Konsumen Dalam Lingkungan Sosial Dan Budayanya Consumer Behavior, Eighth Edition SCHIFFMAN & KANUK Bab 10 Konsumen Dalam Lingkungan Sosial Dan Budayanya

Apa Yang Disebut Kelompok? Dua orang atau lebih yang berinteraksi untuk mencapai sasaran perorangan ataupun bersama. Keanggotaan kelompok: kelompok dimana seseorang menjadi anggota atau memenuhi syara keanggotaan. Kelompok simbolik: adalah kelompok dimana seseorang tidak mungkin menerima keanggotaan, namun bertindak tanduk seakan akan mengadopsi nilai, sikap dan perilaku kelompok tersebut.

Kelompok Rujukan Seorang atau kelompok yang menjadi tolok ukur perbandingan (atau rujukan) bagi seseorang dalam pembentukan nilai, sikap dan perilaku umum dan khusus.

Kategori Luas Kelompok Rujukan Kelompok Rujukan Normatif Kelompok Rujukan Komparatif

Kelompok Rujukan Tidak Langsung Individu atau kelompok dengan mana seseorang mengidentifikasikan dirinya, namun tidak mempunyai kontak langsung seperti bintang film, atlit, pemimpin politik ataupun karakter TV.

Kelompok Rujukan Konsumen Utama Individual Family Friends Social Class Selected Subcultures One's Own Culture Other Cultures

Pengaruh Positif Pada Penyesuaian Diri Karakteristik Kelompok Daya tarik Keahlian Kredibilitas Sukses masa lalu Kejelasan sasaran kelompok Karakteristik Pribadi Kecenderungan untuk menyesuaikan diri Kebutuhan afiliasi Kebutuhan untuk disukai Keinginan untuk mengatur Takut penilaian negatif

Faktor Mendorong Penyesuaian Diri: Kelompok rujukan harus ... Memberitahukan atau mengusahakan agar orang menyadari adanya suatu produk atau merek tertentu Memberikan kesempatan pada individu untuk membandingkan pemikirannya dengan sikap dan perilaku kelompok Mempengaruhi individu untuk mengambil sikap dan perilaku yang sesuai dengan norma norma kelompok Membenarkan keputusan untuk menggunakan produk produk yang sama dengan kelompok

Kelompok Rujukan Yang Berkaitan Dengan Konsumen Kelompok persahabatan Kelompok belanja Kelompok kerja Kelompok atau komunitas maya (virtual) Kelompok aksi-konsumen

Komunitas Merek Kelompok pemilik Harley Davidson Kelompok pemilih Honda Tiger Kelompok pemilik Nokia Communicator Kelompok pemilik Toyota Kijang Kelompok pemilik Jeep

Daya Tarik Kelompok Rujukan Selebritis Tenaga ahli “Orang biasa” Eksekutif perusahaan and juru bicara karyawan Karakter dagang dan juru bicara perusahaan Daya tarik kelompok rujukan lain. Ann Taylor uses a Celebrity Appeal: Christy Turlington

Jenis Daya Tarik Selebriti DEFINISI CONTOH Pernyataan Pengakuan Berdasarkan penggunaan pribadi, seorang selebriti membuktikan kualitas produk atau jasa. Pat Riley for 1-Day Accuvue® disposable contact lenses Pernyataan Dukungan Selebriti meminjamkan namanya dan tampil atas nama sebuah produk/jasa dimana ia mungkin saja ahli atau bukan ahlinya. Ananda Mikola untuk Pertamina Fastron Aktor Selebriti menyajikan suatu produk atau jasa sebagai seorang karakter yang mendukung Brad Pitt untuk Tag Heuer Juru Bicara Selebriti mewakili merek atau perusahaan selama jangka waktu yang panjang. Lee Trevino for Motorola telecommunications products

Pelanggan Memberikan Pernyataan Pengakuan

Karakter - Juru Bicara

Rumah Tangga Rumah Tangga Keluarga: pasangan menikah, keluarga inti, keluarga diperluas Rumah Tangga Rumah Tangga Non-Keluarga: pasangan tidak menikah, teman, teman sekamar, teman asrama

Rumah Tangga Tipikal? Canada: keluarga inti Thailand: keluarga diperluas USA: tidak menikah, tanpa anak

Sosialisasi Konsumen Proses dimana anak anak memperoleh ketrampilan, pengetahuan dan sikap yang diperlukan untuk berfungsi sebagai konsumen.

