Agenda Kuliah Manajemen Pelayanan Publik

Presentasi berjudul: "Agenda Kuliah Manajemen Pelayanan Publik"— Transcript presentasi:

1 Agenda Kuliah Manajemen Pelayanan Publik
Mahasiswa mampu menganalisis dan merancang sistem pelayanan publik yang berbasis citizen satisfaction Konsep dasar Manajemen Pelayanan Publik Asas, standard, model Analisis, pengukuran Model baru pelayanan publik  e-government Literatur… Web Buku Jurnal

2 Kesehatan Pendidikan Rumah sakit: Edi Puskesmas: Jatmiko PKD: Julin
Askes: Tri Mujianto Pendidikan Sekolah: Sarno Perguruan tinggi: Hendrawan SKB: Sri Wahyuroh Dinas pendidikan: Takdir Perpusda: Esti PAUD: Agus Tri Rusianto

3 Perumahan Pangan PLN: Asep PDAM: Azwar Anis Migas: Angga
KPR/BTN Bapertarum Pangan Bulog: Azizah KUD PLN: Asep PDAM: Azwar Anis Migas: Angga Perijinan: Samsul Kecamatan KTP/KK: Ning Surat pindah: Wawan Surat keterangan: Ratman

4 Samsat: kendaraan: Unggul Kepolisian
Capil Akte: Testyana Nikah Surat pindah Samsat: kendaraan: Unggul Kepolisian Skck : Anggi Ijin keramaian: Barkah SIM: Anton Pelaporan/pengaduan Lapas NAPI: Aris Pengunjung: Effendi Depag/KUA Haji: Masno NTCR: Syifa

5 Dishub Tenaga kerja Parkir: Fitri Kir kendaraan: Eni Sosiatman
Trayek: Tri Antoro Terminal: Tri Komala Dewi Jembatan timbang Tenaga kerja Kartu kuning: Bagyo Informasi lowongan kerja/ bursa kerja: Giri

6 Pajak NPWP: Sumekto PBB: Agus Wibowo Sekwan: Subagyo

7 Hari ini Fakta pelayanan publik yang berkualitas… Tugas…. Analisis…
Kualitas secara kuantitatif: Indikator Observasi Wawancara Surat pembaca, keluhan

8 Tugas Analisis pelayanan publik Kepuasaan Pengguna SOP SPM Teknik
Observasi Wawancara Survey (angket)  indeks kepuasan masyarakat (IKM)