Technology Services Industry Association (TSIA) STAR Award The STAR Awards adalah salah satu penghargaan tertinggi yang diberikan kepada industri pelayanan.

Presentasi berjudul: "Technology Services Industry Association (TSIA) STAR Award The STAR Awards adalah salah satu penghargaan tertinggi yang diberikan kepada industri pelayanan."— Transcript presentasi:

1 Technology Services Industry Association (TSIA) STAR Award The STAR Awards adalah salah satu penghargaan tertinggi yang diberikan kepada industri pelayanan teknologi, untuk mengapresiasi kontribusi sebuah perusahaan dalam pemberian perbaikan berkesinambungan dalam pelayanan teknologi.

2 Excellence in Online Support 2012 Pengakuan untuk sebuah perusahaan yang memanfaatkan teknologi berbasis web dan proses manajemen pengetahuan untuk memberikan pengalaman Web self-service yang efektif bagi para pelanggan mereka, termasuk meningkatkan kesadaran dan mendorong pelanggan untuk mendapat bantuan secara online, personalisasi pengalaman, menggunakan umpan balik pelanggan untuk perbaikan, dan mengukur keberhasilan pelanggan melalui penggunaan web untuk perbaikan berkelanjutan.

3 Mengapa Cisco? Mereka mengembangkan kombinasi yang kuat antara teknologi dan media dengan adanya berbagai forum, blog, chats and media sosial. Ada dokumentasi, FAQs, tutorial online, dan pencarian yang efektif untuk memfasilitasi pengguna.

4 Mereka membuat investasi yang signifikan dalam self service tools yang mudah digunakan oleh pelanggan dan sangat adaptif bagi berbagai pelanggan dengan kemampuan yang berbeda.

5 Mereka menawarkan kesempatan bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan dengan banyak bahasa dan media yang berbeda.

6 Mereka mau menerima masukan dari para pelanggan untuk perbaikan support yang diberikan. Sehingga kepuasan pelanggan terus meningkat dari tahun ke tahun.

7 Mereka secara aktif mempromosikan online support-nya melalui berbagai saluran media sosial dengan tautan ke facebook dan media sosial lainnya.

8 Mereka mengaplikasikan metodologi SIX SIGMA untuk konten dalam web sehingga menunjukkan kualitas dan relevansi yang tinggi.

9 Referensi Artikel: http://www.cisco.com/web/services/why- cisco/services-awards-and-certifications.html http://www.tsia.com/services-excellence/star- awards/star-awards-2012-winners/online- support.html Video STAR Award untuk CISCO : http://vimeo.com/43859472 Link Untuk Online Support Portal : https://supportforums.cisco.com/index.jspa