MENGUMPULKAN INFORMASI DAN MENGUKUR PERMINTAAN

Presentasi berjudul: "MENGUMPULKAN INFORMASI DAN MENGUKUR PERMINTAAN"— Transcript presentasi:

1 MENGUMPULKAN INFORMASI DAN MENGUKUR PERMINTAAN
KULIAH KE IV, 6 DESEMBER 2008

2 Kotler on Marketing Pemasaran menjadi peparangan yang didasarkan kepada informasi daripada tenaga penjual.

3 Chapter Objectives Memahami apa komponen sistem informasi pemasaran modern Mengetahui kegiatan riset pemasaran Bagaimana kegiatan pemasaran mendukung sistem pengambilan keputusan yang lebih baik. Bagaimana mengukur permintaan lebih baik.

4 Discussion Question SEBUTKAN PERSUAHAAN YANG MENGGUNAKAN SURAT UNTUK MEMPROMOSIKAN PRODUK.

5 PENTINGNYA PENELITIAN PEMASARAN
Pesatnya kebutuhan informasi mengharuskan perusahaan mengetahui kebutuhan satu wilayah atau negara. Perusahaan dapat mengetahui negara mana mengkonsumsi barang dan jasa terbesar, negara mana yang mengkonsumsi rokok paling banyak (Australia), konsumsi teh paling besar (Irlandia), sampai kepada konsumsi tisu terbesar.

6 KOMPONEN SISTEM PEMASARAN
Berbagai Keputusan Harian. Keputusan apa yang secara regular dilakukan Informasi apa yang dibutuhkan untuk itu Informasi apa yang secara regular anda peroleh Studi apa yang secara reguler anda butuhkan Informasi apa yang anda butuhkan tapi tidak anda peroleh sekarang ini Informasi apa yang anda butuhkan secara harian, mingguan, bulanan atau tahunan Majalah atau laporan apa yang anda akan lihat sebagai dasar Topik apa yang anda inginkan terus diinformasikan Program analisis data apa yang anda butuhkan Perbaikan apa yang paling membantu yang dapat dihasilkan dengan sistem informasi pemasaran sekarang

7 PENCATATAN INTERNAL: SUMBER INFORMASI
The Order-to-Payment Cycle. Pencatatan order penjualan, faktur penjualan, misalnya untuk kenderaan bermotor ada di Kepolisian. Sales Information Systems. Informasi yang didatangkan oleh satuan penjual. Databases, Data Warehouses And Data-Mining: Database yang disusun oleh perusahaan mulai dari: pelanggan, database produk, penjual, dan lain-lain; dan mereka mulai mengkombinasikan satu sumber terhadap sumber lainnya.

8 Sistem Intelijen Pemasaran
Sistem intelijen pemasaran adalah sekumpulan prosedur dan sumber yang digunakan oleh manajer untuk memperoleh informasi harian tentang perkembangan lingkungan pemasaran. Dengan membaca buku, koran, publikasi perdagangan, berbicara dengan pelanggan, pemasok, dan distributor dapat dihasilkan informasi sesuai dengan kebutuhan manajer.

9 Ada beberapa cara untuk menghasilkan sistem intelijen pemasaran:
Melatih satuan penjual yang bermotivasi. Mendorong agen penjualan dan perwakilan untuk menjadi pengumpul informasi yang sesuai dengan kebutuhan manajer, Perusahaan membeli produk saingan, menghadiri open house, trade house, laporan pesaing, menghadiri pertemuan dengan stakeholder pesaing, berbicara dengan karyawan, dealer, distributor, pemasok dan agen untuk mendapat informasi yang sesuai dengan kebutuhan manajemen. Perusahaan membentuk badan penasehat pelanggan (costumer advisory) Perusahaan membeli informasi dari eksternal Perusahaan dapat menggunakan sirkulasi informasi yang dikeluarkan oleh perusahaan saingan kemudian dikumpulkan hingga diperleh informasi yang relevan dengan manajemen.