Sosialisasi Yang Berkaitan Dengan Konsumsi

Model Proses Sosialisasi Lebih Mempengaruhi Nilai2/ Perilaku Yang Mendasar Prinsip2 moral/agama Interpersonal skills Standar2 pakaian/pengantin Tata krama & cara berbicara Motivasi pendidikan Tujuan karir dlm pekerjaaan Norma2 perilaku konsumen Lebih Mempengaruhi Sikap/ Perilaku Ekspresif Gaya Mode Basa basi “Luar/Dalam” Perilaku konsumen yang dapat diterima Anggota Keluarga Lain Teman teman Anak Muda Pra remaja Remaja Belasan Tahun Lebih Tua

Fungsi Keluarga Lainnya Kesejahteraan ekonomi Dukungan emosional Gaya hidup keluarga yang sesuai

Mendorong Rasa Tanggung Jawab Penyediaan Kebutuhan Keuangan Keluarga Di Masa Mendatang

Iklan Yang Menggambarkan Liburan Yang Menyenangkan Adalah Liburan Bersama Keluarga

Delapan Peran Dalam Proses Pengambilan Keputusan Keluarga Uraian Influencers Anggota keluarga yang memberikan informasi bagi anggota lain mengenai suatu produk atau jasa Gatekeepers Anggota keluarga yang mengendalikan arus informasi mengenai suatu produk atau jasa kepada keluarga Deciders Anggota keluarga dengan kewenangan untuk menentukan secara sepihak ataupun bersama mencari, membeli, menggunakan, mengkonsumsi ataupun membuang suatu produk ataupun jasa tertentu Buyers Anggota keluarga yang melakukan pembelian sesungguhnya suatu produk ataupun jasa tertentu Preparers Anggota keluarga yang mengubah produk menjadi suatu bentuk yang layak untuk dikonsumsi oleh anggota keluarga lainnya Users Anggota keluarga yang menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk atau jasa tertentu Maintainers Anggota keluarga yang memelihara ataupun memperbaiki suatu produk sehingga dapat terus memberikan kepuasan Disposers Anggota keluarga yang memulai ataupun melakukan pembuangan ataupun penghentian pemakaian suatu produk atau jasa tertentu

Dinamika Pengambilan Keputusan Suami Istri Didominasi Suami Didominasi Istri Bersama Sederajat Tidak Otonomi Sendiri Sepihak

Siklus Hidup Keluarga Siklus Hidup Keluarga Tradisional Tahap I: Masa lajang Tahap II: Masa bulan madu Tahap III: Masa orang tua Tahap IV: Masa pasca orang tua Tahap V: Dissolution Modifikasi - Siklus Hidup Keluarga yang Non Tradisional

Mentargetkan Segmen Yang Akan Menikah

Mentargetkan Tahap Pasca Orang Tua

Siklus Hidup Keluarga Yang Diperluas Paruh Baya Bercerai tanpa Anak Muda Bercerai tanpa Anak Paruh Baya Menikah tanpa Anak Muda Sendiri* Muda Menikah tanpa Anak* Muda Menikah dengan Anak * Paruh Baya Menikah dengan Anak * Paruh Baya Menikah tanpa Anak Tanggung-an* Tua Menikah* Tua Tidak Menikah* Muda Bercerai dengan Anak* Paruh Baya Bercerai dengan Anak Paruh Baya Bercerai tanpa Anak Arus Biasa Arus Berulang * Arus Keluarga Tradisional

Tahap Tahap Siklus Hidup Keluarga Yang Penting Family Households Childless couples It is increasingly acceptable for married couples to elect not to have children. Contributing forces are more career-oriented married women and delayed marriages. Couples who marry later in life (in their late 30s or later) More career-oriented men and women and greater occurrence of couples living together. Likely to have fewer or even no children. Couples who have first child later in life (in their late 30s or later) Likely to have fewer children. Stress quality lifestyle: “Only the best is good enough” Alternative FLC Stages Definition/Commentary

Table 10.9 continued Family Households Single parents II Young man or woman who has one or more children out of wedlock. Single parents III A single person who adopts one or more children. Extended family Young single-adult children who return home to avoid the expenses of living alone while establishing their careers. Divorced daughter or son and grandchild(ren) return home to parents. Frail elderly parents who move in with children. Newlyweds living with in-laws. Alternative FLC Stages Definition/Commentary Single parents I High divorce rates (about 50%) contribute to a portion of single-parent households

Table 10.9 continued Nonfamily Households Unmarried couples Increased acceptance of heterosexual and homosexual couples. Divorced persons (no children) High divorce rate contributes to dissolution of households before children are born. Single persons (most are young) Primarily a result of delaying first marriage; also, men and women who never marry. Alternative FLC Stages Definition/Commentary Widowed persons (most are elderly) Longer life expectancy, especially for women; means more over-75 single-person households.