MODUL 03 PERANAN INFORMASI DALAM KUALITAS PRODUK DAN JASA Tujuan Belajar  Menyadari bahwa kualitas ditentukan oleh customer  Mengetahui dimensi kualitas produk maupun jasa  Mengetahui manajemen kualitas, perkembangannya, dan konsep dasarnya  Mengetahui Total Quality Management (TQM), dan komponennya.  Mengetahui kerugian yang ditanggung perusahaan akibat kualitas yang buruk  Memahami cara kualitas mempengaruhi profitabilitas dan pertumbuhan perusahaan  Mengetahui bagaimana Information Systems mempengaruhi kualitas produk dan jasa perusahaan  Mengetahui bagaimana manajemen puncak menetapkan pengaturan untuk mencapai TQM  Mengetahui bagaimana CIO mencapai kualitas produk dan layanan informasi 1. DIMENSI KUALITAS PRODUK DAN JASA Dimensi-dimensi kualitas produk dan jasa Kualitas ada pada pandangan customer, dan memiliki dimensi-dimensi yang berkaitan dengan produk dan jasa. Sistem Informasi Manajemen (Management Information Systems) Indra Almahdy Ir MSc http://www.mercubuana.ac.id MODUL 03 - 1/16 PERANAN INFORMASI DALAM KUALITAS PRODUK DAN JASA

sebenarnya. teman dan keluarga. MODUL 03 - 3/16  Persepsi terhadap kualitas (image & reputation): Didasarkan pada citra atau reputasinya, Contoh: iklan, rating dari para pakar (surveyor), pendapat teman dan keluarga. Produsen akan memilih kombinasi yang membuat produk memiliki suatu keunggulan kompetitif dalam suatu segmen pasar tertentu. Contoh: Cray Research menekankan pada performance dibandingkan reliability pada lini superkomputernya. Sementara Tandam Computers menekankan pada reliability dan availability menggunakan prosesor paralel untuk mencapai sistem yang aman dari kegagalan (fail-safe system) Sistem Informasi Manajemen (Management Information Systems) Indra Almahdy Ir MSc http://www.mercubuana.ac.id MODUL 03 - 3/16 PERANAN INFORMASI DALAM KUALITAS PRODUK DAN JASA

MODUL 03 - 5/16 2. DASAR MANAJEMEN KUALITAS Dasar-dasar Manajemen Kualitas Gagasan bahwa kualitas dapat dikelola berasal dari area manufaktur, dan dibangun berdasarkan kontribusi dari para pakar kualitas seperti W. Edwards Deming (1940s), Joseph Juran (1951) dan Armand Feigenbaum (1956). Sistem Informasi Manajemen (Management Information Systems) Indra Almahdy Ir MSc http://www.mercubuana.ac.id MODUL 03 - 5/16 PERANAN INFORMASI DALAM KUALITAS PRODUK DAN JASA