MASALAH ETIS SEPUTAR KONSUMEN

Presentasi berjudul: "MASALAH ETIS SEPUTAR KONSUMEN"— Transcript presentasi:

1 MASALAH ETIS SEPUTAR KONSUMEN
PERTEMUAN 8 1 ETIKA BISNIS

2 The customer is King Konsumen merupakan stakeholder yang sangat hakiki dalam bisnis modern. Konsumen harus diperlakukan dengan baik secara moral Konsumen digelari raja, pada kenyataannya “kuasanya” sangat terbatas, karena: Daya beli Pengetahuannya tentang produk dan jasa yang tersedia 2 ETIKA BISNIS

3 PERHATIAN UNTUK KONSUMEN
Dengan adanya keterbatasan dalam daya beli dan pengetahuan terhadap barang dan jasa yang tersedia dan ditawarkan di pasaran, si konsumen justru mudah dipermainkan dan dijadikan korban manipulasi produsen. Karena itu bisnis mempunyai kewajiban moral untuk melindungi konsumen dan menghindari dari kerugian baginya. Bentuk perlindungan untuk konsumen adanya perumusan hak konsumen ETIKA BISNIS

4 Hak-hak Konsumen Hak atas keamanan Hak atas informasi
Hak untuk memilih Hak untuk didengarkan Hak lingkungan hidup Hak konsumen atas pendidikan ETIKA BISNIS

5 Tanggung jawab bisnis untuk menyediakan produk yang aman
Pemberian jaminan Pemberian peringatan Adanya masa kedaluwarsa ETIKA BISNIS

6 Dasar Teori dari Tanggung Produsen
Teori Kontrak Teori perhatian semestinya Teori Biaya sosial ETIKA BISNIS

7 TEORI KONTRAK Hubungan antara produsen dan konsumen harus dipandang sebagai kontrak dan kewajiban terhadap konsumen didasari kontrak. Jika konsumen membeli produk maka seolah-olah dia mengadakan kontrak dg peusahaan. Sbg kontrak kedua pihak hrs mengetahui arti kontrak, melukiskan fakta dg benar, dan tidak ada paksaan. Caveat emptor = pembeli harus hati-hati Dalam praktek ada kontrak riil spt jaminan garansi, dll. Kelemahan al. posisi penjual dan pembeli dianggap sejajar ETIKA BISNIS

8 TEORI PERHATIAN SEMESTINYA- DUE CARE THEORY
The due care theory Konsumen dan produsen tdk dianggap setara, tetapi konsumen dianggap sebagai pihak yg lemah. Kepentingan konsumen hrs dinomor satukan karena produsen memiliki informasi yg lebih banyak Caveat venditor = hendaklah penjual berhati- hati Kelemahan: arti kata “semestinya” tidak jelas maknanya ETIKA BISNIS

9 TEORI BIAYA SOSIAL – social cost theory
Produsen bertanggung-jawab atas semua kekurangan produk dan setiap kerugian yg dialami konsumen dalam memakai produk tersebut. Hal itu juga berlaku jika produsen telah mengambil semua tindakan yg semestinya dlm merancang serta memproduksi produk. Strict liability Merupakan versi extrim semboyan caveat venditor. Ada kelemahan: kurang adil ETIKA BISNIS

10 Tanggung jawab bisnis lainnya terhadap konsumen
Kualitas produk Harga Label dan kemasan ETIKA BISNIS