah strategis menghadapinya
Visi : “Menjadi Dominan InfoCom Player di kawasan Regional” Misi : 1. Memberikan layanan “One Stop Services” dengan kualitas prima dan harga kompetitif. 2. Mengelola usaha dengan cara yang terbaik, dengan mengoptimalkan SDM yang unggul, teknologi yang kompetitif serta Business Partner yang sinergi Grand strategy  pendekatan Customer Centric, kemampuan memahami kebutuhan, problem dan harapan pelanggan (di samping kapabilitas penguasaan teknologi, kepemilikan jaringan, dan kemampuan memproduksi layanan).

14 Evolving views of marketing’s role in the company
HR P F HR M P F HR M P F HR Cus M P F P=Production F=Finance HR= Human Resources M=Marketing Customer HR M

15 Gaps model of Service Quality
Expected Service Perceived External communications To customers Service Delivery Customer-driven Service design and standard Company perception of Consumer expectations customer company Gap 1 Customer gap Gap 3 Gap 2 Gap 4 Competitor Experience Promotion media

16 WHAT INFORMATION EDUCATION C B S P V T D M WHY HOW CONSULTING

17 The strategic conseptual framework

18 Determinants of Customer Delivered Value (CDV)
Total Customer Value Image Value Personnel Value Services Value Product Value CDV (-) Total Customer Cost Psychic Cost Energy Cost Time Cost Monetary Cost

19

20 ? Telepon, Telex, Faks, Radio, TV
Audio, Teks, Gambar, Video, telephony, videoconference, tv kabel  disalurkan dalam satu infrastruktur yang sama (konvergensi). Lahir pula company convergence  infocom services convergence, melalui aliansi, partnership, merger, akuisisi.

21 ?? Dari POTS ke PMM Infocom supermarket One stop shop solution
Full network services provider Lima pilar bisnis; fixed line, fixed wireless, mobile, internet, dan inter carrier. Segmen; OLO (by Carrier&Interconnection Service Center), korporat (by ESC), individu/residensial (by: DIVRE)

22 ??? Struktur org.; penegasan beda peran product owner(cost center) dengan delivery channel (revenue center) Sistem pengelolaan sdm; sis.pran, sis.pengukuran kinerja, sis.info eksekutif CBHRM; marketing & services, teknologi infocom, shared services, business skill. Leadership style; link & friendly; empowerment & accountability, manag.by walking around, serving to cust.,peers, and partners, respect to quality and contribution.

23 Faktor yang menentukan sukses 7S-McKinsey
Strategy Structure Systems Style Staff Shared Value  TTW-135 Skill Temuan I. Tom Peters & Robert Waterman (1982)

24 Komponen penting agar perush bertahan lama
Core values  TTW-135 Purpose TEMUAN II. JIM COLLINS & JERRY PORRAS (1995)

25 4 Faktor Sukses (primary business practises)
Strategy Execution Culture  TTW-135 Structure TEMUAN III. WILLIAM JOYCE, NITIN NOHRIA & BRUCE ROBERSON (2003)

26 Secondary business practice
Talent Leadership Innovation Merger & Partnerships.

27 2006 2005 2004 2003 ROADMAP TRANSFORMASI CUSTOMER INTENTION
CENTRIC (CIC) 2006 CUSTOMER SERVICE CENTRIC ULTIMATE CIC 2005 2004 PEMILAHAN UBIS BDSR SEGMENTASI TAHAP AWAL MARKET CENTRIC UCC DI EnterpriseServiceCenter SEGMENTASI ORG.MATRIX C2SE TTW-135 OGDC 2003 SINGLE  MULTI LINE BUSINESS

28 Transformasi Organisasi CUST INTENTION CENTRIC
*** Strictly Confidential Transformasi Organisasi 2002 2003 2004 2005 MARKET CENTRIC MARKET CENTRIC CUST SERVICE CENTRIC CUST INTENTION CENTRIC KD 44 & 49 Penataan portofolio bisnis Multi bisnis Quasi-holding Implementasi KD 49. Implementasi KD 49 CAM 2004  5 pilar bisnis ND Dirut No. 140: Segmentasi Pelanggan: PC, CC, OLO Struktur Pengelolaan Pelanggan, yaitu: Personal oleh DIVRE Corporate oleh ESC OLO oleh CISC KD 43: PO  Cost center DC  Revenue center Corporate Refining KD 49, menjadi KR.01 tentang struktur Organisasi Penataan Asisten di DitJasa Penambahan RO di IA Penataan Unit Bisnis PO  Cost Center Fungsi channel ke Divre MM/LD/FWA mjd PO ESC mjd Koord. UCC (BKO) Penataan Divre Standarisasi Divre UCC di-BKO ke ESC UIM dilikuidasi Unit Sisfo mjd RO ISC Unit baru Flexy & MM/Internet Penataan manajemen jaringan akses BKO Unit Bisnis Pendukung di DitSDM BKO Unit MSC, TCC, ISC,R&DC dari Dit.SDM ke DitJar. Corporate Alignment Direktorat dengan Unit Bisnis DitJasa  Dit.Corp.Cust. dan Dit.PersonalCust. DitJar  Dit.Infer Carrier Dit.SDM&Biskung dan DitKUG  Tetap Pembentukan Channel Distribution CISC  Div. CIS ESC  Div.Corp.Cust Divre  Div.Personal Cust. + Reg. Network Alignment semua Unit Bisnis ke Direktorat terkait

29 PERAN SDM MENGAWAL TRANSFORMASI
MENGHADIRKAN ROLE MODEL/LEADER DRIVEN ORG. MENYIAPKAN/MELAKSANAKAN SYSTEM YG COCOK MENCIPTAKAN/SOSIALISASI BUDAYA KERJA BARU LEADERSHIP STYLE BARU. LINK & FRIENDLY, W.A.M EMPOWERED AND ACCOUNTABLE MANAGING ANY TIME, ANY WHERE SERVING TO CUSTOMERS, PEERS, PARTNERS RESPECT TO QUALITY AND CONTRIBUTION

30 Thank you for your attention