MANAGEMENT PEMASARAN >Menurut Philop Kotler, Management Pemasaran Adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi.

>Menurut Kotler dan A. B >Menurut Kotler dan A.B. Susanto, Adalah suatu penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan program-program yang ditujukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi. Business thinking ( pemikiran perusahaan) >Pemasaran menurut Kotler Adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain ( Tindakan/business action).  

Pertukaran Adalah tindakan untuk memperoleh produk yang dikehendaki dari seseorang dengan menawarkan suatu yang lain sebagai balasannya Produk Adalah segala sesuatu yang bisa ditawarkan kepada seseorang untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan mereka. Produk mencakup : produk fisik dan jasa ( orang, tempat, kegiatan, organisasi dan ide-ide)  

Dimensi kepuasan pelanggan (produk) meliputi : 1 Dimensi kepuasan pelanggan (produk) meliputi : 1. Performance / kinerja tampilan utama 2. Features / atribut tambahan 3. Realibility / kehandalan 4. Conformance to Specification / kesesuaian dengan kebutuhan 5. Durability/ daya tahan tahan /umur ekonomis 6. Serviceability /Repaireability / mudah diperbaiki 7. Estetika / Model 8. Perceived Quality / kualitas

Dimensi Kepuasan Pelanggan (Jasa) 1. Realibility / kehandalan Dimensi Kepuasan Pelanggan (Jasa) 1.Realibility / kehandalan. Misalnya : service bagus, ramah, tepat waktu 2. Assurance / tanggung jawab /jaminan. 3.Tangibles / bentuk fisik 4. Empathy / kepedulian 5. Responsiveness / tanggapan Untuk perbankan ditambah dengan Acessibility / keterjangkauan / kemudahan untuk mengakses  

Kepuasan Konsumen Puas merupakan fungsi dari tampilan dan harapan Tidak puas : Tampilan < Harapan Puas : Tampilan = Harapan Sangat Pua : Tampilan > Harapan

Profit Via Customer Satisfaction The Evolving Marketing Concept Concept Focus Means End Old Product/Service Selling Profit Via Sales New Customer Integrated Marketing Profit Via Customer Satisfaction Strategic Environment Strategic Manag3ement Stakeholder Benefit

Konsep pemasaran berpijak pada 4 pilar utama : 1. Focus Pasar 2 Konsep pemasaran berpijak pada 4 pilar utama : 1.Focus Pasar 2.Orientasi Pelanggan 3.Pemasaran yang terkoordinir 4.Profitabilitas  

Seorang manager harus dapat membuat keputusan / decision making : >Faktor-faktor yang dapat dikuasai (Controllable factor): Produk, Price, Promotion, Chanel Distribution >Faktor-faktor yang tidak dapat dikuasai (Uncontrollable factor) : Persaingan, permintaan, non marketing Cost, Peraturan Perunda-Undangan, Struktur Pasar  

Dalam kegiatan ada beberapa konsep dasar yang digunakan : 1 Dalam kegiatan ada beberapa konsep dasar yang digunakan : 1.Konsep Produksi Konsumen akan lebih menyukai produk yang tersedia secara luas dan murah 2.Konsep Produk Konsumen akan menyukai produk yang menewarkan ciri paling bermutu, berkinerja atau inovatif

3.Konsep Penjualan Konsumen dan perusahaan bisnis, jika dibiarkan tidak akan secara teratur membeli cukup banyak produk-produk yang ditawarkan oleh organisasi tertentu. Oleh karena itu organisasi tersebut harus melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif. 4.Konsep Pemasaran Kunci untuk mencapai tujuan organisasi yang ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih

5.Konsep Pemasaran Masyarakat Tugas organisasi adalah menentukan kebutuhan, keinginan dan minat dari pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan pesaing dengan tetap memelihara atau meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan konsumen