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商業自動化 與 電子商務 ( Ch5~Ch14 ) 淡大企管系 / 何錦堂. 2 快速回應系統 (QR) 又稱 Efficient Consumer Response ,簡稱 ECR 又稱 Efficient Consumer Response ,簡稱 ECR QR 之定義 QR 之定義 – 以零售商、供應商、物流中心、製造商之間策.

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1 商業自動化 與 電子商務 ( Ch5~Ch14 ) 淡大企管系 / 何錦堂

2 2 快速回應系統 (QR) 又稱 Efficient Consumer Response ,簡稱 ECR 又稱 Efficient Consumer Response ,簡稱 ECR QR 之定義 QR 之定義 – 以零售商、供應商、物流中心、製造商之間策 略性的伙伴關係做基礎,達到生產與銷售之間 的商品和資訊的快速流通之目標的一種產業網 路(不只是單一企業,而是協力廠商體系)策 略。 QR 最早是由美國 Wal-Mart 於 1986 年推出 QR 最早是由美國 Wal-Mart 於 1986 年推出 在其他產業也有此快速回應系統,譬如: 日本豐田的 JIT 生產系統即是。 在其他產業也有此快速回應系統,譬如: 日本豐田的 JIT 生產系統即是。

3 3 跨組織合作 跨組織合作的機制,從交易成本的觀點來看,主 要是由下列四個構面所組成: 跨組織合作的機制,從交易成本的觀點來看,主 要是由下列四個構面所組成:  所有權  企業間可以選擇完全擁有對方所有權、合資或彼此間完全獨立  供應商的數目  供應商數目越多,越能找到較低成本的供應商,但這會耗費相 當的搜尋成本,使得組織本身必須控制本身供應傷的數目  契約  規範彼此的權利義務,相關議題包括:契約的時效性與完整性  合作的明確性  較高的合作明確性可以增加企業間資源的利用和附加價值,使 組織間資訊完全流通,有助於群體決策趨於一致

4 4 企業程序再造 (BPR) 企業程序再造 (Business Process Redesign) 可 分為三種類型: 企業程序再造 (Business Process Redesign) 可 分為三種類型: – 持續改善 (Continuous Improvement) » 日本公司最擅長 » 大部分企業在選擇作 BPR 時,最常採行此策略 » 失敗風險低、成本低與困難度最低、所需時程最短 – 追求標竿 (Benchmarking) » 指尋找標竿企業,學習它們的最佳實務 » 失敗風險低、成本與困難度適中、所需時程長 – 再造工程 (Reengineering) » 大幅度重新設計企業的核心程序 » 失敗風險非常高、成本與困難度最高、所需時程長

5 5 流通業的基本作業活動 典型的流通業作業活動包含了下列三者: 典型的流通業作業活動包含了下列三者: – 進貨 » 每一個 business 剛成立時,先準備賣什麼?如何進貨? – 銷售 » 如何銷售?銷售時以 POS 記錄顧客的的消費行為 – 存貨 » 定期實施盤點工作

6 6 及時採購之關鍵 及時採購 (Just-In-Time Purchasing) 可溯自「及時生 產」 及時採購 (Just-In-Time Purchasing) 可溯自「及時生 產」 – 即當生產計畫底定後,如何將生產計畫中訂出的物料供 應數量,在約定的時間及地點送達生產線上 涉及整個供應鏈的通路廠商之間供貨關係的整合 涉及整個供應鏈的通路廠商之間供貨關係的整合 – 目標 » 共同縮短供貨時程、降低所有參與廠商所持有的總和庫存水準 – 關鍵技術 » 條碼 »EOS (Electronic Ordering System ,電子訂貨系統 ) » 跨組織合作

7 7 及時採購之要素 及時採購從行銷學的觀點來看,包括下列三 項要素: 及時採購從行銷學的觀點來看,包括下列三 項要素: – 採購一定的數量以滿足生產或銷售的需要 » 通常訂貨數量都很小,目標在降低庫存 – 該採購的數量必須在指定的時間抵達指定的地點 » 目標也是降低庫存的必要 – 善用配送及運輸的工具 » 當貨物運達目的時能迅速處理

