LAYANAN pola kerja sinergis

Presentasi berjudul: "LAYANAN pola kerja sinergis"— Transcript presentasi:

1 LAYANAN pola kerja sinergis
Berbasis SUMARYONO

2 MENGAPA KITA HARUS BERPIKIR ULANG TENTANG PELAYANAN KITA?
ADA BANYAK HAL YANG BERUBAH

3 KASUS PERUBAHAN di Jogjakarta
BIOSKOP 21 vs BIOSKOP MATARAM AMBARUKMO PLAZA vs GALERIA SEDERHANA vs DUTA MINANG TOGA MAS vs TIGA SERANGKAI

4 PRINSIP PERUBAHAN Tuhan tidak merubah nasib suatu kaum (bangsa) kecuali dia sendiri yang merubahnya (Kitab Suci) Control Your Destiny or Someone Else Will (Tentukanlah nasib anda kalau tidak orang lain yang akan menentukan nasib anda) (Jack Welch, CEO General Electric) Berubah adalah menentukan nasib ke arah yang lebih baik untuk memuliakan manusia. (T4)

5 Pola Pikir Pengelolaan Perubahan Pengelolaan Perubahan
Perubahan Lingkungan Organisasi Tidak Nyaman Pengelolaan Perubahan Organisasi Sukses (HPO)

6 High Performance Organization
TEAMWORK EMPOWERMENT ACCOUNTABILITY EFFECTIVE COMMUNICATION EFFECTIVE WORK PROCESS PROFESSIONAL CLARITY OF PURPOSE LEADERSHIP

7 PENYEBAB: Setiap Organisasi akan menghadapi 5 Kekuatan Persaingan.
PENDATANG BARU BARGAINING POWER OF SUPPLIER ANCAMAN PENDATANG BARU PESAING PERSAINGAN ANTAR ORGANISASI PEMASOK KONSUMEN ANCAMAN PRODUK/JASA SUBTITUSI BARGAINING POWER OF BUYER PRODUK SUBTITUSI

8 RENUNGAN BERSAMA APA SAJA YANG MEMBUAT KITA HARUS BERUBAH?
KAPAN PERUBAHAN HARUS KITA PIKIRKAN? KAPAN ANTISIPASI TERHADAP PERUBAHAN HARUS KITA LAKUKAN?

9 COMPETITIVE ADVANTAGE: LAYANAN BAIK = EKSIS DALAM PERUBAHAN

10 Sedikit tentang Karakteristik Layanan
Jasa Suatu aktivitas, perbuatan Suatu kinerja Suatu usaha Produk Suatu objek Suatu benda Suatu alat/perlengkapan Tak tersentuh, Tapi bisa terasakan Nyata, Tersentuh, dan bisa terlihat