Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

MSDM – Handout 1 Seminar Manajemen Sumber Daya Manusia Disusun oleh: Hamzah Denny Subagyo, S.E., M.M. untuk perkuliahan Seminar Manajemen SDM di FE Universitas.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "MSDM – Handout 1 Seminar Manajemen Sumber Daya Manusia Disusun oleh: Hamzah Denny Subagyo, S.E., M.M. untuk perkuliahan Seminar Manajemen SDM di FE Universitas."— Transcript presentasi:

1 MSDM – Handout 1 Seminar Manajemen Sumber Daya Manusia Disusun oleh: Hamzah Denny Subagyo, S.E., M.M. untuk perkuliahan Seminar Manajemen SDM di FE Universitas Narotama

2 2 PERANAN SDM DALAM PROSES TRANSFORMASI ORGANISASI STUDI KASUS DI PT. TELKOM TAHUN 2003 s.d 2006 Referensi : Hermawan Kartajaya, et. al. On Becoming A Customer-Centric Company PT Gramedia Pustaka Utama 2004 HAMZAH DENNY SUBAGYO

3 3 MENGAPA ORGANISASI HARUS MELAKUKAN TRANSFORMASI ?

4

5 5 pasar persaingan regulasi teknologi ??? UNCERTANTY turbulensi BISNIS INFOCOM

6 Turbulensi bidang teknologi Konvergensi digital Ditandai dengan “bersatunya” :  tek. Pengolahan data (computing)  tek. Content dan multimedia digital  tek. Telekomunikasi 6

7 Turbulensi bidang regulasi Privatisasi incumbent operator (Konsekuensi Ratifikasi WTO-UU No. 7/94 tgl , lalu pasal 33 UUD 45 kemana?) Pembukaan pasar dan perubahan paradigma pengelolaan otoritas telekomunikasi dari monopolistic approach  market-based approach (UU No.36/99) Pembentukan badan regulasi independen untuk menjamin kompetisi yang sehat dan fair (BRTI KepmenHub No.31/2003) 7

8 Turbulensi bidang Kompetisi Hypercompetition akibat munculnya new player dlm jumlah yg besar dan strategi yang canggih. (Interkoneksi  fourth protocol of General Agreement to Trade in Services, 1997; Transparency, non discrimination, cost based tariff) Munculnya latent kompetitor yang sulit teridentifikasi oleh incumbent operator Ancaman menakutkan karena layanan substitusi (killer app) yg berdampak disruptive kpd industri ini secara keseluruhan. Lisensi (Perizinan); sederhana, proses yg transparan, adil, tdk diskriminatif, penyelesaian singkat. 8

9 Dealing with the Competition (P.Kotler) 9 Poor firms ignore their competitors, average firms copy their competitors, winning firms lead their competitors.

10 Turbulensi bidang pasar Naiknya Bargaining Position pelanggan, akibat dari digusurnya monopoli dan pembukaan pasar. Key success factor-nya adalah customization yang dijadikan rule of the game masing-masing pemain. Semakin fokus pada pelanggan, mampu memberikan paket-paket solusi buat persoalan yg dihadapi pelanggan. 10

11 Porter’s five forces 11 Potential Entrants (threat of Mobility) Suppliers (Supplier power) Buyers (Buyer Power) Substitutes (threat of substitutes) Industry competitors (segment rivalry)

12 Apa konsep organisasi ? 12 ???

13 Langkah strategis menghadapinya Visi : “Menjadi Dominan InfoCom Player di kawasan Regional” Misi : 1. Memberikan layanan “One Stop Services” dengan kualitas prima dan harga kompetitif. 2. Mengelola usaha dengan cara yang terbaik, dengan mengoptimalkan SDM yang unggul, teknologi yang kompetitif serta Business Partner yang sinergi Grand strategy  pendekatan Customer Centric, kemampuan memahami kebutuhan, problem dan harapan pelanggan (di samping kapabilitas penguasaan teknologi, kepemilikan jaringan, dan kemampuan memproduksi layanan). 13

14 Evolving views of marketing’s role in the company 14 PF HRM PF M M P F Customer PF HR M P F Cus M P=Production F=Finance HR= Human Resources M=Marketing

15 Gaps model of Service Quality 15 Expected Service Perceived Service External communications To customers Service Delivery Customer-driven Service design and standard Company perception of Consumer expectations customer company Gap 1 Customer gap Gap 3 Gap 2 Gap 4 Competitor Experience Promotion media

16 16 C C CC B SP V S TP S D MS T WHAT HOWWHY EDUCATION CONSULTING INFORMATION

17 17 The strategic conseptual framework

18 Determinants of Customer Delivered Value (CDV) 18 Image Value Personnel Value Services Value Product Value Total Customer Value Psychic Cost Energy Cost Time Cost Monetary Cost Total Customer Cost (-) CDV

