PENGELOLAAN PERUBAHAN LAYANAN Tuntutan pelanggan yang terus-menerus harus diperhatikan.

Presentasi berjudul: "PENGELOLAAN PERUBAHAN LAYANAN Tuntutan pelanggan yang terus-menerus harus diperhatikan."— Transcript presentasi:

1 PENGELOLAAN PERUBAHAN LAYANAN Tuntutan pelanggan yang terus-menerus harus diperhatikan

2 Faktor pendorong perubahan Pelanggan hanya membeli produk yang dapat dipercaya Perusahaan menekankan citra produk prima Daur hidup produk kian pendek Pelanggan minta layanan terbaik dalam situasi apapun

3 Langkah proaktif produsen Memahami apa yang harus dikerjakan dengan baik Membentuk nilai dalam penyerahan layanan Menciptakan struktur mutu Mengelola perubahan

4 Keseimbangan sumberdaya Mengetahui kapasitas efektif organesasi layanan Memperhatikan permintaan di masa depan Mengetahui titik optimal tersedianya sumber daya Membangun kelenturan sistem layanan melalui sdm-nya

5 Nilai penyerahan layanan Fokus perhatian pada rincian layanan; proses,prosedur, dan hal-hal lain yg berkaitan Analisis operasi dari sudut pandang pelanggan Membentuk hubungan yang kuat setiap mata rantai penyerahan layanan

6 Kelenturan layanan Kreativitas mensiasati sistem dan prosedur dalam kerangka layanan Pelanggan kian senang bila mendapatkan layanan personal Pelanggan dapat dikejutkan dengan layanan di luar dugaan

7 Evaluasi;berani bertanya Apakah pelanggan benar-benar percaya pada kita? Apa yag membedakan kita dengan pesaing? Bagaimana kita membuat nilai lebih dengan tanpa ongkos yang berlebih Bagaimana menjaga keseimbangan intensitas layanan dgn kapasitas yg ada