Upload presentasi
Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu
1
1. MELALUI STRUKTUR ORGANISASI 2. MENEMPATKAN ORANG YANG TEPAT DALAM ORGANISASI 3. MENERJEMAHKAN VISI KEPUASAN PELANGGAN MENJADI TRATEGI KEPUASAN PELANGGAN 4. SELALU MEMBERIKAN PRIORITAS TERHADAP PARTISIPASI TEAMWORK DAN EMPOWERMENT 5. PEMILIKAN RESOURCIS YANG TEPAT UNTUK IMPLEMENTASI
2
10 PRINSIP KEPUASAN PELANGGAN 1.MULAILAH DENGAN PERCAYA PENTINGNYA KEPUASAN PELANGGAN 2.MEMBANGUN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN ATTITUDE 3.MEMAHAMI HARAPAN PELANGGAN ADALAH KUNCI 4.CARILAH FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN 5.FAKTOR EMOSIONAL ADALAH FAKTOR PENTING MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN 6.PELANGGAN YANG KOMPLIN ADALAH PELANGGAN YANG LOYAL 7.GARANSI ADALAH LOMPATAN YANG BESAR DALAM KEPUASAN PELANGGAN 8.DENGARLAH SUARA PELANGGAN 9.PERANAN KARYAWAN SANGAT PENTING DALAM MEMUASKAN PELANGGAN 10.KEPEMIMPINAN ADALAH TELADAN DALAM KEPUASAN PELANGGAN
3
1. KUALITAS PRODUK (PERFORMANCE, DURABILITY, FEATURE, REABILITY, CONSISTENCY, DESIGN) 2. HARGA 3. SERVICE QUALITY (REABILITY, RESPONSIPS, ASURANCE, EMPATHY, TANGIBLE) 4. EMOSIONAL FAKTOR (BRAND IMAGE => RASA BANGGA, RASA PERCAYA DIRI) 5. KEMUDAHAN
Presentasi serupa
