KOMUNIKASI BISNIS DAN DIPLOMASI KORPORAT

Presentasi berjudul: "KOMUNIKASI BISNIS DAN DIPLOMASI KORPORAT"— Transcript presentasi:

1 KOMUNIKASI BISNIS DAN DIPLOMASI KORPORAT
INTERPERSONAL COMMUNICATION SOFT COMPETENCE KOMUNIKASI BISNIS DAN DIPLOMASI KORPORAT

2 INTERPERSONAL COMMUNICATION
KESUKSESAN DALAM KEHIDUPAN DITENTUKAN OLEH KEMAMPUAN KITA DALAM MEMAHAMI DAN BEKERJA DENGAN ORANG LAIN COMMUNICATION RELATIONSHIP REACH LEADERSHIP TRANSFORMATION INTERPERSONAL

3 EMOTION MANAGEMENT

4 The Communicator Own The World
Mind : Keep in Your Customers are People, Employees are People, Suppliers are People, Partners are People. And People will make or break you, depending on your ability to get them to do what you want. While technical and financial skills are important, People Skill are Paramount. Effective Communication is a skill you need to Master. Effective Communicators are master persuaders.

5 FOR THE BEST COMMUNICATOR
Empathy People are ruled by their Emotions ( manusia diperankan oleh emosi nya ) Conviction Emotions are highly contagious (emosi dapat dipengaruhi) Communicator is Emotion Manager

6 EMOTION MANAGEMENT Emphatetic Communication Fulfilling Relationship
Emosi Dasar: takut – marah – sedih – senang Mengenali Emosi Diri RELAXATION & STRESS MANAGEMENT Mengelola Emosi Diri RELEASE TECHNIQUES Memotivasi Diri Sendiri SUBCONSCIOUS REPROGRAMMING Mengenali Emosi Orang Lain Emphatetic Communication Mengelola Emosi Orang Lain Fulfilling Relationship Memotivasi Emosi Orang Lain Leadership

7 S O L A R SHARING OF LEARNING AND RESULT
Working with your boss PEOPLE Customers Collaborating with your peers Leading your direct reports

8 Communication Triangle
Methods Behavior HEAD HANDS HEART Character

9 The Law of Communication
REACH

10 Communication Character
Respect REACH Communication Character

11 Dale Carnegie How to Win Friends and Influence People
Give honest and sincere appreciation Make the other person feel important – and do it sincerely Dale Carnegie How to Win Friends and Influence People

12 Iceberg Analogy INFORMAL (Covert and Private) Personal Character
Skills and abilities Physical Appearance Formal title or social status Personality THE VISIBLE SURFACE INFORMAL (Covert and Private) Personal Character Individual vision, needs, passions, feelings Feelings of trust and confidence Individual values Inner peace Adversity Quotient and Spiritual Intelligence THE HIDDEN DEPTHS

13 “There will be no RESPECT without TRUST, and there is no trust without INTEGRITY.”
SAMUEL JOHNSON British Author

14 Empathic Communication
Empathy REACH Empathic Communication

15 Seek first to understand, then to be understood
Stephen R. Covey The 7 Habits of Highly Effective People

16 Listening Ignoring – not really listening at all Pretending
Selective – certain part of the conversation Attentive – paying attention and focusing energy on the words being said Empathic – listening with intent to understand

17 REACH Audible Delivery Channel

18 The excellent companies are a vast network of informal and open communications
Tom Peters & Robert Waterman In Search of Excellence

19 The Message REACH Clarity

20 Preparing Your Message
Set a clear goal Take time to organize your ideas Meet the requirements whatever the format Make your messages clear, concise and convincing Build in flexibility

21 Attitude REACH Humble

22 Submissive or passive behavior Aggressive or attacking behavior
Ways of behaving Submissive or passive behavior Aggressive or attacking behavior ASSERTIVE

23 A Poor communicator can pollute the team spirit and hamper success
Thomas Leech Say It Like Shakespeare

24 METHODA : 10 GUIDE KOMUNIKASI YANG BERDAMPAK
BEGIN WITH THE END IN MIND TAILOR YOUR MESSAGE TO YOUR AUDIENCE COMMUNICATION POSITIVELY GET AND HOLD THEIR ATTANTION ESTABLISH TRUST AND RAPPORT USE THE KISS PRINCIPLE GIVE SPECIFIC EXAMPLES TO ILLUSTRATE YOUR POINT ANYTHING THAT CONVEYS COMMUNICATION IS COMMUNICATION LISTEN,WATCH AND ASK FOR FEEDBACK PRACTICE, PRACTICE, PRACTICE

25 Begin with the end in mind Tailor your message to your audience
Mulai dengan focus pada hasil yang ingin dicapai Tailor your message to your audience Kenal dan pahami audience, Siapakah mereka, Apa keinginan mereka, Bagaimana anda dapat membantunya. Berkomunikasilah dengan bahasa mereka.

