Using Management Information Systems

Presentasi berjudul: "Using Management Information Systems"— Transcript presentasi:

1 Using Management Information Systems
David Kroenke Purposes of Information Systems Chapter 2 © 2007 Prentice Hall, Inc.

2 Tahu delapan prinsip keunggulan kompetitif.
Learning Objectives Tahu delapan prinsip keunggulan kompetitif. Memahami bagaimana sistem informasi menciptakan keunggulan kompetitif. Definisikan masalah. © 2007 Prentice Hall, Inc.

3 Learning Objectives (Continued)
Mengakui bahwa sistem informasi yang berbeda diperlukan untuk memecahkan masalah yang berbeda. Tahu karakteristik pengambilan keputusan. Memahami bagaimana sistem informasi mendukung pengambilan keputusan. © 2007 Prentice Hall, Inc.

4 Information Systems for Competitive Advantage
Bisnis terus berusaha untuk membangun keunggulan kompetitif di pasar. Ada delapan prinsip: Tiga prinsip utama produk keprihatinan. Yang kedua tiga prinsip menyangkut penciptaan hambatan. Perhatian dua prinsip terakhir membangun aliansi dan mengurangi biaya. © 2007 Prentice Hall, Inc.

5 Figure 2-1 Principles of Competitive Advantage
Membuat Produk atau jasa baru Meningkatkan produk atau jasa Membedakan produk atau jasa Mengunci pelanggan dan pembeli Kunci dalam pemasok Naikkan hambatan untuk masuk pasar Menetapkan aliansi Mengurangi biaya © 2007 Prentice Hall, Inc.

6 Figure 2-2 Two Roles for Information Systems Regarding Products
© 2007 Prentice Hall, Inc.

7 Information System that Creates a Competitive Advantage
ABC berinvestasi dalam teknologi informasi. ABC memimpin industri pelayaran dalam penerapan sistem informasi untuk keunggulan kompetitif. © 2007 Prentice Hall, Inc.

8 Figure 2-3 ABC, Inc. Web page to select a Recipient from the Customer’s Records
© 2007 Prentice Hall, Inc.

9 Figure 2-4 ABC, Inc. Web Page to Select a Contact from the Customer’s Records
© 2007 Prentice Hall, Inc.

10 Figure 2-5 Using the ABC, Inc. System to Specify Email Notification
© 2007 Prentice Hall, Inc.

11 Figure 2-6 Using the ABC, Inc. System to Print a Shipping Label
© 2007 Prentice Hall, Inc.

12 How this System Creates a ABC, Inc Competitive Advantage
Sistem informasi ABC menyediakan berikut: Meningkatkan produk yang sudah ada Membedakan produk ABC paket pengiriman dari pesaing Mengunci pelanggan ke dalam sistem ABC Mengurangi hambatan masuk pasar Mengurangi biaya © 2007 Prentice Hall, Inc.

13 Information Systems for Problem Solving
Sistem Informasi dapat digunakan untuk memecahkan masalah. Definisi Masalah Masalah adalah perbedaan antara apa yang dirasakan dan apa yang tidak. Sebuah masalah persepsi. Definisi masalah yang lebih baik : perbedaan antara apa itu dan bagaimana seharusnya dengan menggambarkan kedua situasi saat ini dan situasi yang diinginkan. © 2007 Prentice Hall, Inc.

14 Information Systems for Problem Solving
Definisi Masalah (continued) definisi masalah yang berbeda membutuhkan pengembangan sistem informasi yang berbeda. Semua personil dalam organisasi harus memiliki pemahaman yang jelas tentang definisi dari masalah sistem informasi akan membahas. © 2007 Prentice Hall, Inc.

15 A Customer Relationship Management System
Customer Relationship Management (CRM) sistem adalah sistem informasi yang menangani data tentang pelanggan dan semua interaksi mereka dengan sistem. Sistem CRM bervariasi dalam ukuran dan kompleksitas. © 2007 Prentice Hall, Inc.

16 Knowledge Management System
Sebuah sistem manajemen pengetahuan (KMS) adalah sistem informasi untuk menyimpan dan mengambil pengetahuan organisasi. Pengetahuan ini bisa dalam bentuk data, dokumen atau model karyawan. Tujuan KMS adalah untuk membuat pengetahuan yang tersedia bagi organisasi Karyawan Pemasok Pelanggan Investor Pers dan siapa saja yang membutuhkannya © 2007 Prentice Hall, Inc.

