Survey Kepuasan Pelanggan & Survey Peran PLN J&P 2010

Presentasi berjudul: "Survey Kepuasan Pelanggan & Survey Peran PLN J&P 2010"— Transcript presentasi:

1 Survey Kepuasan Pelanggan & Survey Peran PLN J&P 2010
PT. PLN (PERSERO) JASA & PRODUKSI Bidang Niaga & Pemasaran

2 Contents Maksud & Tujuan Kuisioner, Responden, & waktu Pelaksanaan
Hasil SKP & Survey Fungsi/Peran Kesimpulan Survey Saran/Kritik dari Responden

3 Survey Kepuasan Pelanggan 2010
SKP 2010 SKP oleh Eksternal (PLN Pusdiklat) Survey Kepuasan pelanggan atas Layanan dikantor, Harga, Kualitas Promosi, Kualitas Delivery, Kualitas Produk & Jasa, Layanan purnajual, Layanan dilapangan SKP oleh Pihak Internal (PLN J&P) Survey Kepuasan Pelanggan atas kualitas Produk & jasa Survey Fungsi / Peran PLN J&P .

4 Maksud & Tujuan Sebagai informasi bagi manajemen untuk menentukan strategi apa yang harus diambil terkait dengan peningkatan kualitas Produk dan Jasa Sebagai data petunjuk untuk mengindentifikasi jenis layanan yang perlu dikembangkan

5 Kuisioner Survey Survey Kepuasan Pelanggan atas Kualitas Produk & Jasa
Kualitas atas Produk dan Jasa Radiator Kualitas atas Jasa Perbaikan Trafo Kualitas atas produk peralatan listrik lainnya (Accessories) Kualitas atas Jasa Peraikan PLTD Kualitas atas Jasa Perbaikan PLTG Kualitas atas Jasa Perbaikan PLTA/PLTM Kualitas atas Jasa Perbaikan PLTU Survey Fungsi / Peran Kualitas atas Produk dan Jasa PLN J&P secara umum Seberapa penting peran PLN J&P Terkait MRO, Apakan pekerjaan Distribusi masih layak dikerjakan oleh PLN J&P

6 Waktu Pelaksanaan & Responden
31 Desember 2010 s/d 31 Januari 2011 Responden PT PLN (Persero) Distribusi Jawa – Bali PT PLN (Persero) Wilayah di Luar Jawa – Bali PT PLN (Persero) Pembangkitan & Penyaluran PT PLN (Persero) Jasa Penunjang Anak Perusahaan

7 Radiator & trafo

8 Kubikel & Accesories

9 PLTD & PLTG

10 PLTA/PLTM & PLTU

11 Survey Peran (I)

12 Survey Peran (II)

13

14 Kesimpulan Baik Cukup Baik Tidak Baik

15 Saran Responden Peningkatan Kualitas Layanan
Ketepatan waktu penyelesaian pekerjaan Peningkatan Kualitas Layanan Peningkatan Kompetensi ahli teknik di lapangan Cepat tanggap terhadap keluhan pelanggan (resfonsif)

16 Represented by Bidang Niaga & Pemasaran
Thank You! Represented by Bidang Niaga & Pemasaran @copyright 2010