TEKNIK LAYANAN KEARSIPAN

Presentasi berjudul: "TEKNIK LAYANAN KEARSIPAN"— Transcript presentasi:

1 TEKNIK LAYANAN KEARSIPAN
Ishak, SS, M.Hum (Dosen DSPI FIB-USU)

2 PETUGAS LAYANAN INFORMASI

3 Kriteria petugas Memiliki pengetahuan tentang: organisasi induk
kebijakan akuisisi fungsi pencipta arsip dan pola pengelolaan arsip organisasi tempat penyimpanan sarana bantu penemuan arsip (finding aids)

4 Kriteria petugas Memiliki pengetahuan tentang:
teknologi pengelolaan arsip tulisan tangan, konvensi yg disepakati serta terminologi yang digunakan dalam dokumen, misalnya tulisan kuno (paleografi) penggunaan perlengkapan yang dibutuhkan untuk berbagai format arsip

5 Kriteria petugas Memiliki pengetahuan tentang:
preservasi dan pengamanan bahan arsip penggunaan dan penyelamatan berbagai macam format arsip pekerjaan layanan seperti penelusuran, penggandaan serta pengamanan metode penelitian dan karakteristik serta pola pertanyaan peneliti atas sumber arsip yang dibutuhkan

6 Kriteria petugas Memiliki pengetahuan tentang:
Peraturan dan prinsip etika akses dan batasan waktu yg diberlakukan Hukum hak cipta Kebijakan penyimpanan (repository) Jaringan komunikasi dgn sumber informasi lainnya

7

8 Karakteristik Tingkah Laku Petugas
Mempunyai pendekatan yang baik terhadap orang lain Mempunyai kepedulian terhadap orang lain Suka berteman dan rendah hati Cakap berkomunikasi secara lisan dan tulisan Menghargai pengguna arsip sebagai orang yang menunggu

9 Karakteristik Tingkah Laku Petugas
Berketetapan mengerjakan tugas sebaik mungkin Sanggup menyelesaikan persoalan bersifat pribadi secara efektif Mempunyai sikap dan tanggapan yang positif dalam menjawab pertanyaan Kesiapan menghadapi pengguna yang membutuhkan pertolongan

10 Ketrampilan Petugas dalam pelayanan
Keefektifan dlm wawancara dgn pengguna Melakukan investigasi atas suatu masalah Mampu mengetahui dan menangkap permasalahan yang diajukan pengguna Menunjukkan dan menjelaskan strategi pencarian kepada pengguna Pendekatan secara sistematis

11 Etika Layanan Syarat kewajiban pemakai arsip dan
Tata cara pelayanan arsip

12 Paradigma Layanan Informasi
Paradigma tradisional Bersandar pd materi informasi yang dimiliki oleh suatu lembaga penyedia informasi, dikenal dgn collection oriented Paradigma baru Menitikberatkan pada segi penggunanya, dikenal dengan user oriented

13 Paradigma Layanan Informasi
10 unsul layanan prima (excellent service) Kelengkapan informasi Kemudahan memperoleh informasi Ketepatan layanan Kecepatan layanan Lokasi yang mudah dijangkau Kenyamanan Sumber daya manusia yg profesional di bidangnya Biaya jasa yang terjangkau Keragaman layanan jasa yang diberikan Kerjasama jaringan dengan lembaga lain

14