17 Figure 2-8 Example Customer Relationship Management (CRM) System
© 2007 Prentice Hall, Inc.

18 Figure 2-9 Customer Support Knowledge Management System
© 2007 Prentice Hall, Inc.

19 A Manufacturing Quality-Control Information System
Banyak organisasi percaya bahwa cara optimal untuk menyediakan layanan pelanggan adalah dengan memenuhi kebutuhan untuk itu. Salah satu cara untuk meningkatkan layanan pelanggan adalah dengan meningkatkan kualitas manufaktur. Jenis sistem untuk mengembangkan tergantung pada cara organisasi mendefinisikan masalah. Sebelum mengembangkan sistem, organisasi harus memiliki, akurat lengkap, dan telah disepakati definisi masalah. © 2007 Prentice Hall, Inc.

20 Information Systems for Decision Making
Mengembangkan sistem informasi adalah untuk memfasilitasi pengambilan keputusan. Pengambilan keputusan dalam organisasi adalah bervariasi dan kompleks. © 2007 Prentice Hall, Inc.

21 Keputusan terjadi pada tiga tingkatan dalam organisasi.
Decision Level Keputusan terjadi pada tiga tingkatan dalam organisasi. Keputusan di tingkat Operasional berkaitan dengan kegiatan sehari-hari kegiatan. Sistem informasi yang mendukung pengambilan keputusan operasional disebut sistem pemrosesan transaksi (TPS). © 2007 Prentice Hall, Inc.

22 Decision Level (Continued)
Keputusan manajerial menyangkut alokasi dan pemanfaatan sumber daya. Sistem informasi yang mendukung pengambilan keputusan manajerial ini disebut sistem informasi manajemen (SIM). Keputusan strategis membuat berkaitan dengan hal lingkup lebih luas pada permasalahan organisasi. Sistem informasi yang mendukung pengambilan keputusan strategis disebut sistem informasi eksekutif (EIS). © 2007 Prentice Hall, Inc.

23 Decision-Making Dimensions Figure 2-10
© 2007 Prentice Hall, Inc.

24 The Decision Process 2 Proses keputusan (metode pengambilan keputusan yang akan dibuat) yang terstruktur dan tidak terstruktur. proses keputusan terstruktur adalah salah satu metode yang dipahami dan diterima untuk membuat keputusan. proses tidak terstruktur adalah salah satu yang tidak ada kesepakatan pada proses pengambilan keputusan. Istilah terstruktur dan tidak terstruktur mengacu pada proses keputusan-bukan subjek yang mendasarinya. © 2007 Prentice Hall, Inc.

25 Figure 2-11 Relationship of Decision Level and Decision Type Figure
© 2007 Prentice Hall, Inc.

26 Different Types of Information Systems for Different Types of Decisions
Sistem informasi otomatis adalah mereka yang dengan perangkat keras komputer dan komponen program melakukan sebagian besar pekerjaan. Manusia memulai program dan menggunakan hasil. Sistem informasi tambahan adalah di mana manusia melakukan sebagian besar pekerjaan. Dengan memperbanyak sistem, dukungan, atau menambah pekerjaan yang dilakukan oleh orang ( , instant messaging, konferensi video, dll) untuk membantu dalam pengambilan keputusan. © 2007 Prentice Hall, Inc.

27 Figure 2-12 Automated vs. Augmentation IS
© 2007 Prentice Hall, Inc.

28 Figure 2-13 How Decision Level, Decision Type and IS Type Are Related
© 2007 Prentice Hall, Inc.

29 Information Systems and Decision Steps
Sebuah cara untuk menguji hubungan antara sistem informasi dan pengambilan keputusan adalah dengan mempertimbangkan bagaimana sistem informasi digunakan dalam langkah- langkah pada proses pengambilan keputusan. Ada lima langkah : Mengidentifikasi Membuat Alternatif formulasi Pemilihan alternatif terbaik Pelaksanaan Review © 2007 Prentice Hall, Inc.

30 Figure 2-14 Decision-Making Steps
© 2007 Prentice Hall, Inc.

31 Masalah adalah perbedaan persepsi antara apa dan apa yang seharusnya.
Summary Organisasi mengembangkan dan menggunakan sistem informasi untuk mendapatkan keuntungan kompetitif, untuk memecahkan masalah, dan untuk membantu dalam pengambilan keputusan Masalah adalah perbedaan persepsi antara apa dan apa yang seharusnya. © 2007 Prentice Hall, Inc.

32 Summary (Continued) Keputusan dapat dibuat di level (TPS) operasional, manajerial (MIS), dan (EIS) tingkat strategis. Keputusan bervariasi berdasarkan apakah sebuah proses terstruktur atau tidak terstruktur yang digunakan untuk menyelesaikan masalah Sistem informasi otomatis adalah di mana komputer dan program dari lima komponen melakukan sebagian besar pekerjaan. © 2007 Prentice Hall, Inc.