10 SISTEM INFORMASI

11 DATA INTERNAL PERUSAHAAN PUBLIKASI PEMERINTAH BUKU TERBITAN PERIODIK
DATA SEKUNDER DATA INTERNAL PERUSAHAAN PUBLIKASI PEMERINTAH BUKU TERBITAN PERIODIK DATA KOMERSIAL

12 SISTEM PENELITIAN PEMASARAN
Riset pemasaran didefinisikan sebagai rancangan sistematis dari mengumpulkan, analisis dan pelaporan data yang relevan kepada situasi pemasaran spesifik. Informasi dari hasil riset pemasaran ini digunakan untuk mengetahui dan menentukan peluang serta masalah pemasaran guna memantau kinerja pemasaran dan memperbaiki pemahaman mengenai proses pemasaran.

13 PEMASOK PENELITIAN PEMASARAN
KEGIATAN MANDIRI KERJASAMA DENGAN MAHASISWA ATAU PROFESSOR MENGGUNAKAN INTERNET MEMERIKSA SAINGAN

14 BERBAGAI PEMASOK PENELITIAN PEMASARAN
Syndicated-service research firms. Perusahaan mengumpulkan informasi atau hasil penelitian lalu menjualnya untuk mendapat fee. Costum marketing research frims. Perusahaan mengumpulkan informasi kemudian melapoprkan temuannya. Specialty-line marketing research firms. Perusahaan seperti ini mengkhususkan diri untuk bidang tertentu kemudian menjualnya kepada kelompok perusahaan yang berminat.

15 PROSES PENELTIAN PEMASARAN

16 Mendefinisikan Persoalan dan Tujuan Riset
Persoalan Tidak Boleh Terlalu Luas Atau Terlalu Sempit Contoh : American Airlines (AA) menambah jasa pelayanan Internet dengan harapan akan menambah preferensi pelanggan memakai jasa penerbangan. Sebelum dilakukan riset ada berbagai pertanyaan yang layak diajukan: 1) Akankah AA menambah koneksi Internet, 2) jika demikian apakah harus ditawarkan kepada pelanggan kelas satu saja, 3) berapa harga yang harus dikenakan, 4) pada bentuk pesawat apa dan jarak perjalanan berapa jauh Internet akan dipasang.

17 Mendefinisikan Persoalan dan Tujuan Riset
RUMUSAN MASALAH Tipe pesawat kelas utama seperti apa yang tanggap terhadap penambahan koneksi Internet. Berapa persen penumpang yang akan mau dan mampu membayar harga lebih atas adanya tambahan Internet. Berapa banyak penumpang kelas utama yang mau bergeser ke AA dengan adanya fasilitas ini Bagaimana image perusahaan akan bertambah dengan adanya fasilitas ini Seberapa penting tambahan Internet bagi penumpang kelas utama dibanding dengan fasilitas lain, misalnya seperti fasilitas hiburan lain.

18 TUJUAN PENELITIAN: AKADEMIS
Penelitian eksploratory : Manajer berupaya mengumpulkan informasi untuk merumuskan permasalahan dan mengajukan hipotesis. Penelitian seperti ini sering dilakukan karena peneliti belum memahami betul bidang maupun masalah yang terkait, oleh karena itu dia hanya bertujuan merumuskan masalah atau mengajukan hipotesis tanpa harus melakukan kegiatan menjawab permasalahan, maupun menguji hipotesis. Penelitian deskriptif : Manajer mendeskripsikan permasalahan pemasaran, situasi, atau pasar, potensi pasar sesuai dengan kondisi demografi dan sikap pelanggan secara lebih jelas. Sehubungan dengan itu, kegiatan penelitian harus mampu memberikan gambaran ataupun penjelasan bahwkan sampai kepada ramalan apa yang akan terjadi dari kondisi yang sedang dihadapi. Penelitian kausalitas : Riset pemasaran melakukan pengujian atas hipotesis, tentang hubungan penyebab dan akibat. Dalam kegiatan seperti ini di bidang pemasaran biasanya dilakukan dengan cara mengidentifikasi kondisi sehingga dapat menentukan mana penyebab dan akibat. Lebih dariitu dapat pula dinyatakan faktor yang dikendalikan.

19 MENGEMBANGKAN RENCANA PENELITIAN
Sumber informasi (Populasi) Pengumpulan data secara efisien Menyajikan kepada manajemen Selanjutnya: Sumber data Pendekatan penelitian Instrumen penelitian Rancangan sampling: 1) sampling unit (siapa yang akan menjadi sumber informasi), 2) sample size (berapa banyak sampel), 3) sampling procedure (bagaimana caranya responden dipilih).