19 19

20 ? Telepon, Telex, Faks, Radio, TV Audio, Teks, Gambar, Video, telephony, videoconference, tv kabel  disalurkan dalam satu infrastruktur yang sama (konvergensi). Lahir pula company convergence  infocom services convergence, melalui aliansi, partnership, merger, akuisisi. 20

21 ?? Dari POTS ke PMM Infocom supermarket One stop shop solution Full network services provider Lima pilar bisnis; fixed line, fixed wireless, mobile, internet, dan inter carrier. Segmen; OLO (by Carrier&Interconnection Service Center), korporat (by ESC), individu/residensial (by: DIVRE) 21

22 ??? Struktur org.; penegasan beda peran product owner(cost center) dengan delivery channel (revenue center) Sistem pengelolaan sdm; sis.pran, sis.pengukuran kinerja, sis.info eksekutif CBHRM; marketing & services, teknologi infocom, shared services, business skill. Leadership style; link & friendly; empowerment & accountability, manag.by walking around, serving to cust.,peers, and partners, respect to quality and contribution. 22

23 Faktor yang menentukan sukses 7S-McKinsey Strategy Structure Systems Style Staff Shared Value  TTW- 135 Skill 23 Temuan I. Tom Peters & Robert Waterman (1982)

24 Komponen penting agar perush bertahan lama Core values  TTW-135 Purpose 24 TEMUAN II. JIM COLLINS & JERRY PORRAS (1995)

25 4 Faktor Sukses (primary business practises) Strategy Execution Culture  TTW-135 Structure 25 TEMUAN III. WILLIAM JOYCE, NITIN NOHRIA & BRUCE ROBERSON (2003)

26 Secondary business practice Talent Leadership Innovation Merger & Partnerships. 26

27 MARKET CENTRIC CUSTOMER SERVICE CENTRIC CUSTOMER INTENTION CENTRIC (CIC) SINGLE  MULTI LINE BUSINESS SEGMENTASI ORG.MATRIX C2SE TTW-135 OGDC PEMILAHAN UBIS BDSR SEGMENTASI TAHAP AWAL UCC DI EnterpriseServiceCenter ULTIMATE CIC ROADMAP TRANSFORMASI

28 28 Transformasi Organisasi KD 44 & 49 Penataan portofolio bisnis Multi bisnis Quasi-holding Implementasi KD Corporate Refining KD 49, menjadi KR.01 tentang struktur Organisasi Penataan Asisten di DitJasa Penambahan RO di IA 2. Penataan Unit Bisnis PO  Cost Center Fungsi channel ke Divre MM/LD/FWA mjd PO ESC mjd Koord. UCC (BKO) 3. Penataan Divre Standarisasi Divre UCC di-BKO ke ESC UIM dilikuidasi Unit Sisfo mjd RO ISC Unit baru Flexy & MM/Internet Penataan manajemen jaringan akses BKO Unit Bisnis Pendukung di DitSDM BKO Unit MSC, TCC, ISC,R&DC dari Dit.SDM ke DitJar Implementasi KD CAM 2004  5 pilar bisnis 3. ND Dirut No. 140: a.Segmentasi Pelanggan: PC, CC, OLO b.Struktur Pengelolaan Pelanggan, yaitu: Personal oleh DIVRE Corporate oleh ESC OLO oleh CISC 4. KD 43: PO  Cost center DC  Revenue center MARKET CENTRIC CUST SERVICE CENTRIC MARKET CENTRIC 1. Corporate Alignment Direktorat dengan Unit Bisnis DitJasa  Dit.Corp.Cust. dan Dit.PersonalCust. DitJar  Dit.Infer Carrier Dit.SDM&Biskung dan DitKUG  Tetap 2. Pembentukan Channel Distribution CISC  Div. CIS ESC  Div.Corp.Cust Divre  Div.Personal Cust. + Reg. Network 3. Alignment semua Unit Bisnis ke Direktorat terkait CUST INTENTION CENTRIC *** Strictly Confidential

29 29 PERAN SDM MENGAWAL TRANSFORMASI MENGHADIRKAN ROLE MODEL/LEADER DRIVEN ORG. MENYIAPKAN/MELAKSANAKAN SYSTEM YG COCOK MENCIPTAKAN/SOSIALISASI BUDAYA KERJA BARU LEADERSHIP STYLE BARU. LINK & FRIENDLY, W.A.M EMPOWERED AND ACCOUNTABLE MANAGING ANY TIME, ANY WHERE SERVING TO CUSTOMERS, PEERS, PARTNERS RESPECT TO QUALITY AND CONTRIBUTION

30 30 Thank you for your attention


Download ppt "MSDM – Handout 1 Seminar Manajemen Sumber Daya Manusia Disusun oleh: Hamzah Denny Subagyo, S.E., M.M. untuk perkuliahan Seminar Manajemen SDM di FE Universitas."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google