8 8 銷售時點情報系統 (POS) EOS 侷限在「採購」機能,而 POS 則著重在「銷售」 方面 EOS 侷限在「採購」機能,而 POS 則著重在「銷售」 方面 狹義的 POS 包括:銷售、商品、顧客、店鋪與收銀 等五項管理 狹義的 POS 包括:銷售、商品、顧客、店鋪與收銀 等五項管理 廣義的 POS 則範圍大到涵蓋整個企業,甚至上下游 協力廠商 廣義的 POS 則範圍大到涵蓋整個企業,甚至上下游 協力廠商 POS 是分析掌握市場需求動態的利器 POS 是分析掌握市場需求動態的利器 POS 可與後檯電腦接收或傳送有關商品、價格及交 易等資料 POS 可與後檯電腦接收或傳送有關商品、價格及交 易等資料 POS 若與管理功能結合,透過統計分析的方法,能 提供經營管理所需的重要情報 POS 若與管理功能結合,透過統計分析的方法,能 提供經營管理所需的重要情報 – 所以 POS 也可以被稱為流通業的策略資訊系統 (SIS)

9 9 整體流通機能之交易循環 整個流通機能由四種彼此牽連的交易循環所組成: (圖: 10-3 ) 整個流通機能由四種彼此牽連的交易循環所組成: (圖: 10-3 ) – 製造 / 批發循環 » 需求預測、生產排程、生產、倉儲、配送 – 產品行銷循環 » 廣告、促銷、消費者回饋、產品評價 – 零售循環 » 商品規劃、產品作業、陳列、消費時點、庫存報告 – 購買 / 消費循環 » 選購產品 、 使用產品 、售後服務、客戶滿意度、店址 / 品類管理 而 POS 正是消費者與流通發生接觸的最關鍵時點 而 POS 正是消費者與流通發生接觸的最關鍵時點 POS 的相關資料正可以反應市場動態,藉以驅動及 活化整個流通機能 POS 的相關資料正可以反應市場動態,藉以驅動及 活化整個流通機能

10 10 電子資料交換 (EDI) 的構成要素 EDI 標準 EDI 標準 – 專屬標準 » 為了滿足企業內統一的傳輸格式之需求 – 產業標準 »1970 年代初期,美國運輸工業聯盟為了簡化彼此間大量而沒有效率 的文件處理過程,成立 TDCC 來發展商業文件的資料交換格式標準 »1975 年發表運輸業特有的,而且是世界上第一個 EDI 標準 – 國家標準 »1979 年 ANSI 授權 ASC X.12 委員會,以 TDCC 的標準為範本,開始建 立跨產業而且具有一致性的 EDI 國家標準  ANSI X.12 – 國際標準 » 聯合國研議出叫 EDIFACT 之國際 EDI 語法草案 EDI 軟體 (包含轉換軟體、 翻譯軟體、 通訊軟體) EDI 軟體 (包含轉換軟體、 翻譯軟體、 通訊軟體) 硬體 (可以是 PC 、工作站或大型主機) 硬體 (可以是 PC 、工作站或大型主機) 加值網路 ( 為 EDI 的通訊傳遞) 加值網路 ( 為 EDI 的通訊傳遞)

11 11 加值網路 (VAN) VAN 架構在基本網路 (PSTN, 公眾電話網路 ) 之上 VAN 架構在基本網路 (PSTN, 公眾電話網路 ) 之上 第一層 VAN 第一層 VAN – 管理通訊之網路 » 如: packet 交換、通訊協定轉換 第二層 VAN 第二層 VAN – 管理資料之網路 » 如: 、電子佈告欄、電子會議、電子論壇 第三層 VAN 第三層 VAN – 管理交易之網路 » 如:電子資料交換 (EDI) 第四層 VAN 第四層 VAN – 提供加強式交易服務的應用 » 如: POS 資料分析、電子訂貨系統 (EOS) 、物流管理系統

12 12 The End


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