26 3. Communication Positively 4. Get and Hold Their Attantion
Buat komunikasi anda positif, untuk membuat audience tertarik dan gembira mendengar pesan anda. 4. Get and Hold Their Attantion Berikan “ilustrasi” komunikasi anda untuk menarik dan mempertahankan audience. Gunakan film, video, musik yang membuat audience tidak bosan.

27 6. Use the KISS (Keep It Short & Simple) Principle :
5. Establish Trust and Rapport Adakan hubungan dengan audience untuk membangun kepercayaan. Humor adalah salah satu cara terbaik membangun hubungan. 6. Use the KISS (Keep It Short & Simple) Principle : Pesan yang padat (Concise), singkat dan sederhana akan lebih berdampak dari pada sebaliknya.

28 7. Give Specific examples to Illustrate your points
Komunikator hebat adalah seorang pencerita (storyteller) yang baik Berikan contoh-contoh yang spesifik untuk poin penting yang ingin anda sampaikan Dengan contoh, maka audience akan lebih mudah membayangkan, mengerti, merasakan, dan percaya pada pesan yang disampaikan 8. Anything that Conveys Communication is Communication Nada suara, pilihan kata-kata, cara berpakaian, gerak tubuh (gesture), kartu nama bahkan desahan nafas anda, semua memperkuat komunikasi anda.

29 10. Practice, Practice, Practice
9. Listen, Watch, and ask for Feedback Komunikator hebat menyadari komunikasi dua arah (interaksi) Komunikator buruk seperti buaya (All mouth and no ears) Mendengar adalah jantungnya komunikasi, dengan mendengar dan menerima bararti anda belajar 10. Practice, Practice, Practice Memahami dasar teori dengan baik, merupakan kunci meningkatkan keterampilan Bila anda ingin terampil sebagai pembicara publik, banyak berlatih berbicara. Menjadi penulis, banyaklah menulis, Menjadi Penyanyi, banyaklah menyanyi, etc.

30 BAHASA TUBUH, NON VERBAL
Rumus Pembicara 7% KATA-KATA 55% BAHASA TUBUH, NON VERBAL 38% NADA DAN SUARA

31 3 V’s Dalam Public Speaking
VISUAL Terlihat ketika orang sedang berbicara, baik yang keluar dari bibir dan juga yang terlihat dari penampilan dan sikap Pengungkapan yang tepat, isi pembicaraan, maupun intonasi suara sehingga menarik perhatian lawan bicara Isi pembicaraan yang dilontarkan, pilihan kata, maupun kreatifitas penyampaian pesan  diperlukan mengenali lingkungan VERBAL VOCAL 31

32 - something the audience already know
Looking nervous or confuse Leaving the audience, looking for backup Useless talk : - something the audience already know - repeating topics - dry humor Don’ts

33 Do’s Use different approach – adapt quickly Make the audience speak
Story telling Regards the audience Do’s

34 MAIN PROBLEMS PUBLIC SPEAKERS ‘Blanky – Wanky’

35 Exercise, exercise, exercise !
3 Ways to handle it ? Exercise, exercise, exercise !

36 FaMoUs QuOtEs To handle yourself, use your head; to handle others, use your heart. >>>>>Donald Laird

37 Why Public Speaking ??? Public Speaking = Success
Pesan akan dapat dengan mudah diterima oleh pendengar jika disampaikan secara baik

38 Why Public Speaking ??? Pembicaraan yang menyenangkan akan dapat menjadi awal yang baik dari sebuah pertemanan hingga bisnis Kemampuan berbicara di depan umum selalu dibutuhkan hampir di segala bidang dalam kehidupan sehari-hari

39 PreparinG !!! Menganalisis siapa audience yang akan dihadapi
Menyesuaikan bahan penyampaian sesuai dengan tujuan dan audience.

40 PreparinG !!! PERFORMANCE Menyesuaikan penampilan yang sesuai
Gunakan komunikasi non-verbal :kontak mata, ekspresi wajah,nada suara, dan body language yang baik.

41 PreparinG !!! Menyiapkan topik serta materi yang relevan dengan lengkap. Melengkapi data dan bukti pendukung materi, misal :data statistik,berita dan contoh populer. Buat poin-poin pembicaraan utama yang terstruktur. Siapkan alat bantu visual pendukung : LCD projector OHP Slide Notebook Alat peraga

42 PreparinG !!! PSYCHOLOGY Mengurangi ketegangan fisik
Menyiapkan percaya diri dan ketenangan. Berlatih mendengarkan suara sendiri;kualitas, kekuatan dan kejelasan Datang ke tempat pertemuan lebih awal supaya dapat mengetahui suasana dan keadaan terlebih dahulu. Berikan kesan positif pada kesan pertama.

43 Short guide Get Attention Be Energetic Structure Transition Tell Story
Include Visual Aid

44 Short guide Eye Contact “WOW” Factor or “OMG” Factor
Prepare for Some Modification/Humorous Something to Think About Don’t be Self-centered Speaker

45 Menghadapi Penolakan Tetap tenang dan percaya diri
Tidak memotong pembicaraan orang lain Hargai pendapat orang lain Lakukan negosiasi

46 Hilangkan 3 kata Mungkin Kebetulan Akan