33 Summary (Continued) Sistem informasi tambahan adalah di mana manusia melakukan sebagian besar pekerjaan. Cara lain untuk mempertimbangkan sistem informasi dan pengambilan keputusan adalah mempertimbangkan langkah- langkah dari proses pengambilan keputusan. Berbagai jenis sistem informasi yang digunakan untuk langkah-langkah yang berbeda dari proses keputusan seperti diringkas dalam Gambar 2-14. © 2007 Prentice Hall, Inc.

34 Pertemuan Minggu Depan
Chapter III Hardware and Software © 2007 Prentice Hall, Inc.

35 Principles of competitive advantage Problem Strategic decision
Key Terms and Concepts Operational decision Principles of competitive advantage Problem Strategic decision Structured decision Switching costs Transaction processing systems (TPS) Unstructured decision Augmentation information systems Automated information systems Customer relationship management (CRM) Executive information systems (EIS) Knowledge management systems (KMS) Management information systems (MIS) Managerial decision Manufacturing information systems © 2007 Prentice Hall, Inc.

36 Key Terms and Concepts (Continued)
Structured decision Switching costs Transaction processing systems (TPS) Unstructured decision © 2007 Prentice Hall, Inc.

37 Security Guide–Security as Competitive Advantage
Example–Two different security problems Slammer worm The Slammer worm infected computers that used a Microsoft program called SQL Server by consuming so many resources on a computer that serious traffic jams occurred over the Internet. Microsoft issued a patch for customers to install via it’s Web site to plug the hole used by the Slammer worm. © 2007 Prentice Hall, Inc.

38 Security Guide–Security as Competitive Advantage
Example–Two different security problems (Continued) PeopleSoft (Hacker access) Allowed hackers to exploit PeopleSoft software to install unauthorized programs on the computers of PeopleSoft’s customers No software is known to be completely secure. There is always a chance that a hole will be found in any company’s software. © 2007 Prentice Hall, Inc.

39 Ethics Guide–Limiting Access to Those Who Have Access
It’s easier for those with considerable knowledge and expertise to gain more knowledge and expertise. The person with greater knowledge pulls farther and farther ahead. Searching the Internet is also a matter of choice © 2007 Prentice Hall, Inc.

40 Ethics Guide–Limiting Access to Those Who Have Access (Continued)
The increasing reliance on the Web for information and commerce has created a divide of the haves and the have-nots. Various groups have addressed this problem by making Internet access available in public places. It’s much cheaper to provide support information over the Internet than on printed documents. © 2007 Prentice Hall, Inc.

41 Opposing Forces Guide–G. Robinson Old Prints and Maps
George Robinson buys and sells old prints and maps. George feels that he does not need a computer in his business. George keeps a manual list of customers to whom he sends a newsletter 2-4 times per year (keeping the newsletter to 1K or so for the best customers) Georges sells 90–95% of the items in his catalog. © 2007 Prentice Hall, Inc.

42 Opposing Forces Guide–G. Robinson Old Prints and Maps
Biggest challenge is finding new inventory. Inventory control does not account for gross margin. Can George use a CRM system? © 2007 Prentice Hall, Inc.

43 Problem Solving Guide–Egocentric vs. Empathetic Thinking
When developing Information Systems, it is critical for the development team to have a common definition and understanding of the problem. Egocentric thinking centers on the self. Empathetic thinkers consider their view as one possible interpretation of the problem and actively work to learn what others are thinking. © 2007 Prentice Hall, Inc.

44 Problem Solving Guide–Egocentric vs. Empathetic Thinking (Continued)
In business, empathetic thinking is recommended. Those who understand others’ point of view are always more effective. Empathetic thinking is an important skill in all business activities. Skilled negotiators always know what the other side wants. © 2007 Prentice Hall, Inc.

45 Reflection Guide Examine Figure 2-1 and consider competitive advantage as they apply to you personally. Examine the first three items in the list and ask yourself, “How can I use my time in school and this MIS class to create new skills? Looking at “Locking in customers, buyers, and suppliers, ask yourself”: How can you interpret those elements in terms of your personal competitive advantage”. © 2007 Prentice Hall, Inc.

46 Reflection Guide (Continued)
Think about how the knowledge you gain from your MIS study can help you save costs for your employer. As this course proceeds think about competitive advantage and how the topics you study can help you accomplish personally one or more of the principles in Figure 2-1 “Principles of Competitive Advantage”. © 2007 Prentice Hall, Inc.