Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Pertemuan 9 Materi pembelajaran : 1. Etika menerima tamu kantor 2. Cara pelayanan tamu kantor 3. jenis-jenis tamu dan cara pelayanannya.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Pertemuan 9 Materi pembelajaran : 1. Etika menerima tamu kantor 2. Cara pelayanan tamu kantor 3. jenis-jenis tamu dan cara pelayanannya."— Transcript presentasi:

1 Pertemuan 9 Materi pembelajaran : 1. Etika menerima tamu kantor 2. Cara pelayanan tamu kantor 3. jenis-jenis tamu dan cara pelayanannya

2 1. Etika menerima tamu kantor Menurut Sedarmayanti, etika sekretaris dalam menerima tamu adalah sbb : a. Bersikap sopan dan ramah b. Berkepribadian menarik c. Bijaksana d. Mempunyai cukup pengetahuan tentang struktur organisasi dan hal penting tentang organisasi tempatnya bekerja, serta pengetahuan lainnya

3 2. Cara pelayanan tamu kantor Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam menerima tamu : a. Mengetahui nama tamu, nama kantor atau perusahaan, dan maksud kunjungannya b. Memberikan kesan yang paling menyenangkan c. Menyapa, menghormati, memberikan bantuan dengan informasi yang tepat d. Mengetahui dengan pasti, hal yang boleh dan tidak boleh diberitahukan kepada tamu e. Menghubungi pejabat yang lebih berhak menangani masalah yang dibawa oleh tamu f. Bila tamu terpaksa menunggu, ciptakan suasana yang menyenangkan g. pandai-pandailah menetapkan pilihan yang sesuai dengan masalah

4 3. Jenis-jenis tamu dan cara pelayanannya Jenis tamu yang datang ke kantor : a. Tamu dengan perjanjian b. Tamu tak dikenal c. Anggota keluarga atau teman dekat atasan d. Atasan pimpinan e. Langganan tanpa perjanjian f. Tamu yang tak diharapkan g. Tamu lanjut usia h. Tamu cacat fisik i. Anggota keluarga atau teman dekat sekretaris

5 Beberapa petunjuk umum bagi sekretaris dalam melayani tamu kantor : a. Menghormati setiap tamu yang datang di kantor b. Melayani tamu menurut kepentingannya c. Tamu aparat pemerintah d. Tamu teman pimpinan

6 Media pembelajaran  Permainan Simulasi (latihan untuk mengaplikaskan pengetahuan dan keterampilan yang baru dipelajari)  Basis data (sumber yang dapat membantu siswa menambah informasi dan pengetahuan sesuai dengan keinginan masing-masing )


Download ppt "Pertemuan 9 Materi pembelajaran : 1. Etika menerima tamu kantor 2. Cara pelayanan tamu kantor 3. jenis-jenis tamu dan cara pelayanannya."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google