Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Your company name 1 Konsep pelayanan publik Intan Silviana Mustikawati, SKM, MPH.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Your company name 1 Konsep pelayanan publik Intan Silviana Mustikawati, SKM, MPH."— Transcript presentasi:

1 your company name 1 Konsep pelayanan publik Intan Silviana Mustikawati, SKM, MPH

2 your company name 2 Pokok bahasan  Pendahuluan  Definisi pelayanan publik  Jenis pelayanan publik  Prinsip – prinsip pelayanan publik  Masalah pelayanan publik  Pelayanan publik di Era Otonomi Daerah

3 your company name 3 Pendahuluan  Negara wajib melayani setiap warga negara untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka meningkatkan kesejahteraan masyarakat  Diaplikasikan dalam berbagai macam pelayanan di seluruh sektor

4 your company name 4 Pendahuluan  Rumah sakit merupakan salah satu organisasi yang berfungsi melakukan pelayanan publik  Harus diperhatikan ciri khas dari pelayanan kesehatan dalam memberikan pelayanan publik  Seperti apa karakteristik pelayanan kesehatan..???

5 your company name 5 Pelayanan…  Kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perorangan kepada konsumen (yang dilayani), yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki  Berkaitan dengan pemenuhan kepentingan umum

6 your company name 6 Publik…  Orang atau masyarakat, berhubungan dengan bangsa, negara, atau komunitas  Penggunaan kata “publik” biasa dikenal dengan “umum”

7 your company name 7 Pelayanan publik…  Segala bentuk pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang – undangan

8 your company name 8 Pelayanan publik…  Pemberian layanan kepada orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan

9 your company name 9 Pelayanan publik…  Dasar hukum penyelenggaraan Pelayanan Publik; Undang – Undang No. 25 tahun 2009  Penyelenggara pelayanan publik;  Pemerintah  Swasta

10 your company name 10 Jenis Pelayanan publik  Kelompok Pelayanan Barang  Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik  Kelompok Pelayanan Administratif  Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik

11 your company name 11 Jenis Pelayanan publik  Kelompok Pelayanan Jasa  Pelayanan yang menghasilkan berbagai jasa yang dibutuhkan oleh publik  Misalnya pendidikan, kesehatan, penyelenggaraan transportasi, pos, dll

12 your company name 12 prinsip Pelayanan publik  Kesederhanaan  Kejelasan dan keterbukaan  Keamanan  Efisien  Ekonomis  Keadilan yang merata  Ketepatan waktu

13 your company name 13 A.KESEDERHANAAN  Prosedur atau tata cara pelayanan diselenggarakan secara mudah, lancar, cepat, tidak berbelit – belit, mudah dipahami dan dilaksanakan

14 your company name 14 B.KEJELASAN & KETERBUKAAN  Segala hal yang yang berkaitan dengan proses pelayanan umum wajib diinformasikan secara jelas dan terbuka agar mudah diketahui dan dipahami oleh masyarakat, baik diminta maupun tidak diminta

15 your company name 15 B.KEJELASAN & KETERBUKAAN  Kejelasan dan keterbukaan menyangkut;  Prosedur/tata cara pelayanan umum  Persyaratan pelayanan umum  Penanggung jawab pemberian pelayanan umum  Rincian dan mekanisme pembayaran  Jadwal waktu penyelesaian pelayanan umum  Hak dan kewajiban pemberi dan penerima pelayanan umum

16 your company name 16 C.KEAMANAN  Proses serta hasil pelayanan umum dapat memberikan keamanan, kenyamanan, dan dapat memberikan kepastian hukum

17 your company name 17 D.EFISIEN  Persyaratan pelayanan umum hanya dibatasi pada hal – hal yang berkaitan langsung dengan pencapaian sasaran pelayanan dengan tetap memperhatikan keterpaduan antara persyaratan dengan produk pelayanan umum yang diberikan  Dicegah adanya pengulangan pemenuhan kelengkapan persyaratan

