2. Konsep Dasar Pemasaran Lecture Note: Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

Definisi Pemasaran Pemasaran dapat didefinisikan sebagai proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

Konsep-Konsep Pemasaran Inti Kebutuhan, keinginan, dan permintaan Pertukaran, transaksi, dan relasional Produk dan jasa Pasar Nilai, kepuasan, dan kualitas Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

1. Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan Konsep paling dasar yang mendasari pemasaran adalah kebutuhan manusia Kebutuhan adalah keadaan merasa kekurangan Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia yang dibentuk oleh budaya dan kepribadian individu Orang biasanya mempunyai keinginan tak terbatas, tetapi sumber daya yang ada terbatas Ketika didukung oleh daya beli, keinginan berubah menjadi permintaan (demand). Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

2. Produk dan Jasa Orang memuaskan kebutuhan dan keinginannya dengan produk dan jasa Produk adalah segala sesuatu yang bisa ditawarkan ke pasar untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan Jasa adalah aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual yang secara esensial tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan atas apapun Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

3. Nilai, Kepuasan, dan Kualitas Konsumen biasanya menghadapi jajaran produk dan jasa beraneka ragam yang dapat memuaskan kebutuhan tertentu Konsumen membuat pilihan pembelian berdasarkan pada persepsi mereka mengenai nilai yang melekat pada berbagai produk dan jasa itu Nilai bagi pelanggan (customer value) merupakan perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan karena memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

3. Nilai, Kepuasan, dan Kualitas Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) tergantung pada anggapan kinerja (perceived performance) produk dalam memberikan nilai dalam hitungan relatif terhadap harapan pembeli Bila kinerja produk jauh lebih rendah dari harapan, pembeli merasa tidak puas Kepuasan pelanggan berkaitan dengan kualitas. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

4. Pertukaran, Transaksi, Relasional Pemasaran terjadi ketika orang memutuskan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui pertukaran Pertukaran (exchange) adalah tindakan memperoleh obyek yang didambakan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai penggantinya. Suatu transaksi (transaction) terdiri dari perdagangan nilai-nilai di antara dua pihak; pihak yg satu memberikan X kepada pihak lain dan memperoleh Y sebagai penggantinya. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

4. Pertukaran, Transaksi, Relasional Semakin lama pemasaran semakin bergeser dari berusaha memaksimalkan laba pada setiap transaksi individual ke memaksimalkan hubungan saling menguntungkan dengan konsumen dan pihak-pihak lain Pemasaran relasional (relationship marketing) adalah suatu proses penciptaan, pemeliharaan, dan penguatan hubungan yang kuat dan penuh nilai dengan pelanggan dan stakeholder lainnya. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

5. Pasar Konsep pertukaran dan relasional menghasilkan konsep pasar Pasar adalah kumpulan pembeli yang aktual dan potensial dari sebuah produk Para pembeli tersebut mempunyai kebutuhan dan keinginan yang sama dapat dipuaskan lewat pertukaran. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

Filosofi Manajemen Pemasaran Konsep Produksi Konsep Produk Konsep Penjualan Konsep Pemasaran Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

Konsep Penjualan vs Pemasaran Titik Awal Fokus Sarana Sasaran Akhir Penjualan Pabrik Produk yang ada Penjualan dan promosi Laba melalui volume penjualan Pemasaran Pasar Kebutuhan Pelanggan Pemasaran terpadu Laba melalui kepuasan pelanggan Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

Bauran Pemasaran Tempat Harga Promosi Produk Keragaman Produk Kualitas Desain Ciri Nama merk Kemasan Ukuran Pelayanan Garansi Imbalan Tempat Saluran Pemasaran Cakupan pasar Pengelompokan Lokasi Persediaan Transportasi Harga Daftar harga Rabat/diskon Potongan harga khusus Periode Pembayaran Syarat kredit Promosi Promosi Penjualan Periklanan Tenaga Penjualan Kehumasan/PR Pemasaran langsung Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

Bauran Pemasaran Para pemasar (marketer) menggunakan sejumlah alat untuk mendapatkan tanggapan yang diinginkan dari pasar sasaran mereka. Alat-alat itu membentuk suatu bauran pemasaran Bauran pemasaran (marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

4P Penjual Berhubungan dengan 4C Pelanggan Empat P Empat C Product (Produk) Customer Solution (Solusi Pelanggan) Price (Harga) Customer Cost (Biaya Pelanggan) Place (Tempat) Convenience (Kenyamanan) Promotion (Promosi) Communication (Komunikasi) Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

Bauran Pemasaran untuk Jasa Variabel-variabel tambahan dari 4P: Personal (People): Seluruh aktor manusia yang mengambil bagian dalam penyampaian jasa dan turut mempengaruhi persepsi pembeli, yaitu personel perusahaan, pelanggan, dan pelanggan lain dalam lingkungan jasa. Bukti Fisik (Physical Evidence): Lingkungan tempat jasa disampaikan dan tempat perusahaan berinteraksi dengan pelanggan beserta semua komponen tangible yang memfasilitasi kinerja dan komunikasi jasa. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

Bauran Pemasaran untuk Jasa Proses (Process): Prosedur, mekanisme, dan arus aktivitas aktual saat jasa disampaikan, delivery, dan sistem operasi jasa. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom