Tanggung jawab sosial terhadap konsumen

Presentasi berjudul: "Tanggung jawab sosial terhadap konsumen"— Transcript presentasi:

1 Tanggung jawab sosial terhadap konsumen
BY : SUWIRA PUTRA ( )

2 Keputusan ada di tangan konsumen
MEMAHAMI KONSUMEN Sebaik apapun produk atau jasa yang dihasilkan oleh suatu industri tidak akan dibeli oleh konsumen jika produk tersebut bukan kebutuhan konsumen Walaupun produk merupakan kebutuhan konsumen, tetapi tidak dikomunikasikan dengan baik dan tidak bisa dipahami konsumen, maka konsumenpun tidak akan mengenalinya dan membelinya  Keputusan ada di tangan konsumen  Pemasar wajib memahami konsumen

3 Pemahaman yang baik terhadap Perilaku Konsumen  2 manfaat
Manfaat positif jika produsen bertindak yang sesuai dengan etika bisnis Manfaat negatif Jika produsen melakukan manipulasi terhadap konsumen

4 KEPENTINGAN PRODUSEN DAN KONSUMEN
BERBEDA dalam Hal : Kebutuhan dan Keinginannya PERSAMAAN dalam Hal : Mengkonsumsi barang & jasa Kepentingan yang Sama

5 Menurut Maslow Fisiolagis, dasar-dasar kelangsungan hidup, kebutuhan makanan, minuman, dam lainya Keamanan, berkenaan dengan kelangsunagn hidup fisik Interasi manusia, cinta, kebutuhan untuk dicintai dan mencintai Afiliasi, kebutuhan untuk diterima oleh orang lain dan menjadi orang yang penting bagi orang lain Akulturasi diri, kebutuhan untuk mengembangkan kebebasan dalam ekspersi diri.

6 Garman(1991) menyebutkan babarapa praktik penjualan yang merugikan konsumen:
1. Manipulasi harga 2. Promosi pengurangan harga yang tidak benar 3. Biaya kemasan 4. Shortweigthing and slackfiling 5. Penempatan produk yang mentah atau rusak 6. Manipulasi timbangan 7. Pemberian harga yang ganjil 8. Tanpa tanggal kadarluarsa