20 SAMPLING: PROBABILITY AND NON PROBABILITY SAMPLING
PROBABILITY SAMPLING: ADA DAFTAR UNIT POPULASI: JENISNYA: Simple random sampling, stratified random sampling, dan cluster. NON PROBABILTY SAMPLING: convinience, judgment dan quota sampling.

21 METODE KONTAK

22 PERTIMBANGAN

23 Dalam survei ada 4 alasan yang mengakibatkan adanya kesalahan;
MENGUMPUL INFORMASI Dalam survei ada 4 alasan yang mengakibatkan adanya kesalahan; responden tidak berada dirumah ketika hendak dicacah sehingga harus dikontak lagi, sebahagian responden menolak bekerjasama, responden memberi informasi bias, peneliti melakukan bias informasi.

24 MENGANALISIS Pada langkah ini digunakan berbagai alat analisis agar data yang telah ditabulasi dapat diekstrak sehingga dapat menunjukkan hasil yang paling bermakna bagi kepentingan manajemen. Pekerjaan utama dalam analisis adalah menguraikan dan melihat hubungan antar satu variabel terhadap variabel lainnya dalam penelitian sehingga dapat dilihat arah. Selain itu, analisis biasanya mampu memberikan prediksi. Bila pada kasus AA misalnya, ditambah fasilitas internet apa yang dapat diprediksi terhadap pangsa pasar.

25 KASUS PEMASANGAN INTERNET DI PESAWAT : TEMUAN PENTING
MENYAJIKAN TEMUAN KASUS PEMASANGAN INTERNET DI PESAWAT : TEMUAN PENTING Alasan utama penumpang menggunakan fasilitas internet selama penerbangan adalah untuk mengirimkan kabar kepada keluarga dan sekolah. Diharapkan biaya ini termasuk ke dalam biaya tiket dan dibayarkan oleh perusahaan. Artinya penumpang tidak ingin memberikan bayaran khusus atas pemakaian internet. Diketahui bahwa dengan memasang internet, untuk penumpang khusus setiap kali melakukan penerbangan akan ada tambahan penerimaan sebesar US$ 45,625. Dengan biaya investasi US$ 90,000 maka dibutuhkan waktu 2 tahun untuk dapat kembali pokok (BEP). Penawaran internet dalam AA akan meningkatkan image perusahaan dan akan memberi kesan inovatif dan progresif.

26 MEMBUAT KEPUTUSAN keyakinannya rendah terhadap hasil penelitian sehingga menolak untuk memasang keyakinannya tinggi sehingga menerima dan melakukan investasi. Pihak manajemen dapat memberikan perhatian lebih mendalam lagi terhadap temuan itu.

27 Berbagai kelemahan yang didapat dalam penelitian pemasaran
Konsepsi penelitian yang sempit. Pihak manajemen meyakini bahwa para peneliti kurang berkompetensi dalam melakukan tugasnya. Miskin dalam kerangka. Pengalaman pemasar untuk New Coke yang dianggap gagal dalam merumuskan hasil penelitian karena hasil penelitian tidak dibuat dalam kerangka pemasaran. Terbukti kemudian bahwa pelanggan lebih melihat Cocacola sebagai merek, bukan rasa; sehingga ketika namanya berubah permasalahan bagi konsumen adalah adanya perubahan permintaan, kegagalan New Coke.

28 Berbagai kelemahan yang didapat dalam penelitian pemasaran
3) Miskin dalam kerangka. Pengalaman pemasar untuk New Coke yang dianggap gagal dalam merumuskan hasil penelitian karena hasil penelitian tidak dibuat dalam kerangka pemasaran. Terbukti kemudian bahwa pelanggan lebih melihat Cocacola sebagai merek, bukan rasa; sehingga ketika namanya berubah permasalahan bagi konsumen adalah adanya perubahan permintaan, kegagalan New Coke. 4) Terlambat dan mahal. Manajemen merasa bahwa apa yang akan disampaikan oleh peneliti terlambat dan memakan biaya terlalu banyak, sebaliknya para peneliti merasa bahwa riset pemasaran membutuhkan waktu yang lebih banyak yang sudah tentu bertentangan dengan keinginan manajemen.

29 penelitian pemasaran: kriteria yang baik