18 your company name 18 E.EKONOMIS  Pengenaan biaya pelayanan umum harus ditetapkan secara wajar dengan memperhatikan;  Nilai barang atau jasa pelayanan umum  Kondisi dan kemampuan masyarakat untuk membayar secara umum  Ketentuan peraturan perundang – undangan yang berlaku

19 your company name 19 F.KEADILAN YANG MERATA  Cakupan atau jangkauan pelayanan umum harus diusahakan seluas mungkin dengan distribusi yang merata dan diperlakukan secara adil  Pemerintah DKI Jakarta telah mengupayakan secara optimal pelayanan kesehatan merata di seluruh DKI Jakarta untuk melayani masyarakat

20 your company name 20 G.KETEPATAN WAKTU  Pelaksanaan pelayanan umum dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan

21 your company name 21 Masalah Pelayanan publik  Sistem pemerintahan yang belum baik dan kualitas sumber daya manusia yang belum memadai  Masih banyaknya keluhan dan pengaduan dari masyarakat, baik secara langsung maupun melalui media massa

22 your company name 22 Masalah Pelayanan publik  Pelayanan publik masih diwarnai oleh pelayanan yang sulit untuk diakses, prosedur yang berbelit – belit, serta biaya yang tidak jelas

23 your company name 23 Masalah Pelayanan publik  Ada kecenderungan ketidakadilan dalam pelayanan publik, dimana masyarakat yang kurang mampu akan sulit mendapatkan pelayanan

24 your company name 24 Masalah Pelayanan publik  Adanya birokrasi pada pelayanan publik yang menyebabkan pelayanan tidak efektif dan efisien, sehingga sangat merugikan masyarakat sebagai konsumennya

25 your company name 25 Pelayanan publik di era otonomi daerah  UU Nomor 32 Tahun 2004 pasal 1 ayat (3) menetapkan bahwa... ” Pemerintah Daerah..... menjalankan otonomi seluas – luasnya, kecuali urusan Pemerintah, dengan tujuan meningkatkan kesejahteraan masyarakat, pelayanan umum, dan daya saing daerah”

26 your company name 26 Pelayanan publik di era otonomi daerah  Tujuan penyelenggaraan pemerintah daerah melalui pemberian otonomi yang seluas – luasnya adalah untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat, dimana salah satu indikatornya adalah penyelenggaraan pelayanan publik

27 your company name 27 Pelayanan publik di era otonomi daerah Bagaimana seharusnya pelayanan publik dilaksanakan pada era otonomi daerah…???

28 your company name 28 Pelayanan publik di era otonomi daerah  Manajemen sektor publik dituntut untuk lebih efektif dan efisien, disertai akuntabilitas yang tinggi dalam menyelenggarakan Otonomi Daerah  Pelayanan publik seharusnya menjadi lebih responsif terhadap kepentingan publik

29 your company name 29 Pelayanan publik di era otonomi daerah  Hal ini disebabkan oleh; Besarnya kewenangan yang diberikan kepada pemerintah daerah untuk menyelenggarakan pemerintahan di daerah Pemerintah daerah lebih memahami persoalan dan budaya masyarakat setempat

30 your company name 30 Pelayanan publik di era otonomi daerah  Bagaimana kondisi di lapangan…???  Upaya – upaya yang telah ditempuh oleh pemerintah masih belum optimal  Fungsi pelayanan publik dirasakan masih bersifat birokratis dan banyak mendapat keluhan dari masyarakat

31 your company name 31 Pelayanan publik di era otonomi daerah  Harus adanya reformasi paradigma pelayanan publik...!!!  Yaitu penggeseran pola penyelenggaraan pelayanan publik dari yang semula berorientasi pemerintah sebagai penyedia menjadi pelayanan yang berorientasi kepada kebutuhan masyarakat

32 your company name 32 Pelayanan publik di era otonomi daerah  Perbaikan pelayanan publik dimulai dengan cara mendengarkan suara publik itu sendiri...  Untuk mengetahui kebutuhan di masyarakat dalam rangka memberikan pelayanan yang sebaik – baiknya

33 your company name 33


Download ppt "Your company name 1 Konsep pelayanan publik Intan Silviana Mustikawati, SKM, MPH."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google