Identifikasi Kebutuhan Pelanggan

Presentasi berjudul: "Identifikasi Kebutuhan Pelanggan"— Transcript presentasi:

1 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
Perancangan Produk Minggu ke 2 Nur Hidayat

2 Proses Identifikasi Kebutuhan pelanggan bagian dari
Proses pengembangan produk Penyusunan konsep Pemilihan konsep Benchmark dengan pesaing Penentuan spesifikasi produk

3 Identifikasi kebutuhan pelanggan
Mengumpulkan data mentah pelanggan Menginterpretasikan data mentah menjadi kebutuhan pelanggan Mengorganisasikan kebutuhan menjadi beberapa hierarki, yaitu kebutuhan primer, sekunder dan (jika perlu) tersier Menetapkan derajad kepentingan relatif setiap kebutuhan Menganalisis hasil dan proses

4 Mengumpulkan data mentah dari pelanggan
Wawancara Kelompok fokus Observasi produk pada saat digunakan

5 Contoh pertanyaan dalam wawancara
Kapan dan mengapa anda menggunakan produk jenis ini? Ceritakan pengalaman menarik ketika anda menggunakan produk ini Apa yang anda sukai dari produk yang sekarang ini? Apa yang tidak anda sukai dari produk yang sekarang? Hal-hal apa yang anda pertimbangkan ketika membeli produk ini? Apa perbaikan yang ingin anda lakukan terhadap produk ini?

6 Interpretasi data mentah menjadi kebutuhan pelanggan
Ekspresikan kebutuhan sebagai apa bukan bagaimana Ekspresikan kebutuhan sama spesifiknya seperti data mentah Gunakan pernyataan positif bukan negatif Ekspresikan kebutuhan sebagai atribut dari produk Hindari kata-kata harus dan mesti

7 Mengorganisasikan kebutuhan menjadi hierarki
Tuliskan setiap kebutuhan pada kartu/kertas yang terpisah Kurangi pernyataan kebutuhan yang sama atau tidak dibutuhkan lagi Kelompokkan kartu-kartu berdasarkan kesamaan kebutuhan yang diekspresikan Untuk setiap grup berikan nama/label Dapatkan kelompok-kelompok digabung dalam super kelompok? Periksa dan edit kembali pernyataan kebutuhan yang telah disusun.

8 Menetapkan kepentingan relatif setiap kebutuhan
Untuk setiap kebutuhan buat bobot nilai. Buat survey dari setiap pernyataan dibuat tingkat kepentingan misal dengan skala 1 – 5. Pelanggan yang disurvey harus sudah diidentifikasi. Jumlah pertanyaan jangan terlalu banyak (umumnya pelanggan masih mau jika pertanyaan tidak lebih dari 50).

9 Merefleksikan hasil dan proses
Sudahkah kita berinteraksi dengan semua tipe pelanggan penting dalam target pasar kita? Apakah wilayah survey sudah memenuhi? Adakah pelanggan yang tidak berpartisipasi secara baik? Apakah ada sesuatu dari pelanggan yang diluar perkiraan kita?. Pentingkah hal itu?