Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Pertemuan 10 Materi pembelajaran 1.Penanganan telepon keluar bagi sekretaris 2.Penanganan telepon masuk bagi sekretaris.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "Pertemuan 10 Materi pembelajaran 1.Penanganan telepon keluar bagi sekretaris 2.Penanganan telepon masuk bagi sekretaris."— Transcript presentasi:

1 Pertemuan 10 Materi pembelajaran 1.Penanganan telepon keluar bagi sekretaris 2.Penanganan telepon masuk bagi sekretaris

2 1.Penanganan telepon keluar bagi sekretaris a.Persiapan, antara lain :  siapkan tujuan yang akan ditelepon  Siapkan nomor yang akan dituju  Siapkan alat tulis dan kertas untuk mencatat bila diperlukan  Bila sudah ada yang menerima telepon, sebutkan identitas penelepon, sebutkan identitas penelepon, kemudian bicarakan yang lainnya  Bila terjadi salah sambung segera minta maaf  Bila yang akan dihubungi melalui extention atau pesawat khusus, tanyakan nomor pesawat yang bersangkutan  Bila nomor tidak ada atau kurang jelas, mintalah bantuan operator

3 b. Proses menelepon Sekretaris kemungkinan dihadapkan pada 2 hal :  Menyambungkan untuk pimpinan  Menyampaikan pesan pimpinan

4 2. Penanganan telepon masuk bagi sekretaris a.Persiapan Etika bertelepon yang harus diperhatikan :  Mengangkat telepon dengan segera bila telepon berdering  Memperkenalkan diri terlebih dahulu, apabila menerima atau menghubungi seseorang melalui telepon  Menggunakan bahasa yang formal  Menyapa penelepon dengan sambutan ibu atau bapak  Berbicara dengan ramah dan sopan  Bertanya dengan bijaksana  Mencatat pesan yang disampaikan  Mengucapkan terima kasih dan salam pada akhir pembicaraan  Meletakkan gagang telepon dengan pelan

5 b. Proses menelepon Hal-hal yang perlu diperhatikan saat menerima telepon :  Ketika telepon berdering, usahakan tidak lebih dari 3 kali  Angkatlah gagang telepon dengan tangan kiri, sedangkan tangan kanan memegang alat tulis  Menjawab telepon secara tepat, singkat, jelas dan hormat serta berikan identifikasi  Memberikan keterangan dengan jelas dan sopan  Jika pimpinan tidak ada di tempat, hubungi orang yang telah diberi kuasa untuk menggantikan pimpinan  Bila ada suatu keperluan, sebaiknya mintalah bantuan kepada seorang rekan untuk menerima telepon  Bila hubungan terputus, letakkan segera gagang telepon

6 Media pembelajaran  Mempergunakan semua peralatan kantor bagi sekretaris


Download ppt "Pertemuan 10 Materi pembelajaran 1.Penanganan telepon keluar bagi sekretaris 2.Penanganan telepon masuk bagi sekretaris."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google