pengantar COMMUNICATION S K I L L S

Presentasi berjudul: "pengantar COMMUNICATION S K I L L S"— Transcript presentasi:

1 pengantar COMMUNICATION S K I L L S
Oleh: Achmad Choiron, S.Kom., MT.

2 Brain Storming Tahukan anda, pekerjaan apa yang akan anda peroleh ketika lulus nanti?

3 Customer Service - BTU BTU  Bisnis Transportasi Udara, segala jenis usaha yang berhubungan dengan jasa transportasi udara (airlines, freight forwarding, dst…) Semua karyawan adalah CS atau Customer Service (pelayanan pelanggan) yang bekerja sesuai standar pelayanan perusahaan CS terdiri dari External Customer dan Internal Customer

4 Apa itu Customer Service?
Ilmu dan Seni melayani pelanggan sebagai ujung tombak perusahaan yang berada digaris paling depan. CSO (Customer Service Officer) profesional, diperlukan pribadi-pribadi yang ramah, periang, kreatif, proaktif, komunikatif, jujur, dan tulus.

5 Syarat Customer Service
Berkepribadian menarik Pandai bergaul Murah senyum Supel dan luwes Ramah Perhatian dan peduli kepada orang lain Mandiri Proaktif Berinisiatif dan antusias Menyenangkan Pandai membangun suasana Pandai berkomunikasi Terbuka dan terus terang Jujur dan pengertian

6 Materi Communication Skills
Interpersonal Skills Kemampuan membangun relasi/hubungan dengan orang lain Kemampuan mempertahankan relasi/hubungan Social Communications Skills Kemampuan mendengarkan secara Kemampuan berbicara secara efektif Kemampuan Public Speaking Kemapuan menulis secara efektif

7 Materi Interpersonal Skills dan Communications Skills
Pengantar Interpesonal Skills 1. Mengembangkan Kesadaran Diri 2. Pemahaman Situasi Sosial dan Etika Interpersonal Skills 3. Pemecahan Masalah yang Efektif 4. Pengembangan Sikap Empati 5. Pengembangan Sikap Prososial 6. Pengembangan Komunikasi Asertif 7. Mendengarkan Secara Efektif Communications Skills

8 The End of Slides